Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Cinco sitios web para reclamar esta semana Santa

Cando as cousas non saen ben nunha viaxe, hai unha serie de servizos en liña aos que poder recorrer para reclamar e obter a indemnización correspondente

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 16deMarzode2016
Img vuelo retrasado perdido aeropuerto art
Imaxe: Hernán Piñera

Cando un se vai de vacacións espera que todo sexa perfecto: avións que despegan á súa hora, maletas que chegan ao mesmo destino e non se perden polo camiño, habitacións de hotel que corresponden co que mostraban as fotos… Pero son tantos os factores en xogo que, ás veces, é inevitable que algo salga mal. Na Semana Santa de 2014, por exemplo, máis de 415.000 pasaxeiros víronse afectados por atrasos e cancelacións, cuxo valor en reclamacións chegaba ata os 1,8 millóns de euros. Cando un se atopa nunha situación así, é importante coñecer os dereitos que amparan aos consumidores e as posibilidades que hai de reclamar unha indemnización. Neste artigo danse algúns consellos e ferramentas imprescindibles para facer valer eses dereitos con axuda de Internet e a tecnoloxía.

A quen hai que reclamar?

O primeiro punto importante que hai que ter en conta é saber a quen hai que reclamar o diñeiro por un atraso ou cancelación de voo, unha maleta rota ou perdida ou un mal servizo. En caso de usar unha axencia tradicional, as queixas deben tramitarse a través deles. Pero hoxe en día a maioría emprega axencias de viaxe en liña ou comparadores de prezos, nese caso hai que facer a reclamación correspondente á empresa a quen se pagou o servizo: é dicir, a aerolínea ou o hotel concretos, non a páxina web a través dos cales se comprou a viaxe.

En caso de ter un atraso de máis de tres horas nun voo, o pasaxeiro ten dereito a unha indemnización entre os 250 e os 600 euros, segundo distanciar e o importe abonado polo billete. De igual forma, se a aerolínea perde a maleta, está obrigada a cubrir os gastos do pasaxeiro por bens de primeira necesidade, mesmo se a equipaxe acaba aparecendo.

Outro punto moi importante é a documentación. Aínda que todo vaia ben durante a viaxe, é recomendable gardar todos os recibos, facturas, xustificantes e demais que se teñan das compras realizadas e servizos adquiridos durante o mesmo, por se algo saíse mal.

Por último, e segundo a gravidade da reclamación, é aconsellable facela a través dunha asociación de consumidores ou servizo de reclamacións, un aspecto que sempre reforza máis a queixa.

Páxinas web para reclamar en Internet

Ademais das asociacións de consumidores e usuarios máis coñecidas, nos últimos anos proliferaron servizos en liña dedicados a axudar aos consumidores a reclamar cando teñen algún problema coas súas vacacións. Algúns deles están orientados só a indemnizacións por problemas relacionados con voos, pero outros estenden os seus servizos a outros campos, como problemas con entidades bancarias ou con compañías de telecomunicacións.

O funcionamento de todos eles é similar: hai que encher un formulario con todos os datos sobre a reclamación que se quere facer e eles encárganse dos trámites. O cobro dos seus servizos depende do éxito da reclamación e, polo xeral, é unha porcentaxe da indemnización. 

A continuación, algúns destes servizos son:

Img airhelp reclamar internet
Imaxe: AIrHelp
  • FlightRight

Plataforma en liña de reclamacións especializada en problemas con voos, como atrasos, cancelacións ou denegación de embarque por overbooking . FlightRight actúa como mediador entre o consumidor e a aerolínea, encargándose de todo o proceso de reclamación e chegando ata os tribunais se é necesario. Só cobra se a reclamación ten éxito, nese caso queda cunha comisión do 25% máis IVE da indemnización cobrada.

  • ClaimFlights

Outro servizo especializado en voos moi parecido ao anterior, dado que tamén está especializado en problemas con aerolíneas e é gratuíto. Isto último quere dicir que só cobrarán unha comisión (do 25%), se o consumidor logra unha compensación polos prexuízos causados.

  • AirHelp

Esta plataforma é similar ás anteriores, pero, ademais de páxina web, conta con aplicacións para iPhone e para teléfonos Android. Unha vez que se lle facilitaron todos os datos sobre o voo que se quere reclamar, AirHelp encárgase de todas as xestións e se ao final conseguen a compensación para o pasaxeiro, quedan cunha comisión do 25%.

  • Refund.me

De novo un servizo cun funcionamento parecido, e tamén especializado en reclamacións a compañías aéreas: cancelacións, atrasos, overbooking ou perda de voos de conexión. Tras encher o correspondente formulario, comprobarase se hai dereito ou non a indemnización para iniciar os trámites necesarios e percibirase polo servizo (unha comisión do 25%) unicamente se se logra cobrala.

  • Reclamador

Esta plataforma permite tamén facer reclamacións a través de Internet por problemas con aerolíneas, como atrasos, cancelacións ou mesmo deterioración ou perda de equipaxe. Pero os seus servizos van un pouco máis aló: tamén aceptan reclamacións a entidades bancarias e compañías telefónicas ou por problemas relacionados con accidentes de tráfico ou de carácter laboral, entre outros. O servizo, igual que nos casos anteriores, cóbrase só se a reclamación ten éxito e a porcentaxe dependerá do tipo de reclamación.

Siga en Twitter á autora do artigo: Elena Santos, @chicageek.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións