Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Ciencia e Tecnoloxía acorda coas operadoras de telefonía os parámetros paira medir a calidade dos seus servizos

Elaborarase un informe que reflectirá por primeira vez a tipoloxía das carencias e o nivel de calidade dos servizos

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 16deXaneirode2004

O Ministerio de Ciencia e Tecnoloxía alcanzou un acordo coas operadoras de telefonía fixa e móbil paira delimitar os parámetros que a partir deste ano utilizarán na medición da calidade dos distintos servizos que ofrecen aos seus clientes.

O pacto pechouse nunha reunión celebrada o pasado día 13, na que estiveron presentes as operadoras, a Comisión do Mercado de Telecomunicacións (CMT), a Asociación Nacional de Industrias Electrónicas e de Telecomunicacións (Aniel), a Asociación Española de Empresas de Tecnoloxías da Información (Sedisi), a Asociación de Usuarios de Telecomunicacións (Autel), a Agrupación de Operadores de Cable (AOC), os sindicatos UXT e CC.OO., a Asociación de Internautas (AI), a Asociación de Usuarios de Internet (AUI) e o Consello de Consumidores e Usuarios.

O informe que o comité ministerial elaborará este ano reflectirá fielmente e por primeira vez a tipoloxía das carencias e o nivel de calidade dos servizos ofertados por cada compañía de telefonía fixa e móbil.

Cos operadores de telefonía fixa aprobáronse dous documentos destinados a mellorar a “comparabilidad” das medidas de calidade e harmonizar os parámetros de auditoría.

No ámbito da telefonía móbil, o informe correspondente a 2004 recollerá os parámetros que as operadoras utilizarán a partir de agora paira medir e comparar os seus niveis de calidade. Así, deberán ter en conta a taxa de reclamacións sobre facturación, é dicir, a porcentaxe de reclamacións efectuadas por escrito ou por teléfono sobre o número total de facturas emitidas.

De igual forma, as compañías cuantificarán a taxa de reclamacións sobre o saldo dos cartóns tomando como referencia o total de abonados prepago, a taxa de chamadas non completadas (porcentaxe de intentos de chamada que non poden materializarse por causa da rede do operador móbil), así como a taxa de chamadas interrompidas (porcentaxe de comunicacións que conclúen por causa do operador antes de que o usuario decídao).

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións