Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Billetes aéreos en liña: o ‘prezo do clic’ polas nubes

Voar polo prezo de dúas entradas de cinema é o que anuncian moitas axencias e aerolíneas, aínda que cobren pola xestión máis do que custa a viaxe

img_precioclicp

O comercio electrónico moveuen España 400 millóns de euros durante 2005. A venda de billetesde avión é responsable dun euro de cada cinco, co21% do total. O público identifica a compra de voos a través de Internetcon grandes aforros, e as compañíasaéreas e axencias de viaxe da Rede aprovéitanse desaimaxe.

Así, ‘Europa ida e volta por
10 euros’ é un anuncio acorde con este frenesí voador. Pero
a denuncia da Federación de Consumidores en Acción
(FACUA) por publicidade enganosa a varias compañías
aéreas chama a atención sobre o feito de que eses
prezos non son certos.

Na letra pequena dos
anuncios de axencias e aerolíneas indica que as taxas,
impostos e cargos de emisión non están incluídos. O
voo pode chegar a custar 10 veces máis do que indica o
anuncio, e polo xeral, o comprador non se dá conta ata que
chega o momento de pagar co seu cartón de crédito, e
comproba o total.


O ‘cargo por emisión’ procede
do custo de emisión do billete físico, pero tamén se aplica aos billetes electrónicos

Xa
hai reaccións por parte dalgunhas compañías, que han
decidido publicitar os prezos totais das súas ofertas. No entanto,
parece algúns anuncios se
esquecen

destes bos propósitos.

Taxas inevitables, cargos dispares

As taxas son inevitables, xa que non
imponas as aerolíneas, senón os aeroportos. Con todo,
unha boa parte do sobreprezo débese aos ‘cargos por emisión’,
que agora tamén se denominan ‘cargos por xestión’ ou
‘por servizo’. Este cargo procede do custo de emisión do
billete físico, impreso en papel, pero que tamén se
aplica aos billetes electrónicos, onde non hai papel algún
polo medio nin gasto en tintas.

Outra das denuncias presentadas por
FACUA débese a este suplemento. Este ano a Federación
demandou ao tres principais compañías aéreas
españolas por cobrar pola emisión de billetes,
entendendo que o billete é un dereito do consumidor, e é o
documento do contrato coa compañía aérea. Se
non hai tal billete, aínda menos debería cobrarse.


O billete é un dereito do
consumidor, e é o documento do contrato coa compañía
aérea

As compañías aéreas
responden que ese cargo non se debe á impresión do billete
(impresión pola que algunhas delas cobran un suplemento
que se suma ao cargo de emisión) senón aos custos da
tramitación, tales como o persoal de asistencia ao cliente,
o mantemento dos sistemas informáticos, etcétera.

A pesar de tratarse de cantidades
pequenas, a diferenza é importante cando o prezo do
billete é similar. Para establecer unha comparación hase
realizado nas axencias máis coñecidas unha reserva do mesmo
viaxe de ida e volta de Madrid a Valencia, un traxecto que ofrece en
todos os casos Iberia polo mesmo prezo de 20 euros.

As taxas de aeroporto tamén
son en todos os casos de 31,80 euros.Todas as compañías
aéreas e axencias de Internet cobran por xestionar o billete,
pero cada unha cobra o que quere. A máis barata ten un
cargo por billete de 5 euros, mentres a máis cara cobra por
a mesma xestión 17 euros. Máis do triplo. A seguinte
máis cara cobra 16 euros, mentres que varias axencias cobran
ente 12 euros e 9 euros.

Comparar
antes de facer a reserva pode aforrar diñeiro, tanto como para pagar
o taxi ao aeroporto

O
resultado é que na axencia máis barata o prezo total do
billete é de 56,80 euros, mentres que a máis cara cobra
68,80, doce euros máis. Os ‘cargos por xestión’ se
cobran na maioría dos casos por billete, aínda que algunhas
axencias cobran por traxecto. Só una delas cobra por
reserva, sen que importe o número de billetes que se
soliciten.Comparar antes de facer a reserva pode aforrar
diñeiro, tanto como para pagar o taxi ao aeroporto.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións