Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Dar de baixa o teléfono móbil

Estudar ben as condicións do contrato que se vai a asinar coa operadora antes de iniciar o servizo pode aforrar desgustos e molestias á hora de dar de baixa a liña

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 21deAgostode2008

Una recente campaña publicitaria sacudiu as rúas dalgunhas cidades alemás xerando certa polémica. Nela podía a verse a un can e a un móbil dunha determinada marca, e líase una frase que rezaba: “Porque só uno deles pode ser o teu mellor amigo, tes que escoller”. A campaña foi retirada ás poucas semanas polas protestas dos defensores dos animais. Sería concebible que un dono lle dixese ao seu can: “Amigo fiel non hai máis que uno”? Parece inverosímil, pero o feito é que a penetración do teléfono móbil na sociedade é un dos fenómenos máis interesantes que se viviron nos últimos vinte anos.

Insatisfacción co trato ao cliente

/imgs/2007/06/movilbaja1.jpg

A CMT (Comisión do Mercado dasTelecomunicacións) estima que hai actualmente máis de 50millóns de móbiles en España, e a media de liñascontratadas é de 112,2 por cada 100 habitantes. É dicir,estatisticamente, cada habitante ten algo máis dunhaliña. Noutras palabras: hai moitas persoas que teñen máis dun móbil ou máisdunha liña por móbil, xa que contrataron variasliñas paira un mesmo terminal. O móbil é unacompañante fiel de mozos e adultos, nenos eanciáns; volveuse imprescindible nas nosas vidas.

Con todo, a xestión que asoperadoras de telefonía móbil fan do servizo quevenden non sempre é satisfactoria, e mesmo se pode dicir a tenordos datos que é bastante insatisfactoria paira os seus clientes.Durante 2007 o sector das telecomunicacións encabezou alista de queixas e consultas dos usuarios, cunha porcentaxe do 23% das queixas expresadas.

A xestión que as operadoras de telefonía móbil fan do servizo que venden é, a tenor dos datos, bastante insatisfactoria paira os seus clientes

Semellantepanorama parece non mellorar durante o que vai de 2008, aocontrario: a telefonía móbil ha xerado noprimeiros seis meses un 39,2% máis de consultas e denuncias quea fixa. Ademais, durante devandito semestre, osservizos de telecomunicacións representaron o 29,9% dasreclamacións recibidas nas asociacións de consumidores,desbancando en plena crise inmobiliaria á vivenda do lideradonas queixas dos usuarios. E o dato, quizá, máispreocupante de todos é que o principal motivo de queixa dosusuarios é a dificultade que teñen paira darse de baixa cunhaoperadora e as cláusulas de rescisión de contrato, queconsideran en moitos casos abusivas.

Un acto tan frecuente como problemático

Darse de baixa dunhaoperadora paira cambiar a outra é algo normal e mesmo frecuente.Un familiar ou una persoa moi próxima coa que se fala moito por teléfonocámbiase a unha compañía que lle ofreceun mellor plan de prezos, e ven os seus achegados caseforzados a moverse a devandita compañía se non queren que as chamadas lles saian por un potosí. É un efecto que se coñececomo “rede de arrastre” e as compañías xoganmoito con el paira “roubar” clientes á competencia.

En todo o ano 2007 foron 694.553 usuarios os que se deron de baixa nunha compañía paira pasarse a outra

Só en decembro do pasado ano, respecto do catro operadorasprincipais, Yoigo e Vodafone tiveron un saldo neto positivo de21.972 e 7.671 números gañados respectivamente ácompetencia, mentres que Movistar perdeu 14.900 númerose Orange, 13.790. Segundo os datos da CMT, durante ese mescambiáronse de operador conservando o número un total de55.383 usuarios. En todo o ano 2007 foron 694.553usuarios os que se deron de baixa nunha compañía pairapasarse a outra, un 0,4% máis que en 2006.

A xente cambiamoito de compañía, xa sexa conservando o mesmo númerode teléfono (o que se coñece como “portabilidad”) ousimplemente deixando o que tiña por outro novo. E é entóncando chegan a maioría dos problemas coas operadoras.A casuística é variada: o usuario deuse de baixa noservizo pero segue recibindo facturas; cóbranlle un “extra”pola baixa que considera abusivo e do que non se sentiuinformado, os trámites da baixa alárganse e fanseconfusos… Son moitas as queixas vertidas por estes motivos nasasociacións de consumidores e nos organismos de consumo daAdministración; tantas que adoitan acabar sendo portada dosxornais.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións