Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

Consumo denunciará ás operadoras que usen o “spam telefónico”

No outono incorporarase ao ordenamento xurídico español unha directiva europea que considera ilegal esta práctica
Por mediatrader 18 de Agosto de 2008

As operadoras de telefonía que utilicen o chamado “spam telefónico”, que consiste, principalmente, en chamar aos fogares ou aos móbiles para anunciar ofertas e servizos non solicitados, serán denunciadas polo Ministerio de Sanidade e Consumo. Así o anunciou o responsable deste departamento, Bernat Soria, quen esixiu ás principais compañías que cesen de inmediato esta práctica comercial considerada “agresiva” e “desleal”.

Desde hai dous anos, pero sobre todo nas últimas semanas, observouse un “aumento abusivo” destas comunicacións

O Goberno poderá actuar contra estas empresas por vía xudicial, porque no outono incorporará ao ordenamento xurídico español unha directiva europea que tipifica a “ilegalidade” desta forma de publicidade abusiva. Segundo Soria, desde hai dous anos, pero sobre todo nas últimas semanas, observouse un “aumento abusivo” destas comunicacións.

En virtude da directiva, as asociacións de consumidores e usuarios tamén poderán acudir aos tribunais para denunciar esas chamadas, en ocasións provocadas por aseguradoras e bancas telefónicas, e que en moitos casos son imposibles de discriminar porque aparecen no teléfono sen identificar, como números privados.

Carta disuasoria

O Ministerio, a través do Instituto Nacional do Consumo (INC), xa enviou unha comunicación con carácter disuasorio ás principais operadoras para informarlles de que o “spam” vulnera os dereitos dos usuarios. Ademais, lembra que prexudica ás empresas que compiten de forma lexítima no mercado.

A normativa cualifica de práctica comercial desleal realizar propostas non solicitadas e reiteradas por teléfono, fax, correo electrónico ou outros medios de comunicación a distancia, “salvo nas circunstancias e na medida en que estea xustificado legalmente para facer cumprir unha obrigación contractual”.

Apoio das asociacións

Varias asociacións de consumidores deron o seu apoio á iniciativa anunciada polo Ministerio. Desde a Confederación Española de Amas de Casa, Consumidores e Usuarios (CEACCU) a súa presidenta, Isabel Ávila, dixo a Servimedia que é unha medida oportuna porque as campañas de promoción a través do teléfono “non respectan en absoluto o dereito á intimidade dos consumidores, que nin sequera saben quen lles está chamando porque utilizan números ocultos”.

O INC enviou unha comunicación ás principais operadoras para informarlles de que o “spam” vulnera os dereitos dos usuarios

No entanto, Ávila, que defende que se pode facer mercadotecnia telefónico respectando ao consumidor, precisou que o Goberno debería tomar cartas no asunto moito antes.

Pola súa banda, o secretario xeral da Unión de Consumidores de España (UCE), Juan Moreno, alertou da existencia de múltiples denuncias respecto diso, e apuntou que ademais de abusar da intimidade do consumidor, as compañías que utilizan o “spam telefónico” incorren en moitas outras irregularidades. Na súa opinión, a medida anunciada “abre unha reflexión social sobre o uso do teléfono”.