Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Hardware

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Alfred Astort, deseñador da experiencia de usuario para Windows Phone 7

No futuro comunicarémonos coas máquinas por voz

Os usuarios interactúan todo o día con máquinas: desde a neveira ao computador e desde o teléfono móbil ao mando do televisor ou o cadro de mandos do coche. Por tanto, é fundamental que todas estas interaccións sexan agradables. E non só por comodidade. Na era da abundancia tecnolóxica, na que é tan fácil acceder a calquera contido en calquera parte do mundo, o factor que diferencia a calidade dun servizo respecto doutro é a experiencia de usuario, é dicir, “a disciplina que se preocupa de que o diálogo entre o home e as máquinas sexa posible e que, ademais, establézase dunha forma positiva”. Da mesma depende a compra dun produto ou o éxito comercial dunha determinada tecnoloxía. Alfred Astort, español residente en Estados Unidos, é un dos deseñadores a quen Microsoft encargou a experiencia de usuario do seu novo sistema operativo para móbiles, o Windows Phone 7. Astort incide en que canto máis se pareza á comunicación humana, mellor será a interacción entre usuario e máquina.

Como se definiría nas novas tecnoloxías a experiencia de usuario?

A experiencia de usuario é a disciplina que se preocupa de que o diálogo entre o home e as máquinas sexa posible e que, ademais, establézase dunha forma positiva. As máquinas coas que traballamos no meu equipo son ordenadores, pero tamén aparellos cunha contorna gráfica máis ou menos complexo e especial polas súas dimensións, como mandos de centros multimedia ou teléfonos móbiles, xa que concentran nun espazo reducido numerosas opcións.

Que papel xoga neste proceso un deseñador de experiencia de usuario?

“O deseñador de experiencia de usuario controla moitos máis compoñentes que o deseñador gráfico”O deseñador encárgase de integrar de maneira harmónica na contorna gráfica todos os factores que propician que o diálogo antes citado sexa positivo. Estes factores van desde o hardware e a súa arquitectura ata os elementos gráficos visuais e a organización espacial do menú de opcións, pero tamén pasan polas mensaxes que recibe o usuario e, mesmo, as emocións que espertan nel os distintos modos de interacción: se lle resulta molesto un modo de proceder ou lle xera pracer, etc. Todo isto debe estar ben compensado e optimizado.

Parécense as súas funcións ás do deseñador de contornas gráficas?

É evidente que non. Tal como expliquei antes, o deseñador de experiencia de usuario controla moitos máis compoñentes. En realidade, o deseñador gráfico está baixo o control e as ordes do deseñador de experiencia, posto que este debe coordinar daquela este campo cos restantes.

Está o seu labor máis enfocado ao software, ao modo en que se dispoñen as teclas nun teclado ou ao ben que se pode coller un teléfono e deslizar os dedos sobre a súa pantalla?

“Agora mesmo ningunha máquina pode chegar á perfección comunicativa que teñen dous seres humanos”Nós non nos encargamos en especial da parte física do aparello, como a súa forma ou o seu tamaño, iso queda para os deseñadores industriais. Tampouco somos responsables do desenvolvemento dun sistema nin da súa eficiencia, non somos nin desenvolvedores nin programadores. Centrámonos na parte visual e emocional, en como o vive o usuario. Nese sentido, si que pesan máis no noso traballo diferentes aspectos do software, pero tamén outros relacionados co concepto gráfico e estético.

Por que é tan difícil en ocasións relacionarse coas contornas gráficas?

Eu diría que é difícil porque non son humanos e, en consecuencia, hai unha gran parte de comunicación gestual que se dá entre persoas e que é imposible entre home e máquina. Aínda que se avanzou moito en intelixencia artificial, agora mesmo ningunha máquina pode chegar á perfección comunicativa que teñen dous seres humanos.

Que porcentaxe das capacidades dun sistema operativo utilizan os usuarios? Optimízase o uso coas versións sucesivas?

“Hai moitos tipos de usuarios e non todos queren sacarlle o mesmo partido ao seu aparello”Non hai unha resposta estándar para esta pregunta: hai moitos tipos de usuarios e moitos tipos de sistemas e contornas gráficas. Cando se crea un sistema, pénsase en que poida optimizalo o usuario máis avanzado, pero enténdese que non todos quererán chegar ao 100%. O que si é certo é que a cada versión nova dun sistema operativo, polo menos no caso de Microsoft, as aplicacións crecen en potencia e requirimentos e, por tanto, a experiencia de usuario debe ir a mellor e simplificar a optimización de recursos para que non haxa unha brecha comunicativa entre usuario e máquina.

É caro dotar de experiencia de usuario a un programa?

Iso é como preguntar se é caro dotar dun arquitecto á construción dun edificio. Non somos nin caros nin baratos, somos fundamentais. Se se crea un aparello disruptivo no mercado pero non se tomou en serio a experiencia do usuario, tírase o diñeiro.

Vostede dirixe na actualidade o equipo que controla a experiencia de usuario do novo sistema operativo para móbiles de Microsoft, o Windows Phone 7. É máis complicado traballar canto máis pequena é a pantalla coa que se interactúa?

“No mundo occidental o móbil é un ben de uso común, pero tamén un símbolo de status”Os retos son maiores, sen dúbida, pero o feito de ter unha pantalla grande non implica unha comunicación mellor co computador. Depende do que fixese antes o deseñador gráfico, entre outros. Para min é un reto moi interesante no momento no que estamos, xa que interactuamos co noso móbil as 24 horas do día e case o usamos máis que o computador. Divírteme e gústame, porque é un campo cheo de posibilidades de mellora.

Serán os móbiles os principais terminais de acceso a Internet no futuro?

É difícil dar unha resposta que sirva para todos. En moitos países do Terceiro Mundo, os móbiles xa son os principais portos de acceso á Rede, e non só iso, tamén se utilizan como medios de pago ou de transferencias de remesas. En xeral, creo que a telefonía móbil está nos seus inicios, ten moito porvir e en función de que zonas do planeta falemos son xa unha realidade fundamental. En cambio, no mundo occidental, o móbil é un ben de uso común, pero tamén un símbolo de status con funcións que no Terceiro Mundo son innecesarias, como os videoxogos ou a posibilidade de escoitar música ou ver vídeos. En cada sitio ten un peso distinto, pero sen dúbida, a medida que pasen os anos, o móbil cobrará máis e máis peso.

Cre que na Internet do futuro predominará a vertente audiovisual fronte ao texto?

“No futuro non saberemos onde empeza e acaba Internet porque o será todo”Eu creo que o concepto que hoxe temos de Internet acabará por ser parte do pasado. No futuro non saberemos onde empeza e acaba Internet porque o será todo, globalizarase e falaremos de “comunicación” nun sentido global. Por suposto, o compoñente audiovisual pesará moito máis, pero non nos fixaremos tanto en que formato chéganos a información. Escoitaremos máis, veremos máis e leremos menos.

E a comunicación cos dispositivos, deixará de depender tanto dos botóns?

En efecto, aínda que aínda estamos lonxe. A longo prazo comunicarémonos tamén por voz e as máquinas comunicaranse por voz connosco, de modo que teremos unha interacción cada vez máis humana con elas. Isto incidirá e influirá en moitos campos, que relativizarán o seu potencial, como será o caso do deseño gráfico ou a construción de contornas. Non é entón tan relevante se un deseño é bonito ou non, ou se unha contorna está construído cunha lóxica espacial concreta, se a voz é o modo de dar e recibir determinadas instrucións, aínda que non deixará de pesar o concepto gráfico, por descontado. En cambio, parámetros como a claridade, o timbre, os matices da pronuncia, etc., poden quizá cobrar maior importancia.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións