Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As queixas dos usuarios de telecomunicacións aumentaron un 3,7% en 2010

Un 81,6% das reclamacións presentadas resolvéronse a favor do cliente

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 10deMarzode2011

Durante o pasado ano 2010 recibíronse na Oficina de Atención ao Usuario de Telecomunicacións 31.563 reclamacións, o que supón un incremento interanual do 3,7%, segundo o último informe do organismo dependente da Secretaria de Estado de Telecomunicacións e para a Sociedade da Información (Setsi), que se encarga da tramitación das queixas neste sector.

Desas 31.563 reclamacións, resolvéronse un total de 29.299, que supón un incremento do 19,4% respecto das 24.538 de 2009. O informe sinala que do total das reclamacións tramitadas, un 81,6% resolvéronse a favor do usuario, fronte ao 83,7% de 2009, mentres que se desestimaron un 18,4%, fronte ao 16,3% de 2009. En canto ao número de consultas recibidas tanto polo centro de atención de chamadas como na páxina web, diminuíron nun 13,27%, ata as 208.415, fronte ás 240.290 de 2009.

A telefonía móbil acumula o maior número de reclamacións recibidas, cun 44,8% do total, ata 13.629 queixas, o que supón un 17,1% menos que no ano anterior, mentres que as queixas por telefonía fixa sumaron o 20,2% do total, o que supón 6.135 reclamacións e un incremento do 27,1%. As reclamacións por servizos de paquetes de voz e datos situáronse en terceiro lugar, cun 19% do total das queixas, o que 5.782 reclamacións fronte ás 5.163 do ano anterior. En cuarto lugar colocáronse as queixas por servizos de acceso a Internet, cun 14,4%, unhas 4.396 reclamacións (356 queixas menos que en 2009). En canto ao motivo da consulta, a maioría das queixas referíanse a a facturación, cun 42,9% do total, a incidencias nas baixas, un 23,7%, nas altas, un 19,5%, a interrupcións, un 6,9%, ou a portabilidades, un 7%.

Por operadores, Vodafone acumulou o maior cociente de reclamacións en telefonía móbil, con 3,85 reclamacións por cada 10.000 abonados, seguido de Orange, con 3,4 reclamacións, de Movistar, con 2,82 reclamacións, e de Yoigo, con 2,11 reclamacións. En telefonía fixa, Tele 2 alcanzou un índice de 8,54 reclamacións por cada 10.000 abonados, seguido de Xa.com (7,34), de Orange (4,97), de Jazztel (4,26), de Ono (2,95) e de Telefónica (1,81), mentres que en acceso a Internet a maior porcentaxe de reclamacións foi para Xa.com (11,71), seguido de Orange (4,78), de Tele 2 (4,49), de Jazztel (2,21), de Ono (1,92) e de Telefónica (0,69).

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións