Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Crowdsourcing, aproveitar o traballo dos usuarios

Servizos e plataformas como Google, Twitter ou Facebook nútrense do esforzo dos seus propios consumidores para ser máis eficaces

Cal é o segredo de Google ,Facebookou Twitter?Por que estas tres compañías foron máis exitosas que moitasdas súas competidoras, algunhas delas máis sofisticadas? Aínda quesoe paradoxal, case con toda seguridade o seu valor diferencialreside na súa ausencia de sofisticación. A súa aparentesinxeleza e a súa tendencia a mostrar o seu código en aberto permitiron que un gran número de usuarios adóptenas, modifíquenasao seu gusto e mellórenas. O resultado final é que os creadores lanzan a empresa, pero desenvólvena os seus usuarios. Esta estratexia,coñecida como crowdsourcing, pódese apreciar taménen servizos tan actuais como Foursquareou Spotify.

Google debe a súa eficacia a
que os
internautas enlazan a diario os textos doutros usuarios e así lles
outorgan unha relevancia que pode medir o buscador. A rede
social Facebook está na cúspide porque sempre deixou a
creación das súas aplicacións en mans dos seus “habitantes”,
que se sentiron deste xeito máis cómodos que noutras redes máis
pechadas e complexas. Twitter triunfa porque se pode usar desde
múltiples aparellos portátiles grazas aos desenvolvementos de
terceiros, mellores que os oficiais, o que permite aos seus
usuarios estar
sempre decatados
de que din os seus contactos.

Grazas ao crowdsourcing, estes servizos convertéronse en máis eficaces, máis completos e máis útiles aos seus propios usuarios

Así estes
servizos convertéronse en máis eficaces, máis completos e máis
útiles aos seus propios usuarios que, sen sabelo, construíronos aos poucos.

Twitter non sería nada se ningún
internauta utilizáseo, pero cuantos máis o fan e comunican ligazóns a
vídeos, fotografías, textos, noticias, etc., convértese nun
servizo máis valioso. A cantidade de información
en tempo
real que contén Twitter fai que tanto
Google
como
Yahoo!
paguen unha importante suma de diñeiro aos seus creadores
por
deixarlles indizar os contidos do seu servizo. De
este modo, mentres os usuarios han “twitteado”, dotaron á vez de valor á plataforma: “a masa” traballou para os fundadores. É o denominado crowdsourcing.

Onde está o beneficio para “a masa”?

O beneficio para a plataforma é a posibilidade de alcanzar a rendibilidade económica, pero tamén o conxunto dos usuarios benefícianse da súa consolidación.

Se ninguén enlazase páxinas doutros no seu sitio web, Google non podería ofrecer resultados tan precisos e buscar información sería moito máis difícil

Foursquare é un servizo de recomendacións de locais de
lecer, museos, farmacias, supermercados, etc. Aspira a que calquera
produto, artigo ou servizo que poida necesitar unha persoa atópeo nas súas plataformas coas debidas recomendacións e situado nun mapa. Para iso, os propios usuarios publican as súas opinións sobre os
distintos lugares que visitan. Permítelles deixar as súas impresións e
outórgalles o poder de comunicar aos seus contactos a opinión que lles
merecen os distintos negocios. A medida que os que utilizan esta plataforma expresan
os seus pareceres e aconsellan ou advirten contra determinados locais ou
produtos, enriquecen o servizo ao enchelo de contido útil. Se ningún usuario recomendase en Foursquare, tampouco ningún outro podería entrar na plataforma e atopar a información que busca.

Do mesmo xeito, se ninguén enlazase páxinas doutros no seu sitio web, Google non podería ofrecer resultados tan precisos e, por tanto, buscar información sería moito máis difícil. E o mesmo pasa con Facebook. En resumo, o beneficio para “a masa” é a eficacia do servizo.

Crowdsourcing, privacidade e límites legais

Con todo, o crowdsourcing tamén
ten os seus límites e un deles sitúase no terreo da
privacidade. Empresas como Google e Facebook sérvense tanto dos
datos persoais -desde nome e apelidos, ata lugar traballo
ou de residencia e, mesmo, localización momentánea-, como dos
contidos e opinións que o usuario achega de forma voluntaria para
conseguir ser máis eficaces e proporlle mellor os servizos.

Empresas como Google e Facebook sérvense tanto dos datos persoais como das opinións que o usuario achega para conseguir ser máis eficaces

O debate, no caso de Google , sempre
estivo en discernir ata que punto pode a plataforma ofrecer ao internauta mellores servizos de correo, mapas, procuras, etc., sen
traspasar a liña de saber demasiado sobre el e correr o perigo
de revelar estes datos. Unha vulnerabilidade do sistema ou as habilidades dun ciberdelincuente poderían desencadear un desastre.

Doutra banda, tanto Google como Facebook utilizan esta información privada para perfilar mellor a
publicidade que expoñen ao usuario e conseguir respostas máis eficientes de face aos seus anunciantes. En ambos os casos, o negocio publicitario constitúe o groso do seu beneficio. Pero onde está o límite entre eficacia publicitaria e violación da intimidade?

Ambas as plataformas, como moitas outras,
alegan que sen toda esta información o servizo non sería
posible e que non teñen outra intención que utilizala en proveito
dos consumidores. Pero algúns datos recentes non sempre
corroboran tales intencións.

Facebook viuse envolvida
hai uns meses nunha agre polémica pola suposta
venda a terceiras empresas de mercadotecnia de datos dos seus usuarios
.
A compañía alegou problemas de configuración no seu menú de privacidade e prometeu resolvelos con máis opcións para o usuario, pero un novo servizo, Open Graph, volveu a acender o debate dos límites do crowdsourcing en Facebook.

Google tampouco escapa ás polémicas tras as revelacións sobre a captación de datos de redes wifi abertas dos usuarios mentres fotografaba as rúas de diversas cidades europeas para Google Street View. Como é lóxico, a empresa argüiu que os datos lle permitirán deseñar mellores servizos no futuro. Outro momento de tensión entre os usuarios e o buscador foi cando este explicou as súas novas condicións de privacidade.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións