Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

A fraude no comercio electrónico afecta máis as empresas que aos consumidores

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 25 de Abril de 2002

O medo dos consumidores a ser enganados á hora de comprar a través da Rede presentouse sempre como o principal obstáculo para o desenvolvemento do comercio electrónico. Con todo, o último informe da Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) revela que a temida fraude afecta máis as empresas que aos propios usuarios. Así, segundo este informe, un 6% das empresas españolas que venden por Internet sufriron algún tipo de fraude durante o ano pasado, principalmente con cartóns de crédito.

As compañías “en liña” están a comezar a ofrecer medios de pago alternativos ao cartón de crédito, non pola desconfianza dos consumidores senón máis ben pola crecente desconfianza dos vendedores ante a utilización fraudulenta de cartóns. Durante a presentación onte do estudo, o presidente de AECE, Fernando Pardo, expresou a súa preocupación polo descenso do uso en Internet do chamado “diñeiro de plástico”.

No entanto, a enquisa da asociación sinala que case a metade dos usuarios que compran na Rede seguen utilizando este medio de pago. Pardo dixo que a actitude das empresas ante o problema da fraude é dobre. Mentres unhas optan por ofrecer alternativas de pago aos cartóns, como transferencias ou contra reembolso, outras prefiren aplicar filtros que lles permitan identificar o perfil das compras fraudulentas, explicou.

O estudo, realizado entre 4.200 empresas e 4.200 consumidores, non recolle queixas de fraude por parte dos compradores. Neste sentido, as principais reclamacións dos consumidores fan referencia a problemas nos prazos de entrega das compras, que aínda que se acurtaron, aínda é necesario mellorar, sinalou Pardo.

Facturación

As vendas do comercio electrónico polo miúdo ascenderon, segundo o informe, a 525 millóns de euros en 2001. Esta cifra duplica o facturado o ano anterior e supera as previsións realizadas hai uns meses pola propia AECE. A pesar do avultado das vendas, esta cantidade non é máis que un 1% da facturación do comercio tradicional en España, aínda que o ritmo de crecemento aumentou notablemente.

Outro dato do estudo refírese ao número de empresas españolas que dispoñen de páxina web, un 33%, e ao índice de compañías que venden produtos por Internet, ata o momento só un 6,5%. Con todo, a enquisa pon de manifesto que algo menos dun terzo das empresas que non ofrecen servizos a través da Rede afirma que o fará nun futuro, mentres que un 52% descártao totalmente.

Os motivos que levan ás empresas a vender “en liña” máis da metade din que o fan por ampliar o mercado, mentres que un 22% alude á redución de custos. Entre as dificultades que atopan para levar a cabo as súas vendas son a desconfianza no sistema de pago (23%), os hábitos do consumidor (14%) e o escaso mercado de internautas que hai en España.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións