Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Solidaridad > Proxectos e campañas

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Xestionar a calidade dunha ONG

A transparencia e credibilidade dunha organización depende dos plans de calidade que se apliquen na xestión

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 06deOutubrode2010

Os plans de calidade axudan a mellorar a xestión de calquera entidade, á vez que fomentan a súa transparencia e credibilidade. Por este motivo, convén que as ONG os apliquen. A Plataforma de ONG de Acción Social e o Observatorio de Calidade elaboraron un manual que recolle a experiencia de 30 organizacións deste tipo. A calidade é fundamental e debe abarcar a todos os membros da ONG para que os resultados sexan tamén o máis amplos posibles.

Img ong congreso articuloImagen: Festival del Fundraising

Cada vez máis organizacións aplican plans de calidade. Con todo, outras moitas carecen da formación ou os recursos necesarios para iso. Descoñecen que pasos dar, que persoal está implicado e, en ocasións, mesmo a súa finalidade. Para superar estes inconvenientes os manuais resultan imprescindibles. Cada ONG debe contar co seu propio libro de instrucións, no que se recollan os principios e ámbitos afectados. Ademais, a Plataforma de ONG de Acción Social e o Observatorio de Calidade editaron un manual que recompila a experiencia dunha trintena de organizacións e que completa a outro anterior sobre cuestións básicas.

A calidade é un aceno de identidade. “É un camiño cara á mellora, a superación, a obtención de resultados exitosos nos nosos beneficiarios”, sinala UNAD. Na súa opinión, os sistemas de calidade logran que os membros da organización unifiquen obxectivos e demostren interese por facer “as cousas ben”.

Desenvolver un plan de calidade

Hai que coñecer a situación da organización e definir as posibles accións de mellora

A nova guía elaborada pola Plataforma e o Observatorio de Calidade refírese a este concepto como un requisito imprescindible porque así o demandan os cidadáns. Enténdese a calidade como un instrumento a favor da calidade de vida e a dignidade dos clientes, beneficiarios, usuarios e outras partes interesadas. Por iso hai que coñecer a situación da organización respecto dos diferentes aspectos que a caracterizan e definir as accións de mellora que conformarán o plan de calidade.

A continuación deben establecerse os procesos de xestión para que eses cambios fáganse efectivos. Hai que definir as normas internas, a organigrama, as responsabilidades e funcións de cada un e un sistema de xestión por procesos para atender as necesidades. Outro factor fundamental son os indicadores, que avaliarán o desenvolvemento do proceso e redundarán nuns mellores resultados.

Os indicadores sinalan se un plan de calidade é adecuado, xa que valoran cada paso e alertan cando algo non vai ben. En ocasións, é posible que o sistema sexa adecuado pero os recursos, insuficientes. As auditorías internas “verifican o cumprimento dos requisitos do sistema de calidade”, lembra a guía. O propio resultado das auditorías servirá para establecer un plan de accións correctoras e preventivas, complementario do orixinal.

Estímase que polo menos unha vez ao ano debe revisarse o plan marcado de acordo aos resultados das auditorías internas e externas, as medidas da satisfacción de clientes, profesionais, voluntarios e outras partes interesadas relevantes, o sistema de queixas, as investigacións e estudos, o desempeño nos distintos procesos e servizos, e o grao de cumprimento dos obxectivos definidos. Se o sistema é correcto e quérese o seu recoñecemento, é posible tentar conseguir unha certificación, como o Selo de Excelencia Europeo EFQM. Basta con cursar a solicitude á entidade correspondente, que informará os requisitos para obter o distintivo.

Comunicación interna

Resulta fundamental que todos os membros da organización implíquense para obter bos resultados. Por iso, deben coñecer o plan de calidade e a súa responsabilidade dentro do mesmo. Así serán capaces de desvelar os problemas que xurdan e a súa posible solución. O feito de que o persoal da organización coñeza os detalles do plan -tamén os voluntarios– motívalles a defendelo e aumenta o sentido de pertenza. Considérase que incrementa a eficiencia e permite aproveitar a aprendizaxe mutua e unha visión coordinada.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións