Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Alberto García Erauzkin, Conselleiro Director Xeneral de Euskaltel

Entendemos que Amena desvinculouse de nós

Alberto García Erauzkin, nacido en Erandio (Biscaia) fai 45 anos e licenciado en Económicas e Empresariais na Comercial de Deusto, leva 8 anos traballando en Euskaltel, o tres primeiros como director financeiro e desde 2000 como Conselleiro Director Xeneral. A compañía de telecomunicacións vasca é noticia tras o anuncio do seu acordo con Vodafone, polo que se converterá de facto nun dos primeiros operador móbiles virtuais do país e utilizará a rede en España da multinacional británica. Euskaltel é un caso único no panorama nacional, porque tiña desde 1999 un acordo con Amena que lle permitía comercializar telefonía móbil aos seus clientes aínda que non tivese espectro radioeléctrico propio. Agora, o cambio de socio deixou 450.000 números de teléfono en disputa. En principio, ou ben a Comisión do Mercado das Telecomunicacións (CMT) ou ben os xulgados, deberán decidir si estes números son clientes de Amena ou Euskaltel.

Como explicaría en termos sinxelos que é un operador móbil virtual? Como funciona un operador móbil virtual?

“Probablemente redúzanse os prezos porque, ao haber máis competencia, procuraremos diferenciarnos lanzando mellores ofertas de prezos e de servizos”Un operador móbil virtual é calquera empresa que presta servizos de telefonía móbil utilizando parte ou toda a infraestrutura dun operador de telecomunicacións móbiles que xa desenvolveu a súa propia rede. De toda una rede, hai una parte que é intelixente, que a dan as centrais de conmutación, as plataformas de desenvolvemento de servizos (nas que se emprega tanto equipo de hardware como software) e as infraestruturas de interconexión con outros operadores; doutra banda, está a parte non intelixente, a parte máis básica, que é a transmisión do sinal a través das antenas. Nós imos investir integramente na primeira parte e a segunda parte alúganola Vodafone.

Que vantaxes ofrecen os operadores móbiles virtuais aos consumidores? E respecto dos operadores tradicionais?

A mellora fundamental paira todos os consumidores, tanto de Euskaltel como doutros operadores móbiles virtuais, será a posibilidade de elixir entre máis ofertas, e probablemente redúzanse os prezos porque, ao haber máis competencia, procuraremos diferenciarnos lanzando mellores ofertas de prezos e de servizos. No noso caso, hai una vantaxe inmediata, porque a cobertura que nos dará Vodafone será mellor que a que temos agora desde o minuto uno, tanto en interiores como en exteriores, e ademais vainos a dar cobertura en tecnoloxías de terceira xeración (UMTS) e todas as que saian posteriores. Ademais, por ser nós o operador, na pantalla do móbil do cliente aparecerá Euskaltel e non Amena, como até agora. Respecto da operadora tradicional de rede, digamos que se compite de igual a igual, a gran diferenza é que os que saímos ao mercado tentarémonos diferenciar dos servizos e prezos que teñen eles agora e, por tanto, o cliente ten a posibilidade de contar con máis ofertas.

“O acordo con Vodafone suponnos una mellora das condicións económicas que nós imos aproveitar paira trasladalas no posible aos clientes”Euskaltel anunciou que o seu acordo con Vodafone consistirá en que sexa operador móbil virtual completo ou con rede. Cantos tipos de operadores móbiles virtuais existen? Que diferenza a un operador móbil virtual con rede dun revendedor de servizos telefónicos móbiles? Euskaltel non era de facto un operador móbil virtual sen recoñecelo?

Hai distintos estadios de operador móbil virtual, desde o máis baixo que é o revendedor, que utiliza toda a rede doutro operador e compra e vende minutos paira lanzar ofertas de prezos de minutos coa súa propia marca. No outro lado existe o operador móbil virtual completo ou ‘Full OMV’, que é o que nós imos facer, que inviste en rede propia de móbil e o único que aluga é a transmisión do sinal a través das antenas. Por así dicilo, nós temos a propiedade de toda a intelixencia da rede de móbil e isto permite crear produtos e servizos diferenciados de todo o resto de operadores, mentres que o revendedor non pode crear servizos distintos nin integrar servizos con outras redes, aínda que si pode xogar cos prezos. No acordo con Amena tiñamos una figura de revendedor, pero ademais limitado; eramos algo parecido ao que agora vai ser un revendedor, pero moi limitados porque non tiñamos capacidade paira decidir nosa propia oferta de prezos nin paira decidir a calidade do servizo e a cobertura, nin paira integrar as nosas telecomunicacións fixas coas móbiles e poder dar ao cliente un paquete integrado de servizos. Co novo acordo nós decidimos a calidade que lle damos ao cliente.

Na súa opinión, por que tardou tanto en entrar en España a figura de operador móbil virtual cando esta figura existe nas nosas normativas desde 2002?

Certamente a posibilidade legal existía, pero o que dicía a resolución de 2002 era que os candidatos a operadores móbiles virtuais debían chegar a acordos libres co tres operadores existentes (Movistar, Vodafone e Amena). Con todo, en febreiro deste ano houbo una resolución do regulador, a Comisión do Mercado das Telecomunicacións (CMT), que estableceu que si hai candidatos a operadores móbiles virtuais que non conseguen chegar a un acordo co tres operadores que existen, a CMT actuará de oficio paira arbitrar una solución. Isto fixo que o tres operadores mostráronse máis proclives a negociar acordos, digamos razoables, cos candidatos.

En que se diferenciará o servizo de telefonía móbil de Euskaltel do de Vodafone, si ambos utilizan a mesma rede?

“Non rompemos con Amena, nós entendemos que Amena desvinculouse de nós”Quizais é o máis difícil de entender. Os minutos que falen ou os datos que transmitan os clientes de Vodafone e de Euskaltel van ir transportados polas mesmas antenas, pero os servizos e os prezos que deamos cada un de nós van ser absolutamente distintos e as redes van estar separadas. O único que imos compartir é o transporte do sinal. Por pór un exemplo, falando de televisión, Tele 5 e Antena 3 comparten a transmisión do sinal porque é Abertis a que se encarga de levar o sinal desde as cabeceiras das televisións até as antenas comunitarias que dan servizo aos fogares. Comparten esa transmisión pero, con todo, o contido que dan cada una delas é completamente distinto.

Euskaltel asegurouse de que Vodafone pode manexar o tráfico adicional que supón asumir até 450.000 liñas telefónicas?

Claro, uno dos elementos fundamentais do acordo foi calcular o impacto do tráfico de voz e datos que entra na infraestrutura de transmisión de sinal e nas antenas de Vodafone. Calculamos iso ambas as partes, estimamos o investimento necesario e chegamos a un acordo. Nós facemos nosa propio investimento e compartimos una parte da que ten que realizar Vodafone.

Que duración ten o trato con Vodafone? En que beneficia a Euskaltel ter una licenza de operador móbil virtual? Supón maiores beneficios económicos que o acordo con Amena de 1999?

” Nós queremos ofrecer todos os servizos por todos os dispositivos”O acordo con Vodafone é un mínimo de 4 anos, prorrogables por prazos de 2 anos. Ademais da posibilidade de crear os nosos propios produtos e servizos e ser plenamente responsables da nosa relación co cliente, economicamente suponnos una mellora das condicións económicas, que nós imos aproveitar paira trasladalas no posible aos clientes.

Esa é una das razóns que aduce a CMT paira impulsar as licenzas de operadores móbiles: buscar una redución dos prezos das chamadas e dos demais servizos, una cuestión que interesa aos consumidores. Como serán as novas tarifas de Euskaltel? Teñen contemplada algún tipo de tarifa plana de chamadas de voz?

Nós imos expor a nosa nova oferta baseada en catro elementos fundamentais: una mellor oferta en termos de prezos paira o cliente, una oferta moi sinxela, una oferta que ao cliente permítalle controlar mellor o gasto que agora e una oferta que poida ser integrada con servizos fixos. Nestes momentos, estamos a contemplar todo tipo de posibilidades de ofertas, aínda que todo atópase en proceso de deseño, e sexa cal for a infraestrutura final ten que cumprir esas catro condicións. A tarifa plana pode ser una das posibilidades, pero aínda o temos aberto.

Euskaltel ten accións en Amena e foron aliados en telefonía móbil desde que se asinou o anterior acordo de 1999. Por que non frutificou una licenza de operador móbil virtual con Amena? Tivo algo que ver que France Telecom entrase como accionista maioritario de Amena? O acordo anterior con Amena expirou ou o rompeu Euskaltel?

“Ao cliente non lle vai a custar nin un só euro que nós lle cambiemos de cartón SIM”Nós somos os primeiros sorprendidos. Amena sempre foi nosa primeira opción, porque tiñamos un acordo con eles. A Amena dixerámoslle que cando fose legalmente posible gustaríanos constituírnos nesa figura, como forma ademais de optimizar o negocio conxunto. Nunca Amena estivo de acordo con esa reivindicación de Euskaltel nin mostrou vontade paira chegar a un acordo con Euskaltel nas condicións que nós solicitabamos. Pensabamos que a entrada de France Telecom en Amena facilitaría a posibilidade de chegar a acordos e, de feito, temos que dicir que cando apareceron os franceses a finais do ano pasado por Amena, tivemos conversacións con eles e tivemos expectativas porque nos mostraron una receptividade importante a considerar o caso de Euskaltel, entre outras cousas, porque eles teñen operadores móbiles virtuais noutros países. Pero despois, a negociación derivouse aos interlocutores habituais de Amena e non foi posible. Nós, evidentemente, non rompemos con Amena, nós entendemos que Amena desvinculouse de nós.

Euskaltel apenas operou coa terceira xeración de móbiles ou UMTS, porque non se contemplaba no anterior acordo con Amena. O trato con Vodafone vai impulsar o UMTS de Euskaltel? A licenza de operador móbil virtual permitirá a Euskaltel lanzar algún produto que até agora non desenvolvese?

Una das discrepancias fundamentais que mantivemos con Amena é que nos negou sempre que UMTS estivese incluído no acordo e nós sempre dixemos que si estaba dentro. Devandito isto, acordamos con Vodafone que todas as tecnoloxías están incluídas, UMTS por suposto, pero tamén todas as tecnoloxías que veñan posteriormente. Nós queremos ofrecer todos os servizos por todos os dispositivos. Sexa o fixo, sexa o móbil, sexa a televisión, sexa o computador, queremos ofrecer todos os nosos servizos, que son voz, transmisión de datos, Internet de alta velocidade e, por suposto, televisión; é dicir, que se podería ver pola móbil Canle Euskadi, National Geographic, Natura, TeleBilbao ou calquera das cadeas que ofrecemos por cable.

Por mor deste cambio, anunciouse que os clientes de Euskaltel terán que cambiar o seu cartón SIM, quen asumirá ese custo, a empresa ou os consumidores? Será necesario substituír tamén os terminais?

“Pedimos ao regulador que os números que estaban asignados a Amena, por necesidades legais, asígnense a Euskaltel”Cada vez que pedimos que o cliente aposte por nós sempre corremos nós co custo. Cando tivemos que facer obras en cada un dos fogares e das empresas paira instalar a fibra óptica de Euskaltel, sempre foi á conta de Euskaltel, e, neste caso, ao cliente non lle vai a custar nin un só euro que nós lle cambiemos de cartón SIM. E os terminais non os van a ter que substituír. A xente pode estar tranquila porque, ata que Euskaltel teña instalada a súa rede propia, os clientes van gozar do servizo que teñen actualmente sen ningún problema. E no momento en que nós poidamos ofrecerlles a posibilidade de actuar coa nosa rede e a migración estea preparada, comunicarémonos con eles, procederemos a cambiarlles o cartón SIM e ao momento seguinte seguirán utilizando o móbil con normalidade. Nós poderiamos mandar o cartón SIM por correo para que o cliente realice o cambio, pero optamos por ir a casa do cliente a cambiarlle persoalmente o cartón. Un técnico especializado vaille a cambiar o cartón e vaille a facer todo o proceso rapidamente. É dicir, despois do cambio da SIM, imos garantir que cada cliente fala normalmente polo teléfono e non imos permitir que teña ningún problema.

O caso de Euskaltel é singular porque se trata do primeiro operador móbil virtual que conta cunha gran base de liñas de telefonía móbil (450.000), froito do seu acordo con Amena. No proceso de cambio, moitos clientes poden decidir quedar con Amena (que se pasará a denominar Orange) no canto de migrar a Euskaltel. Temen perder clientes coa migración? Teñen realizada algunha estimación de perda de clientes? Cales van ser os seus incentivos para que os seus usuarios cambien os servizos de Amena polos de Euskaltel proporcionados por Vodafone? Que lle pasa ao usuario se non fai nada? queda en Amena?

Esperamos non perder clientes, porque os clientes están voluntariamente connosco e dado que o que lle imos a ofrecer aos clientes é seguir connosco en iguais ou mellores condicións que até agora, cunha mellora inmediata da cobertura e cunha oferta máis interesante, pois a nosa perspectiva é que os clientes seguirán connosco. De entrada, a cobertura que vai dar Orange no País Vasco vai ser a que tiña Amena até hoxe, e iso entendemos que foi, en xeral, un elemento de non satisfacción por parte dos nosos clientes. Nós con este cambio imos dar una mellor cobertura e a posibilidade dunha mellor oferta. Se chega o mes de xaneiro e o cliente quere seguir con Euskaltel, ten que cambiar o cartón SIM, punto. No caso de que o cliente queira irse con Amena-Orange, é dicir, cambiar de operador realmente, tería que solicitar o cambio de operador, asinando o contrato correspondente con Amena-Orange. Se segue con Euskaltel non tería que facer a portabilidad, o que si tería que facer si contrata con Amena. Os clientes poden estar tranquilos porque no período de transición poderán usar normalmente o teléfono

A numeración de todos os clientes de móbiles de Euskaltel pertence a Amena. Paira conseguir que os consumidores manteñan os seus números, hai algunha solución alternativa a realizar una portabilidad masiva de todos os usuarios?

“Durante un período transitorio a forma de actuar entre Amena e Euskaltel manterase paira protexer os intereses dos consumidores, aínda que o acordo estaría extinguido”O que ocorre agora é que por necesidades legais, soamente os operadores que actualmente existen teñen a titularidade xurídica dos números que utilizan os clientes. É dicir, os clientes de Euskaltel utilizan números que son de titularidade xurídica de Amena, asignados pola CMT, que é a entidade realmente soberana e propietaria dos números e que os asigna a cada operador en función das súas necesidades. Por iso, nós pedimos ao regulador que os números que estaban asignados a Amena, por necesidades legais, asígnense a Euskaltel, para que os clientes da nosa empresa (considerámolos os nosos clientes porque voluntariamente contrataron connosco) poidan seguir connosco e póidano facer dunha maneira sinxela, sen necesidade de facer nada coa numeración. O expediente xa está na CMT e esperamos que nos próximos meses prodúzase a resolución. O escenario de que haxa que realizar una portabilidad número a número non o contemplamos porque entendemos que a CMT vai comprender os nosos argumentos, pero nese hipotético caso a única complexidade consiste en que o proceso poida durar algo máis de tempo, porque hai que ter en conta que hoxe se fan todos os días gran cantidade de portabilidades entre os operadores. Hoxe, cambiarse de operador e manter o número non é un problema, e nós só estamos a simplificar un proceso.

A pesar de que o acordo con Vodafone inaugúrase oficialmente en xaneiro de 2007, haberá un período de transición previo no que Euskaltel comece a traballar coa licenza de operador móbil virtual, por exemplo coas novas altas?

O proceso de migración vai ser realizado aos poucos desde o mes de xaneiro. Nós pedimos ao regulador que, mentres nós preparamos a nosa rede e realizamos as migracións, poida haber un período transitorio no que o cliente non teña ningún problema e poida continuar co servizo e, por tanto, haxa una convivencia nun momento determinado dos dous marcos de relación (operador móbil virtual e o acordo con Amena) co fin de garantir a continuidade do servizo. Entón, durante un período transitorio, a forma de actuar entre Amena e Euskaltel manterase paira protexer os intereses dos consumidores, aínda que o acordo estaría extinguido. Os clientes teñen que estar tranquilos porque o regulador e nós, e estamos convencidos de que tamén Orange, imos garantir que no período transitorio non van ter ningún problema e van poder seguir utilizando o teléfono como até agora.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións