Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Día Mundial do Consumidor: cara a uns mercados dixitais máis xustos

O Día Mundial dos Dereitos do Consumidor, que se celebra cada 15 de marzo desde 1983, fai foco este ano nos mercados dixitais e o comercio electrónico

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 15deMarzode2018
img_dia mundial consumidor ecommerce hd

O comercio electrónico ou e-commerce crece a un ritmo imparable. Os datos de 2016 cifran as vendas mundiais en 1,5 billóns de euros, e os especialistas do sector estiman que suporán o dobre en 2020. Dentro dun par de anos, o comercio dixital moverá máis de tres billóns de euros anuais. Ante esta perspectiva, que se suma ao aumento de compras desde o móbil, o Día Mundial do Consumidor centra a súa campaña denunciar as fraudes e estafas dixitais máis comúns, así como en garantir o acceso e a seguridade das persoas nos mercados dixitais.

Img dia mundial consumidor ecommerceImagen: AndreyPopov

John F. Kennedy, o presidente estadounidense que imaxinou a chegada do ser humano á lúa e que non viviu para vela, tamén pensou un escenario no que a cidadanía podía ser facilmente estafada polas empresas se os Estados non puñan algún tipo de control ou remedio. En 1962, fai xa máis de medio século, lanzou un discurso que, lonxe de perder vixencia, continúa sendo actual e máis necesario que nunca: “Por definición, todos somos consumidores -sinalou-. Este é o grupo económico máis grande que afecta, e é afectado, por case todas as decisións económicas públicas e privadas. Con todo, constitúen á vez o único grupo importante cuxas opinións a miúdo non son escoitadas”.

Así empezaba Kennedy a súa intervención no Congreso. Nela propuña catro dereitos fundamentais para amparar a todos os consumidores:

  • O dereito á seguridade, a ser protexidos da comercialización de produtos que sexan perigosos para a saúde ou a vida.
  • O dereito á información clara e veraz; a non estar expostos a publicidade, información ou etiquetas fraudulentas, enganosas ou confusas.
  • O dereito a elixir; a que exista, no posible, unha variedade de produtos a prezos competitivos. Tamén a que haxa produtos e servizos de calidade a bos prezos.
  • O dereito a ser escoitados, a que os intereses dos consumidores sexan tidos en conta polo Goberno, os tribunais e as empresas.

Aquelas palabras tiveron gran percorrido. Foron o esbozo dos dereitos básicos dos consumidores e, a día de hoxe, forman parte da lexislación de moitos países, incluído o noso. En España están recoñecidos no artigo 51 da Constitución, como ben detalla o Ministerio de Sanidade, Servizos Sociais e Igualdade.

2018: mellorar os mercados dixitais e o comercio electrónico

Dentro de tres anos, máis do 15% das vendas comerciantes polo miúdo mundiais totais faranse por comercio electrónico. En paralelo, a metade da poboación do planeta non ten acceso a Internet. Ademais, existe moito descoñecemento, inseguridade e desconfianza por parte dos consumidores, que temen ser vítimas de fraude ou estafa cando compran en liña. Segundo Consumers International, o 70% dos consumidores teme que os seus pagos dixitais non sexan seguros, mentres que o 49% dos internautas que nunca adquire en liña culpa diso á falta de confianza.

Por iso é polo que a reivindicación deste ano no Día Mundial do Consumidor non sexa unha, senón tres:

  • Acceso a Internet seguro e xusto para que todas as persoas poidan gozar de servizos da Rede alcanzables, abertos e de boa calidade; tamén para pór un freo aos provedores de servizos en liña que limitan o acceso a un rango estreito de sitios ou impoñen topes de datos inxustos.
  • Accións contra estafas e fraudes para evitar prácticas desleais, inseguras e pouco éticas que vulneren aos consumidores.
  • Mellor protección en liña, máis forte e efectiva, para que os consumidores poidan gozar con seguridade e confianza do mercado dixital.

Os riscos máis frecuentes do comercio electrónico

Img los4m seguridad

Segundo a Rede Internacional de Protección ao Consumidor e Aplicación da Lei (ICPEN), algúns delitos dixitais son máis frecuentes que outros. En Econsumer.gov , o portal creado por esta institución para notificar estafas internacionais, levan rexistro deles.

As tendas falsas son unha das ameazas máis habituais. “As páxinas web comerciais falsas poden facer uso de deseños e formatos sofisticados, así como de logotipos e nomes de dominio roubados. Aínda que algunhas destas poden identificarse sobre todo por unha opción solicitada de método de pago ou por anomalías no URL, non adoita ser algo evidente para os consumidores”, apuntan desde Consumers International.

As estafas en plataformas lexítimas tamén son moi comúns. Considérase estafa non recibir o artigo polo que se ha
pago, que chegue algo distinto ao que se pediu ou recibir artigos falsos. E isto esténdese tamén aos servizos: por exemplo, cando se reserva unha estancia nun hotel, e o hotel en cuestión non existe; ou cando se aluga un apartamento turístico e este non se corresponde co anunciado. Nalgúns casos, as plataformas compensan aos consumidores que foron estafados, en particular, cando a súa reputación pode perigar. Pero non sempre sucede.

Outro risco cada vez máis habitual é a fraude nos pagos; tanto que o crecemento da fraude excede ao crecemento do comercio electrónico. Cando compran por Internet, os consumidores exponse a que a súa información e os seus datos de pago sexan transferidos e almacenados a través da Rede. E, como advirten os especialistas, isto non sucede só co emprego dos cartóns de crédito. “Os delincuentes cada vez son máis sofisticados no uso de malware para capturar e controlar os inicios de sesión bancarios en liña en teléfonos, tabletas e computadores e así, utilizar os datos roubados de contas bancarias para facer pagos fraudulentos”, sosteñen.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións