Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

EBay, comprar e vender en Internet

Como funciona a web de poxas por antonomasia da Rede
Por Benyi Arregocés Carrere 23 de Xaneiro de 2006

Img

EBay é o sitio web por excelencia das poxas en liña. Esta empresa, creada en 1995 na cidade californiana de San José (Estados Unidos), constitúe un dos grandes exemplos de como Internet facilita a creación de novos negocios. EBay converteuse en poucos anos nun punto de encontro fundamental entre os particulares que queren comprar ou vender calquera obxecto e, ademais, nun lugar para o goce dos coleccionistas. Segundo os datos que manexa o propio portal, conta con máis de 157 millóns de usuarios rexistrados, edicións locais para múltiples países (incluída España) e unha media de máis de 50 millóns de artigos en venda cada día.

Grazas a un sinxelo sistema de funcionamento, a empresa estadounidense ha transformado aos particulares que usan os seus servizos en comerciantes, que gañan diñeiro e fan que eBay gáñeo tamén. Ao mesmo tempo, erixiuse nunha referencia para os consumidores co reclamo duns prezos moi baixos. EBay concibe o seu portal como unha comunidade de comercio entre internautas e poténciao cuns foros nos que os usuarios poden compartir as súas experiencias.

En eBay, o inmenso zoco do século XXI, compróbase que o afán por coleccionar os máis diversos obxectos non ten límites. Desde a primeira compravenda, un punteiro láser roto! por 14,83 dólares, ata hoxe en día intercambiáronse todo tipo de pertenzas, obxectos e artigos de colección: obxectos que pertenceron a famosos (traxes, camisetas, vasos, guechos de pelo, etc.), vacacións, sitios web, discos de vinilo, cámaras fotográficas, coches, electrodomésticos, computadores, cadros, mobles e mesmo puntos para xogar a determinados videoxogos en liña.

Vender en eBay

Gran parte do éxito mundial de eBay débese á facilidade con que se pon en venda os artigos, xa que só se deben encher formularios e non é necesario ter coñecementos técnicos. Existen dúas opcións:

  • Poxar: O obxecto exponse a poxa durante 3, 5, 7 ou 10 días durante os cales os demais usuarios poden poxar ata alcanzar a oferta máis alta.

  • Establecer un prezo fixo: Por este método o produto será vendido ao primeiro usuario que pague por el.

EBay cobra aos vendedores (mediante domiciliación bancaria, cargo no cartón de crédito ou transferencia bancaria) polos anuncios no portal e leva unha comisión, que varía en cada país, se se realiza a venda. As tarifas de publicación dun anuncio varían en función do prezo do obxecto que se poxa. Así, van desde 0,05 euros ata 2,50 euros. A comisión que eBay obtén sobre a venda executada calcúlase en función do prezo final da poxa mediante un sistema de porcentaxes variables.

Ademais, previo pago, existen diferentes opcións alternativas para o vendedor, como destacar máis o anuncio, establecer un prezo mínimo segredo (polo cal se evita que un artigo se venda por unha cantidade inferior á desexada, aínda que teña un prezo de saída baixo) ou crear unha tenda dentro do portal onde se poden ofrecer varios produtos simultaneamente.

Img

Comprar en eBay

O comprador goza dunha perspectiva distinta á do vendedor. Mentres busca un determinado obxecto, e no caso de que apareza xunto a este a etiqueta ‘Cómprao Xa’, pode adquirir o artigo directamente ou, se se trata dunha poxa, poxar por el fixando un prezo máximo. O proceso é automático e o prezo elévase segundo as poxas máximas de todos os contendentes. É dicir, se o prezo de saída é un euro e un pujador establece un prezo máximo de 10 euros, a primeira poxa automática será un euro e non subirá a menos que haxa outro pujador, nese caso gañaría o que tivese maior prezo máximo.

Unha vez que se adquiriu o produto, o comprador debe pagar ao vendedor (non a eBay), mediante algún dos métodos de pago establecidos. O artigo envíase cando o vendedor recibe o diñeiro. Nesta situación preséntase un claro risco para o comprador, que pode atoparse con que realizou un pago e non ten a seguridade de que lle sexa enviado o produto. En caso de fraude, o consumidor pode sentirse desamparado porque non reclama a unha empresa, senón a un particular do que non coñece máis nada que unha dirección de correo electrónico.

Para tentar paliar esta inseguridade intrínseca do sistema de poxas non presenciais, eBay desenvolveu un ‘sistema de reputación’, polo que os propios usuarios deben dar un voto positivo ao comprador, ou vendedor, cando se produciu unha transacción satisfactoria, e un voto negativo se se produciu algunha irregularidade. Este prestixio comercial é de acceso público e, antes de comprar, é conveniente comprobar os puntos dos vendedores e cales foron os últimos artigos que puxeron en venda.

Doutra banda, o consumidor debe ter precaución cos gastos de envío e os aranceis establecidos a cada país, porque moitos vendedores non os especifican nos anuncios. É dicir, o comprador non só terá que pagar o diñeiro da poxa gañadora senón que terá que sumar o custo de envío e embalaxe, fixado libremente polo vendedor, polo que o prezo real aumenta. Ademais no caso de que un produto teña un elevado arancel de entrada no país do comprador, quedará retido na fronteira ata que se satisfaga o pago do mesmo.

A outra cara de eBay España

A pesar do gran éxito da compañía, a finais de 2004 xurdiu en eBay España unha iniciativa insólita: expúxose unha folga de vendedores, é dicir, das persoas que coas vendas dos seus produtos xeran os beneficios de eBay. Vicente Font foi o promotor desta idea, tras comprobar o que na súa opinión é o “nulo servizo de atención ao cliente e a falta de loita contra a fraude” de eBay. Máis dun ano despois, Font mantén un receo manifesto respecto desta casa de poxas: “Todo segue igual. É un centro de delincuentes, cheo de pirataría de perfumes, discos, roupa, decodificadores e consolas con chip. E calquera o pode comprobar facendo procuras no portal. A eBay non lle importa que non sexa legal, só queren cobrar a comisión pola venda”.

O sistema de protección contra a fraude de eBay, que cobre ao comprador por importes de ata 230 euros, tamén recibe críticas por parte de Font: “Cando un comprador pagou por un produto que non recibiu, eBay asume a devolución do diñeiro menos un desconto de 28 euros de comisión, polo que a reclamación é inútil por produtos de custo menor”. Doutra banda, Font alerta sobre unha práctica que pode ser prexudicial para os consumidores, xa que pervierte o sistema de reputación de eBay: “Hai xente que se gaña votos rapidamente coa venda a baixo prezo de contas de Gmail, por exemplo. Chegan ata 200 puntos e logo dedícanse a facer timos”. Font aconsella ás persoas que se acheguen a comprar a eBay que “miren moi ben a quen e que compran”.

Con todo, non son poucos os compradores e vendedores que utilizan con frecuencia este servizo e teñen unha opinión satisfactoria do mesmo. O mellor argumento a favor de eBay é o seu crecemento rápido e o número de usuarios que ten.

A ‘táctica da ameba’

Img

Con pouco máis de 10 anos de existencia, eBay creceu ata adoptar unha estratexia de adquisicións empresariais, similar á doutros colosos da Rede (como Google, Yahoo! ou Microsoft), que se coñece como ‘a táctica da ameba’. A mesma consiste en que unha gran empresa fagocita a outras pequenas que poidan complementar o seu negocio. Por exemplo, en 2002, eBay comprou Paypal, a plataforma de pago que permite aos vendedores aceptar cartóns de crédito con pouco custo e aos compradores adquirir mediante cartón sen que o vendedor coñeza o número. Nestes momentos ten máis de 78 millóns de usuarios rexistrados.

En 2004, estendeu o seu punto de mira cara a un posible rival, Craigslist, o famoso portal de anuncios clasificados gratuítos, e fíxose co 25% das súas accións. En xuño do ano pasado adquiriu , un portal en que os usuarios comentan as súas impresións sobre produtos.

O pasado setembro, eBay fixo o seu movemento máis sorprendente cando comprou Skype, a compañía que mediante a tecnoloxía P2P revolucionou o mundo da telefonía por Internet (VoIP). Outra compañía do Grupo eBay é Rent.com, dedicada ao aluguer de apartamentos en Estados Unidos.

O próximo asalto de eBay podería ser o da venda instantánea de produtos, como calquera tenda de Internet, no que se denominará ‘eBay Express’. Se esta operación consolídase, os compradores poderán engadir diversos artigos dun vendedor coa etiqueta ‘Cómprao xa’ a un carro da compra convencional. A este programa só poderán acceder os vendedores que teñan un elevado número de votos de reputación positivos.