Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

A Arbitraxe de Consumo a través de Internet

O Instituto Nacional de Consumo dispón dun sistema pioneiro en Europa que permite ao consumidor interpor e resolver desde casa as reclamacións ante os tribunais arbitrais.

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 10deOutubrode2003

O ministerio de Sanidade e Consumo en colaboración co de Ciencia e Tecnoloxía desenvolveron o Programa SITAR (Sistema de Información Sobre Tramitación Arbitral a través de Internet) co obxectivo de facilitar aos cidadáns o acceso a métodos rápidos e seguros de resolución de conflitos.

Con este obxectivo, o Instituto Nacional de Consumo habilitou un enlace na súa páxina web (www.consumo-inc.es) que permite ao consumidor interpor a reclamación e ao empresario afectado contestala. O sistema enlaza, así mesmo, as xuntas arbitrais coas asociacións de consumidores e as organizacións de empresarios. A seguridade dos trámites queda garantida polo requirimento aos cidadáns paira identificarse mediante o certificado dixital que emite a Fábrica Nacional de Moeda e Timbre.

O funcionamento é sinxelo: trátase de encher na web una solicitude de arbitraxe na que se deberá incluír os datos persoais, os do empresario ao que se dirixe a solicitude e una descrición do desacordo, así como as pretensións paira resolvelo. A Xunta Arbitral comprobará se a empresa está adherida ao sistema arbitral e en caso afirmativo tentarase una medicación a través da Rede. Se persiste o desacordo, designarase un Colexio Arbitral coa particularidade de que a audiencia se poderá celebrar tamén por medios telemáticos.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións