Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Como detectar as reseñas falsas en Internet (e que facer para denuncialas)

As reseñas falsas na Rede afectan os comercios e, tamén, aos consumidores, que poden ser enganados con comentarios negativos inmerecidos ou en exceso entusiastas

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 08 de Outubro de 2019

Un restaurante con nota media superior a catro estrelas que resulta ser un desastre; hoteis situados nos primeiros postos das listas que prestan un servizo deficiente; produtos con múltiples opinións positivas que, con todo, non funcionan ou están moi por baixo do que prometen… Resúltache familiar? Aínda que non sempre nos pomos de acordo ao avaliar o que compramos, en ocasións somos levados a engano por recomendacións fraudulentas. Adquirir algo en Internet sen equivocarse no intento pode ser como atravesar un campo de minas. Neste artigo trataremos de axudarche a sortear as principais trampas.

Hai pouco menos de dous anos, o xornalista inglés Oobah Butler realizou un experimento: inventouse un restaurante ao que chamou "The Shed at Dulwich" (O Alpendre de Dulwich) e promocionouno incansablemente nas redes sociais e xornais ingleses. O local non existía, nin tampouco dispuña de cociñeiros nin de ningún outro tipo de persoal. Todo era unha completa fraude. Con todo, demostrou que cunha hábil promoción e centos de reseñas falsas creadas polos seus propios amigos era posible enganar á soada aplicación TripAdvisor. En sete meses, o seu establecemento imaxinario colocouse no número 1 da lista de restaurantes de Londres sen servir un só prato. O documental pode verse aquí con subtítulos en inglés.

Significa isto que non debemos fiarnos de TripAdvisor e outras páxinas semellantes? Non exactamente. Pensemos que nos xornais publícanse noticias falsas con certa frecuencia e, a pesar de todo, a maioría de nós seguimos léndoos. Debemos ter en conta que a nosa responsabilidade como consumidores inclúe desenvolver un certo olfacto para separar o gran da palla, é dicir, a información fiable da que non o é. Da mesma forma que un lector de diarios aprende a distinguir os rumbos de cada cabeceira para que non lle dean gato por lebre, un comprador de produtos en Internet adquire co tempo o adestramento necesario para detectar unha reseña falsa con bastante seguridade.

Pistas para detectar unha reseña fraudulenta

Cales son as claves para detectar unha reseña fraudulenta? En xeral, basta con aplicar o sentido común, pero estes pasos poden resultar de axuda:

  • A linguaxe é vago e repetitivo. Non describe trazos específicos do produto, senón que podería ser escrita sen coñecelo.
  • Habitualmente son reseñas curtas e mal escritas.
  • Os usuarios que as escriben non adoitan ter máis críticas, e o seu perfil carece de imaxe e outros datos persoais.
  • As reseñas son moi positivas ou moi negativas e estar concentradas nun curto período, ás veces mesmo nun mesmo día.
  • Refírense a unha marca ou empresa descoñecida que, con todo, colocouse con rapidez á cabeza das clasificacións da páxina.

Por suposto, isto é só orientativo. Hai usuarios xenuínos pouco dotados para escribir ou que prefiren ser concisos e limitan a súa opinión a un "xenial!" ou, pola contra, "horrible, non volvo". Tamén hai negocios que se pon de moda de forma repentina e acumulan moitas opinións en determinados meses, e produtos moi controvertidos que só parecen espertar amor ou odio. Pero, en xeral, cando varios destes factores van da man, convén ser precavido.

Que procedemento usan os estafadores?

Aínda que a miúdo son eles mesmos —ou os seus amigos e coñecidos— quen pon en marcha o engano, tamén recorren a terceiros. Cunha simple procura podemos atoparnos con anuncios como o que figura a continuación, nos que se nos promete diñeiro a cambio de facer reseñas. A oferta é tentadora, porque estas empresas poden pagar dun a tres euros por cada crítica. No fondo, é un sistema bastante similar ao empregado por algúns partidos políticos para sumar seguidores ficticios: por exemplo, unha infinidade de contas falsas de Twitter que fan pensar que devandito partido conta cun apoio superior ao real.

Hai que ter en conta que bastan uns poucos minutos para crear un sinxelo perfil en calquera web ou app, e a miúdo non necesitamos prover datos persoais. Unha vez creado, dispomos mesmo de xeradores de reseñas automáticos, como Testemuñal Generator, no que introducimos a clase de produto que desexamos promocionar e produce unha frase laudatoria ao instante. Como pode verse na seguinte imaxe, o texto resultante é moi estereotipado e carente de personalidade. Aínda que, se uno non se fixa, podería parecer unha simple crítica entusiasta. Facemos a proba cun produto inexistente ("unicornios ecolóxicos") e, nun segundo, obtemos unha reseña positiva, como vemos aquí. Cantos textos similares vimos ao navegar por webs con reseñas?

Que implicacións legais teñen estas fraudes?

Que podemos facer se sentimos prexudicados por unha fraude deste tipo? Fernando Solano, director de Celtibérica Avogados, explica que "os prexudicados poden tomar accións legais contra aquelas persoas que mediante estas tretas menoscaben a súa imaxe. No caso no que, ademais, a persoa cobre unha contraprestación económica a cambio das devanditas reseñas, estaría a incorrer en delitos de competencia desleal con condenas comprendidas entre os dous e o catro anos de prisión".

E é que, a pesar de que abundan máis as reseñas positivas, outra forma de fraude é o desenvolvido polas compañías que desexan prexudicar á competencia con opinións negativas sobre os seus servizos: "Existen profesionais disto que son contratados por outras empresas para baixar a valoración dos competidores. Isto afecta a moitos sectores, pero principalmente ao sector de hostalaría", sinala Solano. E non é fácil atallar este problema, posto que demostrar a falsidade dun comentario non é tarefa sinxela. "En principio, as empresas que deixan facer valoracións en redes sociais, buscadores, comparadores de viaxes, etc. non pon ningún tipo de filtro ao permitir facer ditas valoracións aos usuarios ou supostos usuarios —comenta o avogado—. É certo que as empresas poden reportar as valoracións negativas para solicitar que se retiren, pero en poucas ocasións retíranse os comentarios".

Por fortuna, cada vez somos máis conscientes deste problema, así que algúns organismos reguladores han empezado a tomar cartas no asunto. No Reino Unido, por exemplo, a Autoridade de Mercados e Competencia pediu a Facebook e a eBay que reforcen as súas políticas de detección destas fraudes. Ademais, Amazon ten un equipo dedicado a verificar as súas reseñas, e os seus responsables aseguran actuar para botar da plataforma aos usuarios en cuxas valoracións detectan irregularidades. Aínda que o problema está lonxe de solucionarse, cada vez destínanse máis recursos para protexer tanto a empresas como a consumidores.

Por último, ademais de ser cautelosos, podemos exercer un certo poder como usuarios. A maioría das plataformas de Internet dispoñen de botóns para reportar un contido ofensivo ou fraudulento, como tamén de formularios de contacto que podemos utilizar para denunciar presuntas irregularidades.

No caso de Google Maps, podemos encher unha ficha para pedir que revisen unha reseña que consideramos falsa. En Amazon existe un sistema chamado Verified Profiles ("usuarios verificados"), que marca con ese selo aos inscritos na súa web que contribúen substancialmente con ela e achegan información que confirme a veracidade das súas opinións. Fixarnos nos perfís con este selo serviranos de axuda para non levarnos un chasco.

E, aínda que estes son só dous exemplos, cada vez máis empresas empregan sistemas similares. Usemos todos os recursos ao noso alcance para non só evitar ser enganados, senón para facer cada vez máis seguras nosas páxinas de compras de confianza.

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións
Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto