Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Coidado coas liñas 800

A empresa que contrata un 803, 806 ou 807 recibe una parte substancial do importe que paga o usuario por minuto ( ás veces máis dun euro), polo que sempre tenta reterlle o maior tempo posible ao aparello.

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 19deAbrilde2004

A asociación de consumidores FACUA elaborou una lista das fraudes e abusos máis frecuentes a través dos teléfonos 803, 806 e 807, que substituíron ao antigo 906.

O servizo exércese de forma legal si no anuncio consta con claridade tanto o número de teléfono como o seu custo por minuto. Con todo, algunhas empresas recorren á confusión e o engano mediante diversos métodos, como separar as dúas primeiras cifras do resto de números paira dar a impresión de que se trata dun prefixo provincial calquera ou, simplemente, non informar o custo.

Recentemente aprobouse una nova norma que obriga a informar sobre estes datos ao usuario de forma gratuíta durante o primeiros vinte segundos da chamada. Aínda así, convén estar alerta cando se trate de anuncios de números 800 nos seguintes casos:

– Ofertas de traballo: xeralmente son publicadas nas páxinas de emprego dos diarios. O teleoperador realiza un longo cuestionario ao usuario co único obxectivo de prolongar a chamada. O traballo ofrecido en realidade non existe.

– Agasallos e premios: o usuario recibe una carta, chamada ou correo electrónico onde se lle informa de que gañou un agasallo. Paira obter máis información, facilitan un número 80x onde se lle retén cunha mensaxe gravada, cítaselle a unha presentación comercial ou se lle fai chegar o seu agasallo, sempre cuns gastos de envío sospechosamente altos ou mediante o abono duns gastos de xestión, etc.

– Videntes: o usuario non é atendido polo vidente do anuncio, senón por un equipo de operadores cunha gran habilidade paira reter a chamada o maior tempo posible.

– Confirmacións de pedidos: o usuario recibe un correo electrónico dunha empresa descoñecida onde se lle anuncia que se vai a cargar no seu cartón de crédito una compra que, en realidade, non realizou. Paira emendar erros, facilita un número 80x onde, habitualmente, atópase una gravación que convida o usuario a manterse á espera ao atoparse saturadas as liñas.

– Concursos: cada vez máis frecuente nas televisións. O prezo da chamada aparece en letra pequena ou durante un lapso de tempo moi breve. Retense ao usuario con gravacións moi longas que ha de escoitar antes de deixar a mensaxe. Tampouco se informa da hora límite paira participar e pode ocorrer que se acepten chamadas mesmo despois de entregar o premio.

– Liñas eróticas: no anuncio preséntanse como conversacións en directo aínda que, en ocasións, o usuario atópase cunha simple gravación.

– Consultorios: presuntos profesionais ofrecen atención médica, psicolóxica, etc. a través dun 80x. O usuario non ten forma de comprobar que quen está alén do teléfono é realmente un profesional cualificado.

Independentemente do servizo, chamar a un número de teléfono que comeza por calquera das cifras sinaladas ten un alto custo paira quen realiza a chamada, frecuentemente máis dun euro por minuto. A empresa que contratou o número recibe una parte substancial deste importe, polo que sempre tenta manter ao usuario ao aparello o maior tempo posible.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións