Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

A Asociación de Internautas cifra nun millón os afectados pola avaría do servizo de ADSL de Telefónica

A operadora, con todo, di que o número de prexudicados foi "mínimo" e asegura que recibirán compensacións

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 17 de Agosto de 2006

Un de cada catro clientes de ADSL de Telefónica con conexión dinámica puido verse afectado pola avaría que sufriu o martes este servizo, o que supón ao redor dun millón de persoas. Esta é a cifra que estima a Asociación de Internautas (AI), mentres a operadora asegura que o número de afectados foi “mínimo”.

Segundo a AI, a avaría afectou aos internautas de forma dispersa, polo que é moi difícil coñecer o número de prexudicados. “Mesmo para Telefónica vai ser moi difícil coñecer que clientes non tiveron servizo”, sinala esta asociación, que recomenda aos afectados que reclamen a Telefónica.

Ao redor dun 70% dos clientes de Telefónica ten ADSL con dirección IP dinámica, o que supón uns 3,5 millóns de liñas. Este tipo de dirección é mellor para os usuarios residenciais, xa que é máis segura ao non ter un número fixo de conexión a Internet.

Pola súa banda, a operadora dominante di que a avaría afectou a un número “mínimo” de clientes. En concreto, a aqueles con IP dinámica que tentaron acceder á Rede entre as 11:47 horas e as 14:00 horas do martes, “menos do 1% de todos os usuarios de IP dinámica”.

A partir das 14:00 horas e ata as 23:00 xa só se rexistraron “moi poucos” problemas de acceso, e exclusivamente en Cataluña, onde se produciu a treboada que causou a avaría.

A compañía asegura que compensará aos usuarios afectados seguindo os mecanismos “habituais” para calquera tipo de incidencia.

Entre 30 e 50 céntimos

Fontes do Ministerio de Industria lembran que as operadoras están obrigadas por lei a compensar aos afectados coa devolución do importe de cota de abono e outras cotas fixas prorrateadas polo tempo que durase a interrupción do servizo que ofrecen.

Os usuarios dispoñen dun mes para reclamar e as compañías deben facilitar ao cliente un número de referencia para o seguimento da súa queixa. A compensación que se ofrecerá ao usuario neste caso podería oscilar entre os 30 e os 50 céntimos de euro.

Do seu lado, a Federación de Consumidores en Acción (FACUA) pediu a Industria que “controle” o esclarecemento da orixe e a magnitude da avaría. Ao seu xuízo, Telefónica desexa “minimizar” e “cinguir a uns miles de clientes” unha incidencia “que onte mesmo (polo martes) recoñecía como masiva e a nivel nacional, e que ata afectou a usuarios doutras compañías”.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións