Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

BARÓMETRO 2004 – Internet

Internet non despega en España

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 29deDecembrode2004

Os españois adxudican un rotundo suspenso (4,44 puntos sobre 10) á seguridade da compra e pago mediante Internet. Así mesmo, preguntóuselles en que medida creen que están garantidos os dereitos do consumidor cando se compra ou paga mediante Internet, a nota é de 4,21 sobre 10. Ambos os datos, que explican que o comercio electrónico non termine de despegar en España, xorden do Barómetro de Consumo 2004. O estudo tamén revela que só un 25% dos españois dispón dun computador conectado a Internet en casa, e que a principal desvantaxe que os cidadáns atribúen a Internet é o contido inadecuado paira os nenos.

Internet como medio de compra e de pago

Os españois utilizan cada vez máis Internet paira realizar as súas compras, especialmente á hora de adquirir billetes de avión, tren e autobús. En 2003 os consumidores gastáronse 1.530 millóns de euros en compras online, fronte aos 1.163 do ano anterior e os 525,12 de 2001, segundo os datos achegados polo Estudo sobre Comercio Electrónico B2C 2004 da Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE). A pesar diso, os españois están lonxe de percibir Internet como un medio seguro paira comprar, nin de confiar en que se respecten os seus dereitos como consumidores. Ver gráfico.

Esta é, lamentablemente, a “primeira e taxativa” conclusión do Barómetro de Consumo 2004: “Internet segue sendo considerado polos españois como un medio inseguro paira comprar produtos ou contratar servizos e paira pagar por eles, e os dereitos do consumidor cando compra ou paga por Internet están insuficientemente garantidos”.

Os datos do Barómetro rexistran a evolución positiva destes conceptos, á vez que certifican un novo suspenso. Durante o período 2001-2004 a percepción de seguridade subiu 0,69 puntos, de 3,75 a 4,44, mentres que a garantía dos dereitos do consumidor, segundo a valoración dos usuarios, pasou de 3,71 a 4,21. A progresión e regularidade destas cifras, que se mostran afastadas de vaivéns conxunturais, deixan ver un posible aprobado en menos de catro anos, algo que non deixa de ser preocupante. Tamén cabe destacar que a sensación de seguridade foi en todos os anos superior ao sentimento de garantía dos dereitos do consumidor.

Internet como medio de compra segundo Segmento de Consumidor

Internet como medio de compra segundo, sexo, idade e status social

Internet como medio de compra segundo zona e tamaño de hábitat

A confianza en Internet non mostra variacións sensibles respecto ao perfil típico do internauta español; é maior entre os homes que entre as mulleres, aumenta ao diminuír a idade e tamén crece co status dos cidadáns. É dicir, as persoas que máis se conectan son as que máis cómodas senten en Internet como consumidores. O dato reflicte que, á marxe doutras valoracións, o descoñecemento do medio é un gran lastre paira a confianza.

Ningunha das zonas estudadasoutorga un aprobado (5 sobre 10) a Internet como medio de pago seguro nin como garante dos dereitos do consumidor. No primeiro aspecto, a Rede salgue mellor parada nas zonas Norte Centro e Centro Sur, e suspende máis claramente en Andalucía, Mediterráneo e País Vasco; no segundo, súmanse á beira positivo Navarra e Barcelona e ao negativo Galicia e Madrid, e destaca a baixa consideración (3,38 puntos) dos cidadáns do País Vasco ao valorar a protección dos seus dereitos como consumidores.

Tomando o tamaño do hábitat, existe algo máis de confianza nas cidades grandes (un envorco respecto ao ano pasado, onde se mostraban como as máis desconfiadas), aínda que o dato máis relevante é o aumento da desconfianza nas cidades de 50.00 a 200.000 habitantes.

Os únicos aprobados atopámolos entre os segmentos de consumidores e os grupos de idade, non así ao considerar sexo e status. Os ‘mozos non ocupados’ outorgan un 5,14 a Internet como medio seguro, e entre o grupo de ’14 a 20 anos’ sobe ao 5,24 e tamén se aproba, cun 5,14, a garantía dos dereitos do consumidor.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións