Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Consumo detecta irregularidades nas páxinas web de cinco aerolíneas

Omiten información acerca das tarifas dos seus teléfonos

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 17deAbrilde2009

As páxinas de Internet de Iberia, Air Europa, Spanair, Vueling e EasyJet incumpren o código de conduta para os operadores que ofrecen servizos telefónicos de tarificación adicional. Así o pon de manifesto un informe remitido polo Instituto Nacional do Consumo (INC), órgano dependente do Ministerio de Sanidade e Política Social, á Secretaría de Estado de Telecomunicacións.

Estas webs inclúen teléfonos de consulta co prefixo 807, cuxa tarificación por minuto é bastante maior que a dun teléfono normal. O citado código esixe, entre outras cousas, informar o prezo máximo da chamada por minuto, impostos incluídos, e identificar o fornecedor do servizo e o seu domicilio, a efectos de presentar unha reclamación.

Estas webs inclúen teléfonos de consulta co prefixo 807

O cinco aerolíneas incumpren algún destes requisitos, segundo o INC. No caso de Iberia, Air Europa e Vueling, consta o prezo máximo da chamada, pero non as outras esixencias mencionadas. No caso de Spanair non se indica ao usuario canto lle vai a custar a chamada.

Consumo remitiu as páxinas á presidencia da Comisión de Supervisión dos Servizos de Tarificación Adicional solicitando que se realicen as correspondentes comprobacións e infórmeselle dos resultados.

Non é a primeira vez que se advirte da información pouco clara que algunhas compañías aéreas ofrecen nos seus sitios web. Con anterioridade denunciouse que non se especificaban ben os prezos e outras tarifas que se engadían con posterioridade, ou non existían ofertas anunciadas na páxina principal.

Iberia asegura que levará a cabo os cambios necesarios

Do cinco aerolíneas, a primeira en pronunciarse sobre o informe do INC foi Iberia. Fontes desta compañía dixeron a Europa Press que aínda non recibiron a notificación por parte de Consumo, pero aseguraron que levarán a cabo os cambios necesarios na súa web.

Estas mesmas fontes sinalan que en Iberia.com especifícase o prezo máximo do servizo por minuto, pero non se identifica ao prestatario do mesmo, aspecto que a compañía asegura que corrixirá canto antes.

A aerolínea aclara ademais con respecto ao servizo destinado ás reclamacións que, aínda que non aparece na web, xusto á beira do teléfono hai unha ligazón ao que os clientes poden dirixir calquera tipo de reclamación, incluídas as relacionadas co prefixo 807.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións