Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As operadoras de telecomunicacións acordan un código deontolóxico para autorregular a televenta

O pacto recolle un conxunto de garantías centradas na forma, reiteración e control das chamadas que reciben os usuarios

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 26deNovembrode2010

As operadoras Telefónica, Orange, Vodafone, Yoigo e Ono asinaron un Código Deontolóxico para autorregular as súas operacións de televenta, no que se comprometen “cos usuarios a pór en marcha unha serie de boas prácticas nas chamadas comerciais que realizan?. As compañías tamén afirmaron que este pacto, aberto á incorporación de novos operadores, é só un primeiro paso, xa que traballarán para a inclusión de novas iniciativas que implementarán “para fortalecer o compromiso de bo servizo e boas prácticas cos usuarios”.

O acordo recolle un conxunto de garantías centradas na forma, reiteración e control das chamadas que reciben os consumidores por parte das operadoras de telecomunicacións para vender os seus produtos.

Entre as cláusulas incluídas no Código Deontolóxico figura o compromiso de que as operadoras contarán con procedementos que garantan que non se contactará cos consumidores incluídos en listas onde se explicita de forma expresa o desexo de non recibir este tipo de chamadas ou publicidade. Tamén afirman que non se utilizarán “medios enganosos, fraudulentos nin, en xeral, desleais para a competencia, para obter dos consumidor datos e/ou contestacións que puidesen interpretarse como unha aceptación ao cambio de operadora nin para obter do usuario calquera outro comportamento económico”.

Cando un consumidor conteste a chamada realizada por unha operadora e manifeste non ter interese pola proposta, a compañía non volverá chamar ao cliente ata despois de tres meses a partir desa chamada. Limítase a tres o número de intentos mensuais sobre liñas non contactadas. Ademais, as operadoras comprométense non facer chamadas nin domingos nin festivos, e os sábados tamén as exclúen a partir das dúas da tarde. O horario será de 9 a 22 horas de luns a venres e o sábado de 9 a 14 horas.

Tamén identificarán o número desde o que se xere o contacto co consumidor, de forma que o mesmo apareza na pantalla do terminal. De igual modo, as compañías absteranse de utilizar manifestacións desleais para a competencia.

Outro dos puntos importantes do acordo é o compromiso de que facilitarán toda a información que precise o consumidor para tomar unha decisión informada, incluídos todos os cargos derivados da contratación do servizo ou produto ofertado.

O Ministerio de Sanidade, Política Social e Igualdade valorou de forma positiva esta iniciativa das operadoras de telecomunicacións, posto que supón o recoñecemento das queixas xeradas basicamente pola frecuencia e horarios das chamadas non desexadas que realizan, así como a necesidade de racionalizar estas prácticas. Nese sentido, animou ás compañías do sector a que avancen na súa política comercial cara aos principios sinalados na Lei 29/2009, para a mellora da protección dos consumidores e usuarios ante a publicidade e a competencia desleal.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións