Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Abusos con SMS Premium: desprotección total do usuario

A lei considera este tipo de timos como un asunto de consumo, en lugar de penal, e nin sequera hai un protocolo de actuación honesto para as empresas

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 12 de Maio de 2015

A chamada Operación Telemensaje deixou ao descuberto unha trama de estafadores con SMS Premium utilizando a escusa de WhatsApp, que facturaría de forma ilegal millóns de euros e, nalgúns casos, roubado ao usuario en cuestión ata 2.000 euros. Con fortuna, as reiteradas denuncias ao longo de meses por parte dos estafados induciron ás forzas de seguridade a actuar e levar a cabo 11 detencións en Alacante. Pero, son os únicos responsables? Este artigo mostra a indefensión dos clientes ante as fraudes por SMS Premium e explica como hai que actuar.

Imaxe: sanja gjenero

Non existe un código de conduta

Os números que utilizaban os xefes da Operación Telemensaje, dous irmáns con comportamentos claramente mafiosos, fóronlles outorgados por diversas operadoras de telefonía móbil. Elas tamén gañaron un diñeiro coas estafas, posto que en todo uso dun número SMS Premium o operador comparte ganancias coa empresa que o explota. Con todo, ningunha lei achácalles responsabilidades e xa nin existe un código de conduta que obrigue ás compañías que envían SMS Premium a comportarse con honestidade.

O recurso contra o código de conduta presentouno a Asociación de Empresas de Servizos a Móbiles

Houbo un código de conduta desde 2009 ata febreiro de 2015, cando unha sentenza pronunciada polo Tribunal Supremo declarouno nulo. Segundo a mesma, aínda que o código non era incorrecto nas súas intencións de regular a adxudicación de números Premium e o comportamento honesto (a infracción non ten responsabilidades, a non ser que se trate dunha estafa manifesta) das empresas adxudicatarias, non estaba proposto polo organismo adecuado. É dicir, tombouse todo o código por un tecnicismo. Deste xeito, ata que se presente un novo código, as empresas que explotan os servizos SMS Premium poden actuar con total impunidade sen que ningunha lei obrígueas a ser honestas.

O recurso contra o código de conduta interpúxoo a Asociación de Empresas de Servizos a Móbiles (AESAM), unha asociación que en principio agrupa ás compañías que explotan este tipo de números. Esta non ten unha páxina web onde presentarse, aínda que si un domicilio social e un número 902 para recibir chamadas. Ao parecer, existiu a páxina web co dominio .org ata 2006.

Responsabilidade das operadoras

Hai tamén unha responsabilidade de fondo dos operadores de telefonía móbil, sobre a que tipo de empresas asignan determinados números

Pero máis aló do código de conduta mínimo esixible, e que agora está anulado sen que existan novas propostas, hai tamén unha responsabilidade de fondo dos operadores de telecomunicacións, en especial na telefonía móbil, sobre a que tipo de empresas asignan determinados números, xa que tamén hai uns usos legais do SMS Premium.

De feito, tiveron o seu auxe nunha época en que se empregaban como método de interacción e resposta con algúns programas de televisión e resultaron moi lucrativos.
O negocio estaba en que cando un usuario mandaba un SMS ao programa coa súa opinión ou para participar nalgún concurso ou sorteo, non sabía que empregaba unha modalidade Premium que lle custaba máis dun euro por SMS.

Con posterioridade, ante as queixas, a lexislación obrigou a informar o programa en pantalla do custo de mensaxe. Ademais, acabou por esixir en 2011 ás operadoras que non permitisen o envío dunha mensaxe por parte do usuario sen a súa alta explícita no servizo Premium, de modo que fose plenamente consciente do que facía. Pero aí acabou a responsabilidade da operadora. Estas normativas e o auxe das redes sociais han propiciado a baixa do consumo de servizos Premium no SMS para a televisión e, por tanto, o final dun negocio moi lucrativo que se reparten explotadoras e operadoras.

O problema é que seguen sendo as operadoras quen seguen facilitando números e compartindo beneficios coas compañías, sexan ou non honestas

Desta sorte, esta modalidade de mensaxería entrou nunha certa marxinalidade e hoxe é máis coñecida polas bandas mafiosas que contratan estes números para realizar todo tipo de fraudes e estafas, a base de facer que o cliente dialogue con eles vía SMS sen ser consciente de que está a usar un servizo Premium.

Unha das cuestións que as estafas do SMS Premium ou de alta tarificación puxo sobre a mesa é o papel que xogan das operadoras de telecomunicacións, que adoitan facer a vista gorda, xa que levan unha parte dos beneficios xerados por estas mensaxes como operadores do servizo.

Como actuar

  • 1. Non hai que andarse con rodeos. Chamaremos ao operador para que bloquee todos os servizos de mensaxería Premium que teñamos, incluíndo os de subscrición. No caso de que algún día se necesite usalos, poderemos activalos de novo.

  • 2. Se nos chegan mensaxes publicitarias desde un número que empeza por unha cifra pouco común, seleccionaremos un deles e responderemos ao remitente cun SMS no que tan só poña a palabra BAIXA. Esta mensaxe é gratuíto e anula a subscrición.

  • 3. Reclamaremos ao noso operador as cantidades facturadas por conceptos Premium. Aínda que deixemos esa parte da factura sen pagar, o operador non poderá cortarnos a liña se abonamos o resto. Este punto contemplábase no código de conduta e non está claro se na actualidade ten validez.

  • 4. En todo caso, se o noso operador non nos fai caso, debemos dirixirnos á oficina de consumo da localidade. Argumentaremos que non nos consta contratar o servizo Premium e que o noso operador non nos informou de maneira correcta.

  • 5. Se nos consideramos obxecto dunha estafa, hai que presentar a preceptiva denuncia na comisaría máis próxima.

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións