Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Alberto Calvo, Director de Comunicación de Arsys

O comercio electrónico segue pautas parecidas ás de calquera negocio a pé de rúa

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 09deXullode2009

Ante a crise: innovación e novos mercados. Esta é a receita escoitada desde todos os estamentos, tanto públicos como foros privados de expertos en economía. E parece que o pequeno negocio empeza a seguila, porque a súa translación desde a rúa á Rede é imparable. Os datos falan claro: a pesar da crise, en 2009 o comercio electrónico español está chamado a crecer por encima do 50% respecto ao ano anterior. Arsys, una compañía de “hosting” e xestión de dominios cuxo negocio está moi ligado ás empresas que saltan a Internet, viu o potencial deste sector e apostou por ofrecerlles numerosas soluciones web paira facilitar tanto a mercadotecnia en liña e as técnicas de posicionamento nos principais buscadores, como os métodos de pago. Alberto Calvo é o director de Comunicación desta compañía radicada en Logroño que xestiona máis de 650.000 dominios e atende a máis de 220.000 clientes.

Nótanse os efectos da crise no comercio electrónico en España?

Aínda que a actual conxuntura económica afecta a todo o consumo en xeral, as tendas en liña están a rexistrar un mellor comportamento. Este ano, prevese que o comercio electrónico creza por encima do 50%, a pesar dos descensos que, en termos xerais, experimenta o consumo.

Está a darse una translación de pequenas empresas desde a rúa a Internet?

“Este ano prevese que o comercio electrónico creza por encima do 50%, a pesar da crise”Cada vez un maior número de empresas, independentemente do seu tamaño e sector, decide pór en marcha a súa páxina web e comercializar os seus produtos e servizos na Rede. Grazas ás aplicacións en liña, xa non resulta caro nin difícil montar una tenda en Internet e formalizar unha nova canle de venda cun mínimo investimento. E, antes de crear o seu proxecto empresarial, calquera emprendedor comproba a dispoñibilidade do seu dominio en Internet, case antes de rexistrar a denominación comercial paira pór en marcha os seus servizos web.

Imos con atraso respecto doutros países da nosa contorna?

“En España aproximadamente un 10% das empresas vende por Internet”En España, aproximadamente un 10% das empresas vende por Internet e esta porcentaxe continúa crecendo a bo ritmo. Esta cifra sitúase por baixo da media do 16% da Eurozona.

Cre que moitos dos comercios actuais que hoxe se atopan radicados exclusivamente na rúa poderían ter una boa facturación en Internet?

Os comercios que contan cun modelo de negocio que ofreza un valor diferencial respecto dos seus competidores obterán ingresos de Internet. Vender en liña supón engadir unha canle máis de comercialización e ter a posibilidade de chegar a un maior número de compradores, pero segue pautas parecidas ás de calquera comercio que estea a pé de rúa.

Que necesita una peme española paira establecerse en liña? Está ao alcance da maioría delas?

“O hosting paira un comercio en liña equivale ao local ou as instalacións do establecemento da rúa”

En primeiro lugar, hai que contratar o dominio, que será o “nome” da tenda en Internet, e un servizo de hosting que, no mundo real, equivale ao local ou as instalacións do establecemento. Tamén habería que deseñar a páxina web co catálogo de produtos que imos comercializar, que é algo que pode realizar un mesmo ou subcontratar a unha empresa especializada. Con esta mínima base de dominio e hosting bastaría programar un sinxelo sistema de formularios paira recibir os pedidos, una conta bancaria para que os clientes realicen una transferencia polo importe da súa compra e elixir un sistema de mensaxería paira enviar os produtos adquiridos. Só con estes servizos, pode realizarse un achegamento ao comercio electrónico.

A partir desta base, una tenda en liña pode incorporar un número case ilimitado de servizos que redundará en beneficio dos seus clientes, como certificados de seguridade, TPV virtuais e sistemas de pago online, sistemas de poxa, servizos de atención ao cliente por mensaxería instantánea, foros, newsletters…

Como poderían axudar as solucións tecnolóxicas a sectores como o turístico, que cada vez se resente máis?

“Billetes de transporte, paquetes turísticos ou reservas de hotel atópanse sempre entre as principais categorías dos produtos máis vendidos en Internet”O TIC [tecnologías de la información y el conocimiento] son una ferramenta de produtividade e axudan a que calquera empresa, independentemente do seu sector ou tamaño, mellore os seus resultados. Nos últimos anos, o sector turístico ha sufrido una forte transformación polas vantaxes que o TIC achegan aos seus sistemas tecnolóxicos, e Internet confirmouse como uno das súas principais canles de comunicación e comercialización. Billetes de transporte aéreo ou terrestre, paquetes turísticos, reservas de hotel ou entradas a espectáculos atópanse sempre entre as principais categorías dos produtos máis vendidos en Internet. Ademais do comercio electrónico, una presenza activa en Internet permite que una empresa incremente a súa notoriedade, fidelice aos compradores, reduza os seus custos en comunicarse con provedores e clientes, mellore a súa eficiencia grazas á facturación electrónica…

Este sector necesita una reorganización desde Internet en temas como a visibilidade das súas ofertas? Una cousa é establecerse en liña e outra facerse relevante nos buscadores que utiliza o usuario…

“Estar na primeira páxina dos resultados é una necesidade e estar no top cinco, un factor decisivo”

Efectivamente, non podemos pensar que basta con ter una páxina web e, inmediatamente, millóns de internautas de todo o mundo acudirán a ver que contamos ou que produtos vendemos. Un emprendedor, cando crea una empresa, dificilmente quedará sentado, esperando a que lle chovan os clientes. En Internet, sucede exactamente o mesmo: hai que darse a coñecer e ter a máxima visibilidade.

Paira conseguilo, temos que ser conscientes de que case todos os internautas acoden en primeiro lugar a un buscador e estar nas primeiras posicións resulta crucial paira ser visitado. Estar na primeira páxina dos resultados é una necesidade e estar no top cinco, un factor decisivo. Precisamente nós lanzamos una serie de aplicacións en liña paira optimizar a relevancia dos sitios web.

Ademais das técnicas SEO, a páxina web debe resultar sempre accesible aos usuarios. Desatender o correo electrónico e non responder as preguntas dos internautas resulta comparable a un dependente que non contesta ao seu cliente no mostrador. E, se a páxina tárdase en visualizar ou non está operativa, o cliente terá una mala imaxe da nosa páxina e acudirá a outra. É comparable cunha tenda que no mundo real abre sen horario definido. Os seus clientes non saberán cando acudir e acabarán na tenda do seu competidor.

Moitas pequenas empresas do sector turístico confían a súa visibilidade na Rede a servizos almacenistas como Atrápao, Rumbo, Edreams, etc… Interésalles máis ter o seu propio sistema de contratación e reservas?

“Desatender o correo electrónico e non responder as preguntas dos internautas resulta comparable a un dependente que non contesta ao seu cliente no mostrador”Os portais especializados aglutinan a oferta e convertéronse nunha excelente oportunidade de visibilidade e comercialización. No entanto, non son excluíntes con ter un sistema de reservas propio paira chegar directamente ao cliente, porque xa non é necesario crear una custosa plataforma propia. Grazas ás aplicacións en liña, calquera empresa do sector servizos pode crear facilmente o seu propio sistema de vendas por Internet co máximo control dos custos.

É xeneralizada a impresión de que o comercio electrónico é inseguro respecto do que supón dar os datos do cartón de crédito nun comercio físico. Que se pode facer paira cambiar esta percepción?

Esta desconfianza existe, pero non é real, senón a impresión que teñen algúns usuarios. Esta desconfianza superarase co paso do tempo e cunha maior cultura da seguridade informática e dos diferentes sistemas de pago en liña. Por exemplo, non todos os usuarios saben que, cando pagan nun comercio en liña seguro, o seu número de cartón transmítese directamente ao banco. Isto é moito máis seguro que darlle o cartón a un descoñecido.

Que medidas debe ter un sitio web paira garantir un pago seguro?

“Convén que calquera intercambio de información entre o cliente e a empresa realícese de forma segura”A primeira medida é aloxarse nun provedor profesional, que ofreza todas as garantías de seguridade física (como contar con persoal de vixilancia acotío) e lóxica (devasa, sistemas de detección e prevención de intrusos e sistemas de mitigación de ataques DDoS). Si é un provedor con estas garantías, tamén terá instaladas diferentes pasarelas de pago ou TPV virtuais e o seu departamento técnico facilitará a posta en marcha da pasarela no site do cliente. Ademais do pago, convén que calquera intercambio de información entre o cliente e a empresa realícese de forma segura. Paira iso, basta con obter un certificado de seguridade, que permite encriptar a información transmitida e identificar á fonte de devandita información.

Que precaucións debe tomar o usuario paira non ter problemas?

Do mesmo xeito que sucede no mundo real, no que non resulta recomendable comprar a un descoñecido na rúa, o comprador debe cerciorarse da identidade do vendedor. Paira iso, pódese ter coñecemento da empresa a través de anuncios, medios de comunicación e os propios comentarios que se poden atopar nos foros de Internet. Ademais, resulta importante saber se os datos persoais e bancarios que imos fornecer transmítense codificados por Internet. É dicir, se una páxina é “segura”. Este procedemento resulta moi sinxelo, xa que una páxina é segura cando a súa dirección empeza por “https” no canto de “http”, ou si aparece un símbolo dun cadeado pechado no navegador, e simboliza o sistema de seguridade SSL paira a transmisión de datos. Estas dúas sinxelas medidas poden resultar suficientes, aínda que tamén existen outras complementarias, como a firma dixital ou o DNI electrónico.

Vostedes apostan polo “cloud computing” paira facilitar os sistemas de pago ás empresas. Como poden axudar este tipo de solucións?

As aplicacións “cloud computing” son ferramentas informáticas que integran diversas funcionalidades (de seguridade, promoción…) e alóxanse nun provedor de servizos, que as administra e actualiza. Son accesibles de forma segura desde calquera dispositivo con conexión a Internet e apenas requiren coñecementos técnicos, polo que resultan moi vantaxosas paira as pemes, xa que a instalación e integración de todas as funcionalidades resultaría moi custosa paira una única empresa. Os provedores, grazas á economía de escala, ofrecen estas aplicacións en réxime de aluguer de maneira moi alcanzable e con todas as vantaxes da xestión online. Grazas a estas aplicacións “cloud computing” de comercio electrónico, a posta en marcha dunha tenda en liña resulta sinxela e económica.

Como afecta o “cloud computing” á seguridade: increméntaa, redúcea ou non afecta?

Ao ser aplicacións “cloud computing” que ofrece un provedor, contan coas máximas garantías en materia de seguridade, xa que os provedores dispoñen de numerosas medidas que minimizan os riscos informáticos. Ademais, ao integrar moitas medidas nas súas configuracións, facilitan a xestión da seguridade da tenda en liña. As solucións que ofrecemos desde Arsys incorporan medidas como certificados SSL, pasarelas de pago seguras das principais entidades financeiras, sistemas de pago en liña ou pedidos só paira clientes rexistrados. Doutra banda, están preparados paira o Certificado de Confianza Online. A integración de todas estas medidas resultaría moi custosa paira una tenda en liña que decida polas en marcha por si mesma, polo que facilitan un nivel de seguridade adecuado.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións