Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

Compras en Internet

Só o 13,8% de internautas españois atrévese a facer compras na rede
Por nuria 4 de Decembro de 2002

Os internautas españois non confían na rede paira facer as súas compras. Iso é o que din as estatísticas. Só un millón dos preto de oito millóns de internautas de España utilizan a rede paira adquirir produtos como discos e libros. O comercio electrónico español aparece regulado na nova Lei de Servizos da Sociedade da Información e Comercio Electrónico (LSSI), norma sobre a que non existe consenso entre os sectores implicados.

O comercio

O comercio internacional non deixou de crecer desde a segunda metade do século XX até os nosos días. As novas tecnoloxías transformaron de maneira notable o mundo dos negocios. As transaccións comerciais son máis rápidas, suprímense as barreiras xeográficas paira empresas e consumidores e o mercado deixa de ser local paira transformarse en global. Estes avances tecnolóxicos tradúcense en novas oportunidades de negocio paira empresarios e clientes, entre os sectores implicados.

Dous tipos de comercio electrónico destacan por encima dos demais. O chamado Business to Business (B2B), enfocado a empresas e Business to Consumer (B2C), dirixido ao comercio polo miúdo. Os datos máis recentes sobre o comercio electrónico global en España descobren que este novo mercado, o B2C, está en pleno desenvolvemento, en contra da opinión xeneralizada, aínda que queda moito camiño por percorrer. Así o indica o informe elaborado pola Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE). Segundo este documento, as vendas de produtos comerciantes polo miúdo en España (B2B) como perfumes, CDs e libros, facturaron o pasado ano un total de 525 millóns de euros.

En España o total de internautas alcanza os 7,7 millóns. Deles, só un 13,8% atrévese a realizar compras comerciantes polo miúdo por internet, segundo o último estudo da Asociación de Usuarios de Internet (AUI). Estes datos coinciden cun estudo elaborado pola consultora Forrester. Nel non só se reflicte o baixo porcentaxe do comercio electrónico, senón que, ademais, pódese observar que as vendas polo miúdo en Internet caeron durante o terceiro trimestre deste ano por primeira vez na historia do comercio electrónico “en liña”. “As vendas sumaron no terceiro trimestre 17.000 millóns de euros, cifra inferior aos 20.000 rexistrados no segundo”, asegura o analista Carrie Johnson. Con todo, as previsións son optimistas. O equipo de analistas desta consultora consideran que as vendas aumentarán. “O número de compradores na rede é cada vez maior, por iso esperamos que as ganancias totais “en liña” durante a tempada do Nadal aumenten un 14%”, subliñan.

Confianza limitada na rede

Un informe elaborado o por Ministerio de Ciencia e Tecnoloxía español (MCYT) admite a lentitude no desenvolvemento do comercio electrónico. “O seu crecemento non é tan rápido como se previu nun principio”. “A confianza no uso de Internet aínda é moi limitada, o volume de transaccións de comercio electrónico dirixido ao usuario, no que vai de ano, é de 525 millóns de euros, una cifra ridícula”, recolle o documento. Uno dos principais motivos reside nos elevados custos de envío e transporte que encarecen o prezo final do produto.

Cando a National Science Foundation autorizou o uso comercial de Internet en 1991, creuse que una das maiores atraccións que ía ter o comercio electrónico fronte ao tradicional era o abaratamento do produto. A realidade é outra moi distinta. Moitos produtos que se ofertan en Internet teñen un prezo semellante ao que se pode atopar en calquera comercio. Este feito, unido á falta de seguridade na forma de efectuar o pago, provoca desconfianza e rexeitamento neste tipo de compras. O 84% dos internautas confesa non facer compras a través da rede porque desconfían do sistema de pago.

Outra das principais causas polas que o comercio electrónico non ten o desenvolvemento esperado é a escasa presenza dos computadores persoais nos fogares e o reducido acceso a Internet. De acordo cun estudo realizado pola consultora Ernst & Young, tan só o 17% dos fogares españois contan cun computador persoal e un 13% está conectado a Internet.

Miguel Pérez Subías, presidente da Asociación de Usuarios en Internet (AUI), opina que os factores necesarios para que o comercio electrónico español funcione e creza son dous. O primeiro refírese aos usuarios. “España ten un menor número de persoas conectadas a Internet que Estados Unidos, un 23% fronte ao 55%. Se os posibles consumidores nin sequera poden acceder ao mercado virtual, xamais comprarán nada”, explica. O segundo é o relativo á oferta. “Aínda que se pode comprar de todo na rede, non existe una oferta importante de produtos, non se perciben vantaxes”, sinala Pérez Subías. “O efecto inmediato é a perda do que se chama “compra impulsiva”, é dicir, a compra daqueles produtos que en principio non eran obxecto de compra pero que, sen querer, compramos”, específica.

Libros, discos e viaxes, o máis vendido

A pesar destes inconvenientes, produtos como libros, CDs e computadores teñen un mercado moi importante. Paira moitos constitúe o “groso” do comercio electrónico. O mellor exemplo diso é Amazón, paradigma de comercio electrónico dedicado á venda de libros, CDs e roupa. As súas vendas non só se manteñen inmunes á crise, senón que creceron un 33% respecto ao ano pasado.

As características e a forma de distribución dalgúns produtos consegue que a comercialización “en liña” sexa una tentación. Neste sentido, teñen vantaxes os produtos que se atopan obrigados a utilizar este medio, como o software e o hardware, ou a compra de viaxes. Outros, como as obras de arte conseguen, mostrarse no escaparate perfecto, dada a súa escasa accesibilidade. Os chamados “contidos paira adultos” tamén atopan na rede o soporte que máis se adapta ás súas necesidades. Paira estes consumidores de produtos relacionados coa industria do sexo, leste é o seu medio de compra máis habitual.

Juan P. Vilaplana, director de tecnoloxía de PwC, lembra que en Internet se pode vender calquera produto, pero con matices. “Se vender é só recibir un pedido a través de Internet baseado na presentación dun catálogo de produtos, entón si se podería vender calquera produto. Pero si vender implica a presentación dun catálogo de produtos, a capacidade de selección e deseño personalizado e a opción de multicompras, incluíndo agasallos e promocións, coa xestión da entrega no tempo fixado, é obvio que non se pode vender calquera produto”, explica o experto.

Lexislación sobre o comercio electrónico

En numerosas ocasións, cando se toma a decisión de comprar por Internet as dúbidas e temores multiplícanse. “Estarei a facer una compra sen darme conta? Se o produto non chega ou non é o esperado, estou protexido por algunha lei?”

Polo momento, o comercio por Internet está suxeito ás mesmas normas que se aplican paira as restantes vendas a distancia. A Lei de Ordenación de Comercio Comerciante polo miúdo 7/1996 establece o réxime xurídico xeneral deste tipo de comercio e mostra o regulamento que regula as vendas especiais e as actividades de promoción comercial.

Esta regulación forma parte da nova Lei de Servizos da Sociedade da Información e Comercio Electrónico (LSSI), en vigor desde o pasado 12 de outubro. Os dereitos dos compradores “en liña”, do transporte de produtos e do cumprimento de ofertas e promocións quedan regulados nesta Lei.

A pesar do seu recente posta en vigor, desde o primeiro momento foi obxecto de numerosas críticas. Diferentes organismos como a Cámara de Comercio Internacional alertan sobre a regulación desta lei ao considerala “un freo innecesario paira do e-commerce”.

Pola súa banda, Víctor Domingo, presidente da Asociación de Internautas, estima que a LSSI é una boa lei. “Era necesaria, aínda que necesita desenvolverse en moitos aspectos”, xulga. Ante estas críticas, o Goberno deféndese e explica que esta Lei impulsa o comercio electrónico. “A lei non impón restricións innecesarias á prestación de servizos. As obrigacións que se impoñen ás empresas son mínimas”, declaran.

Consellos paira comprar en Internet

Máis aló da importancia de que este comercio se regule dunha maneira correcta ou non, convén adquirir determinados costumes na compra “en liña”.

  • Comprobar que a tenda se identifique con nome e dirección.
  • Elixir establecementos nos que os seus datos “viaxen” baixo un protocolo de seguridade.
  • Si é posible, débese elixir o pago contra reembolso. En caso de pagar con cartón, é aconsellable dispor doutro cartón paira comprar a través da rede. Sempre que se devolva un produto, a empresa debe remitir o importe completo, incluído os gastos de envío.
  • En canto recíbase en produto hai que verificar que se corresponde co contido.
  • No caso de que nos extractos do cartón que se utilizou paira pagar aparece un gasto que non se realizou, é necesario telefonar urxentemente ao emisor do cartón. Se eles non poden demostrar que é o propio titular o que realizou a compra, están obrigados a devolverlle o diñeiro.