Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Arrakis supera a Telefónica e colócase como o provedor de ADSL máis valorado polos internautas, segundo un estudo de DiceLaRed

A velocidade é o atributo máis considerado polos usuarios desbancando á instalación

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 25deMarzode2004

O servidor de Internet Arrakis colócase á cabeza na valoración dos internautas superando a Telefónica en canto ao servizo de ADSL, segundo o II Estudo de valoración dos provedores de ADSL a través da observación dos foros de Internet da empresa DiceLaRed.

Arrakis é o único provedor que supera seis das sete categorías propostas, sendo o único que destaca en atención ao cliente. O estudo, que analizou máis de 12.000 mensaxes nos 80 foros máis importantes de ADSL, indica que o feito de que Arrakis posúa a súa propia rede de provisión de servizo é considerado como una vantaxe clara respecto dos seus competidores, aínda que queda pendente de mellorar a calidade do seu servizo en canto a cortes de conexión.

En calquera caso, Telefónica continúa sendo o provedor que mellor puntuación obtén en instalación, seguridade e calidade de servizo. Pero os seus dous “puntos negros” seguen sendo o prezo e a atención ao cliente, onde obtén a peor puntuación. Ademais, detectáronse certos problemas nas descargas de arquivos “punto por punto” (P2P), precisa o estudo de DiceLaRed.

Pola súa banda, Xa.com mantense no terceiro posto, aínda que tamén os tempos de instalación e a atención ao cliente continúan sendo os seus principais problemas, obtendo puntuacións moderadamente boas no resto dos parámetros. En cuarto lugar aparece Terra, que recibe o aprobado dos internautas en velocidade, instalación, seguridade e prezo. No entanto, falla en alta, atención ao cliente e, especialmente, en calidade do servizo. Ademais, o estudo indica que se detectaron numerosas mensaxes que fan referencia a determinadas “zonas mortas” nas que a compañía non prové acceso en ningún momento.

Os internautas tamén dan o visto e prace a Wanadoo, a pesar dos cortes relativamente frecuentes e ao suspenso en instalación e atención ao cliente. Este servidor consegue boa nota en seguridade, prezo, alta e velocidade da conexión.

Finalmente, Tiscali e Arsys suspenden. As críticas ao primeiro céntranse no incumprimento das condicións anunciadas, mentres que Arsys suspende en case todos os apartados.

En canto ás preferencias dos usuarios, a velocidade sitúase como o atributo máis valorado, ocupando un 26% das mensaxes respecto ao 17,4% do primeiro estudo, realizado en 2003. A instalación perdeu o primeiro posto pasando do 37,2% das mensaxes ao 19,8%. O alta do servizo é o terceiro atributo, co 13,4% das mensaxes, mentres que a seguridade pasa do último lugar, co 4,4% das mensaxes, ao cuarto, co 12,8%. Completan a táboa atención ao cliente (11,8%), prezo (10,1%) e calidade do servizo (6%).

Etiquetas:

adsl estudo provedor

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións