Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Andreu Castelán, responsable de prensa da Comisión do Mercado das Telecomunicacións

Moitos usuarios descoñecen que a CMT non ten atribucións para defender os seus intereses

Imaxe: Jordi Sabaté

A Comisión do Mercado das Telecomunicacións (CMT) é un ente regulador, radicado en Barcelona, que vea para que a competencia neste sector, un dos de maior puxanza económica na última década, sexa limpa, libre de interferencias e tácticas monopolísticas. Do seu arbitrio depende o desenvolvemento en España tanto de Internet como da telefonía móbil, polo que as súas decisións, cando non gustan a uns desgustan a outros, xa sexan usuarios, empresas ou asociacións. Por este motivo, desde a CMT considérase prioritario explicar ben á sociedade as súas funcións, atribucións e accións, de modo que se comprendan e non se perciban como hostís ou alleas ao interese común. Andreu Castelán, o xornalista responsable desta tarefa, apostou forte por comunicar tamén en Internet con ferramentas como un blogue e unha conta de “Twitter” . Como resultado, na Rede vese agora ao ente regulador como un órgano dialogante e próximo.

Que se pretende comunicar desde unha institución tan técnica e específica como a CMT?

“Hai quen ve á CMT como un organismo técnico e frío, polo que o noso principal obxectivo é divulgar a súa tarefa”

Hai quen ve á CMT como un organismo técnico e frío, polo que o noso principal obxectivo é divulgar a tarefa da Comisión, facela entendible. A nosa estratexia nas redes sociais persegue que a xente nos coñeza mellor, que se achegue a nós a preguntarnos e que atope contidos sobre o sector. A “blogosfera” en España fala de servizos e de usuarios, pero non de regulación. Nós tratamos todos eses asuntos e explicamos por que unha cousa ten que ver coa outra. Queremos que esas informacións sobre temas regulatorios, para moitos ininteligibles, cheguen a ser comprensibles para a maioría. Ou resaltar aspectos que cremos que teñen unha importancia relativa para a xente que nos le.

E, aínda que non fose o obxectivo, tamén é unha estupenda ferramenta de comunicación interna: os nosos lectores máis fieis lle son os empregados. Doutra banda, mediante o noso blogue e a conta de Twitter mantivemos conversacións moi enriquecedoras cos usuarios. Cos contidos creados habemos xerado unha hemeroteca propia á que acudimos de maneira habitual para contestar moitas das dúbidas que nos expoñen eses usuarios.

Diferencian entre canle dixital e canle analóxica? Hai distintas estratexias de comunicación en cada un?

“Utilizar mensaxes diferenciadas segundo a canle polo que se comunique é un erro”Aínda que a linguaxe dun comunicado non sexa o mesmo que o dunha entrada, no blogue non podemos esquecer que ambos son comunicación; ambos representan á CMT como institución e debemos ser tan rigorosos nun sitio como no outro. Creo que utilizar mensaxes diferenciadas pola canle é un erro, despista, confunde e pode xerar desconfianza. Se utilizamos a canle dixital para ampliar as referencias é porque as ferramentas nolo permiten.

Que tipo de público teñen nas súas canles dixitais: empresas, profesionais da información, particulares?

Hai de todo aínda que, en especial, estudantes de telecomunicacións, blogueros expertos en tecnoloxía e, por suposto, xente que traballa no sector, xa sexan provedores de acceso, operadores de telefonía ou profesionais de empresas relacionadas coa regulación (despachos de avogados, outros reguladores, consultores, etc.). Hai menos xornalistas dos que esperabamos.

Como se lles ocorreu a idea de facer a comunicación en liña desde un formato de blogue?

“Creábanos certa frustración que nalgúns foros, blogues ou medios en liña fixésese mención á actividade da CMT de forma errónea ou inexacta”

Moitas das dúbidas que os medios tradicionais expúñannos viraban ao redor dos mesmos asuntos: datos estatísticos, problemas entre usuarios e compañías, e prezos das telecomunicacións. Podiamos explicarnos se o medio chamábanos, pero se non o facía non tiñamos oportunidade de réplica. Tamén nos creaba certa frustración que nalgúns foros, blogues ou medios en liña fixésese mención á actividade da CMT de forma errónea ou inexacta. O blogue deunos a oportunidade de explicarnos; ademais, quen escribimos no blogue podemos participar noutras conversacións ou escribir comentarios noutros foros, sempre co obxectivo de animar a conversación e contribuír a un mellor coñecemento da institución.

Un exemplo son as numerosas críticas que recibiamos por parte dos internautas por asuntos que, a pesar de que tiñan moito que ver coa actividade que regulamos, non estaban dentro das nosas competencias, como a defensa dos usuarios, a calidade dos servizos e os prezos comerciantes polo miúdo. O blogue serviunos para explicar a estes usuarios como funcionan os diferentes servizos de telecomunicacións, por que as compañías actúan dunha ou outra maneira, como funcionan as redes e os servizos almacenistas, como poden solucionar os seus problemas ou a quen deben acudir no caso de que nós non podamos solucionalos.

“O blogue tamén ten o seu espazo para servizos curiosos ou anécdotas divertidas”

Moitos usuarios descoñecen que a CMT non ten atribucións para defender os seus intereses (tenas a Secretaría de Estado de Telecomunicacións) nin pode abrir expediente sancionador a unha empresa por non cumprir, por exemplo, coas velocidades nominais de descarga prometidas aos clientes, xa que iso é algo que pertence á área de Consumo. Tampouco regula ou fixa os prezos comerciantes polo miúdo. A súa principal misión é a de arbitrar nos conflitos entre operadores, establecer prezos almacenistas e fixar obrigacións ás empresas con posición dominante no mercado para promover a competencia. O blogue explica todas esas cousas e ademais propón novos temas, fala de tendencias, sociedade da información e tamén ten o seu espazo para servizos curiosos ou anécdotas divertidas.

Funciona ben?

Temos preto de 700 lectores fieis lle que nos seguen cada día a través de diferentes servizos de RSS e unha media doutros 600 visitantes que pican nas nosas entradas do blogue cada día e que chegan de diferentes lugares, como buscadores ou ligazóns desde outras páxinas. O lector medio pásase case tres minutos no noso blogue e pica nunha media de dúas ou máis entradas. A algúns lles pode parecer que son cifras modestas, pero nós estamos moi contentos porque creamos unha pequena comunidade de persoas que nos seguen de forma moi fiel. Ademais, os buscadores cada vez indexan máis contidos do noso blogue, o que nos dá maior visibilidade e aumenta as posibilidades de que cando alguén busca un tema de telecomunicacións en Google atópese cun texto noso e poida contrastar a información.

Que escriben nas súas entradas? Comunicados oficiais, noticias relacionas co organismo regulador?

“Creamos unha pequena comunidade de persoas que nos seguen de forma moi fiel”Tentamos facer un equilibrio entre temas propios (como son a actividade semanal, a reunión do consello da CMT e as súas decisións: comunicados, informes, etc.) e do sector, como tendencias, os referentes á sociedade da información e a divulgación sobre regulación. Cremos que non podemos falar só de nós, xa que sería aburrido para os nosos lectores e para nós mesmos.

Hai que facer un gran esforzo para escribir sobre temas tan complexos de modo que os entenda o común dos usuarios?

Si, supón un esforzo, pero por iso págannos. Ás veces lévanos máis tempo contestar un comentario ben argumentado e serio que escribir un post.

Teñen unha canle en Twitter con case 1.000 seguidores. Como conseguiron esta cifra?

“Ás veces lévanos máis tempo contestar un comentario ben argumentado e serio que escribir un post”Crecemos de maneira gradual e sen grandes saltos. Desde un principio expómonos que, ademais de contestar os usuarios e participar da conversación, debiamos achegar unha media de cinco “twitteos” (mensaxes de Twitter) diarios con ligazóns interesantes sobre telecomunicacións. Hai días que estamos máis inspirados que outros e escribimos máis, pero nunca deixamos a canle morta. Twitter é importante para nós porque nos axuda a estar espertos, buscar temas novos e contrastar opinións.

Que lles reportou a súa actividade en Twitter? Incrementaron o número de visitas ao blogue grazas a esta ferramenta?

“Twitter é importante para nós porque nos axuda a estar espertos”Case un 10% das visitas diarias do blogue chegan de Twitter. Se temos en conta que a gran maioría de referencias que pomos son a sitios web externos, non nos parece nada mal que a xente chegue ao blogue a través da nosa conta. Pero tampouco nos preocupa en exceso que o tráfico chegue a través de Twitter; conformámonos con que atopen interesante aquilo que lles contamos.

Cre que Twitter relevará a Google como centro neurálxico da actividade informativa en Internet?

Non me atrevo a afirmar que si de maneira rotunda. Sobre a miña experiencia, podo contar que antes conseguía información, sobre todo, a través de subscricións a outros blogues. Agora céntrome máis en Twitter e, grazas aos “twitteos” doutras persoas, o meu lector RSS crece de forma case exponencial con novas referencias. O buscador de Twitter é, ademais, unha ferramenta moi boa como aproximación para medir a reputación en Internet dunha institución. Paréceme moi interesante e valioso que a través de Twitter poidas atopar xente que fala de ti ou da túa empresa e logo contestar ou establecer un diálogo con esas persoas.

Que outras ferramentas dixitais pon a disposición dos seus usuarios?

“O buscador de Twitter é unha ferramenta moi boa como aproximación para medir a reputación en Internet dunha institución”A medida que crecemos tivémonos que organizar. Ademais do blogue e das tarefas clásicas dun gabinete de comunicación, temos un Delicious (un programa que xestiona ligazóns favoritas) onde compartimos cos usuarios as ligazóns que nos gustan; tamén dispomos dun agregador público en Netvibes (un programa que permite organizar páxinas persoais) e unha conta en Slideshare na que subimos presentacións que realizaron técnicos da CMT sobre diferentes asuntos.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións