As páxinas de Internet de Iberia, Air Europa, Spanair, Vueling e EasyJet incumpren o código de conduta para os operadores que ofrecen servizos telefónicos de tarificación adicional. Así o pon de manifesto un informe remitido polo Instituto Nacional do Consumo (INC), órgano dependente do Ministerio de Sanidade e Política Social, á Secretaría de Estado de Telecomunicacións.
Estas webs inclúen teléfonos de consulta co prefixo 807, cuxa tarificación por minuto é bastante maior que a dun teléfono normal. O citado código esixe, entre outras cousas, informar o prezo máximo da chamada por minuto, impostos incluídos, e identificar o fornecedor do servizo e o seu domicilio, a efectos de presentar unha reclamación.
Estas webs inclúen teléfonos de consulta co prefixo 807
O cinco aerolíneas incumpren algún destes requisitos, segundo o INC. No caso de Iberia, Air Europa e Vueling, consta o prezo máximo da chamada, pero non as outras esixencias mencionadas. No caso de Spanair non se indica ao usuario canto lle vai a custar a chamada.
Consumo remitiu as páxinas á presidencia da Comisión de Supervisión dos Servizos de Tarificación Adicional solicitando que se realicen as correspondentes comprobacións e infórmeselle dos resultados.
Non é a primeira vez que se advirte da información pouco clara que algunhas compañías aéreas ofrecen nos seus sitios web. Con anterioridade denunciouse que non se especificaban ben os prezos e outras tarifas que se engadían con posterioridade, ou non existían ofertas anunciadas na páxina principal.
Iberia asegura que levará a cabo os cambios necesarios
Do cinco aerolíneas, a primeira en pronunciarse sobre o informe do INC foi Iberia. Fontes desta compañía dixeron a Europa Press que aínda non recibiron a notificación por parte de Consumo, pero aseguraron que levarán a cabo os cambios necesarios na súa web.
Estas mesmas fontes sinalan que en Iberia.com especifícase o prezo máximo do servizo por minuto, pero non se identifica ao prestatario do mesmo, aspecto que a compañía asegura que corrixirá canto antes.
A aerolínea aclara ademais con respecto ao servizo destinado ás reclamacións que, aínda que non aparece na web, xusto á beira do teléfono hai unha ligazón ao que os clientes poden dirixir calquera tipo de reclamación, incluídas as relacionadas co prefixo 807.
