Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Como reclamar en Amazon

Este comercio en liña ofrece diversas alternativas para obter un cambio ou un reembolso no caso de que o produto adquirido non sexa o esperado

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 27deAbrilde2016
img_reclamar amazon
Img reclamar amazon art
Imaxe: Mike Seyfang

Cada vez máis cidadáns perden o medo a adquirir por Internet. Moitos se adoitaron xa ás vantaxes das compras en liña, como poder facelas a calquera hora desde a comodidade do sofá, atopar prezos máis competitivos e evitar colas e aglomeracións. De feito, un 67% da poboación española adquiriu a través da Rede nalgún momento de 2015. Destas persoas, quizais moitas o fixesen en Amazon . Un dos alicerces fundamentais desta popular tenda en liña é a satisfacción do cliente, pero esta non sempre é fácil de conseguir. Por iso, conta cun complexo sistema de devolucións e reembolsos que este artigo explica a continuación con todo detalle.

O cliente é o primeiro para Amazon. É unha especie de mantra para todos os traballadores da compañía, desde o propio CEO, Jeff Bezos, ata o resto de empregados, non importa de que departamento. Non en balde, é a tenda en liña con a puntuación máis alta en satisfacción do cliente en Estados Unidos: un 86 sobre 100 -aínda que chegou a obter un 88-. E o propio Bezos comentou nalgunha entrevista que parte do que define a Amazon como empresa é pór ao cliente no centro de todo o que fan.

Aínda así, as cousas non sempre saen ben. Ás veces, o que se comprou non é o que se esperaba, ou non funciona do modo correcto, ou se danou durante o transporte. Sexa cal for a razón, devolver un produto de Amazon é unha tarefa sinxela. A continuación explícanse todos os pasos necesarios.

Como devolver un produto de Amazon

Amazon ofrece un período de 30 días para devolver un produto co que non se estea do todo satisfeito. As razóns poden ser varias: produto incorrecto, danado durante o transporte, defectuoso, etc.

En calquera caso, se o que se se desexa é devolvelo (e recuperar o diñeiro), substituílo por outro idéntico ou substituílo por outro (por exemplo, dunha cor diferente) pódese facer a través do Centro de devolucións de Amazon durante os 30 días posteriores á compra.

Img devolucion reembolso amazon
Imaxe: Elena Santos

Para iso, haberá que imprimir unha autorización de devolución e unha etiqueta especial, e mandar o paquete por correo. Se a devolución débese a un erro de Amazon, eles correrán cos gastos de envío. En caso contrario, deberá ser pagado polo usuario (2,99 euros se leva a unha oficina de Correos, 5,50 euros se se pide recollida a domicilio).

Se o que se solicita é un reembolso polo produto, este realizarase mediante o mesmo sistema de pago que se utilizou ao compralo. Amazon explica todos os detalles da súa política de reembolsos neste vídeo.

Pasados os 30 días, o produto comprado segue tendo unha garantía de dous anos. Durante este tempo, se por calquera motivo quixésese devolver ou substituír, Amazon insta a porse en contacto con eles mediante un formulario. Nel hai que indicar o produto sobre o que se desexa actuar e o problema concreto que hai con el. A web facilitará a mellor forma de contacto co servizo de atención ao cliente para tentar resolver a situación.

Pero tamén hai unha serie de limitacións nestas devolucións, que dependen do tipo de produto. Nos libros, abonda con que estean na súa condición orixinal. Pero noutros casos, como videoxogos, CD de música, películas en DVD ou Blu-ray, deberán estar sen abrir e con todos os precintos intactos.

Como reclamar a un vendedor externo de Amazon

Amazon non só é unha tenda en liña en si, senón que tamén serve como plataforma de vendas para moitas outras empresas de terceiros. Se o problema tense cun produto dalgún destes comercios, Amazon ofrece a denominada Garantía da Á a Z, pensada para protexer os dereitos do consumidor en calquera tipo de transacción con estes vendedores.

Pódese reclamar en caso de non recibir o pedido (polo menos tres días naturais despois da data de entrega estimada ou 30 días naturais tras realizalo), como tamén se o produto está defectuoso, danouse durante o transporte ou non corresponde co que se ofrecía na páxina web; nesta última circunstancia, cóntase cun período de 30 días tras a compra para proceder á devolución, substitución ou reembolso.

En calquera caso, a Garantía da Á a Z permite, tal e como recolle a web de Amazon, presentar unha reclamación polo motivo que sexa durante os 90 días posteriores á data límite de entrega do pedido.

Img devolver ebook kindle
Imaxe: Unsplash

Como devolver un libro de Kindle en Amazon

Ata agora este artigo referíase a a devolución de produtos físicos. Pero, que pasa cando o que se quere devolver é un artigo dixital, como un libro electrónico para o Kindle? Nese caso, tamén hai un período de devolución.

Se se compra por erro un exemplar na Tenda Kindle ou se cambia de opinión sobre un título adquirido, pódese devolver sen problemas durante os 14 días seguintes á data de compra, solicitando o reembolso a cambio. No momento en que se emita o reembolso, deixarase de ter acceso ao libro electrónico no Kindle.

Para facer esta devolución non é necesario porse en contacto con Amazon. Basta con acceder á listaxe de títulos desde “A miña Conta” > “Xestionar contido e dispositivos”, facer clic no botón con tres puntos xunto ao título do libro en cuestión e elixir a opción “Devolver para recibir un reembolso”.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións