Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Euskaltel e Orange pugnan polo control dos seus clientes de móbil

A compañía gala reclama como seus os clientes que ata agora pertencían a Euskaltel

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 16 de Outubro de 2006

Orange, a compañía francesa que adquiriu Amena, e Euskaltel están a loitar para controlar aos case 500.000 usuarios de telefonía móbil que contrataron os servizos coa operadora vasca e que a firma gala reclama como seus. A decisión da empresa que preside José Antonio Ardanza de converterse en operador virtual de telefonía móbil e de romper o seu acordo con Amena para establecer un novo con Vodafone xerou un terremoto no sector sen precedentes en España. A amigable relación que naceu dun pacto político entre o PNV e o PP, en tempos nos que os nacionalistas sostiñan cos seus votos no Parlamento de Madrid ao Goberno de José María Aznar, transformouse agora nunha loita sen cuartel no terreo empresarial.

Advertencias

Orange, filial de France Télécom, comunicou que Euskaltel, que actuou ata agora como comercializador de Amena xa non lle representa, que os seus usuarios de telefonía móbil no País Vasco deben agora dirixirse a un teléfono de atención da operadora francesa para calquera consulta e, ademais, que aqueles que utilicen cartóns prepagamento non poderán recargalas a través das vías ordinarias como caixeiros automáticos, centros de atención ao cliente, que estean vinculadas á compañía vasca.

De momento, estas advertencias, lanzadas a través de anuncios en prensa, non se converteron en realidade. Onte aínda se podía contratar un teléfono de Orange a través da rede comercial de Euskaltel, así como recargar os cartóns prepagamento polas canles tradicionais. Mesmo, o grupo que preside Ardanza aseguraba que dispoñen de fórmulas alternativas para garantir a todos os seus clientes que poderán gozar do servizo sen interrupcións.

Mensaxes contraditorias

O seu director xeral, Alberto García Erauzkin, acusou onte á firma francesa de demostrar unha absoluta falta de respecto polos clientes cunha actuación que, ao seu xuízo, tan só pretende confundirlles. Os usuarios de telefonía móbil de Euskaltel non cesaron de recibir nas últimas horas mensaxes contraditorias para que utilicen nas súas relacións coa operadora o 1414, o servizo de atención de Orange, ou o 1717, que pertence á compañía vasca.

500.000 usuarios reciben mensaxes contraditorias que lles remiten a unha e outra compañía de telefonía

Con data do 11 outubro Orange informáballes que a partir de agora o seu número de Atención ao Cliente é 1414. Tres días despois Euskaltel dicíalles a través do móbil: “Para todo o que queiras o número de atención ao cliente segue sendo o 1717”.

A operadora vasca, que está a recibir numerosas chamadas dos seus clientes en busca de orientación, tal e como confirmou a CONSUMER EROSKI, denuncia mediante un comunicado a que xa lles remitiu e que publica no apartado de noticias da súa web (http://www.euskaltel.es/web/home.jsp#) a reacción “negativa” de Amena, agora Orange.

Euskaltel asegura que tras anunciar en setembro que “tomou a decisión de converterse en Operador Independente de Telefonía Móbil a partir de finais deste ano”, a compañía francesa ha realizado accións “que buscan alterar o servizo, confundir e prexudicar aos clientes e traballadores de Euskaltel”, mediante ofertas “ilegais” que foron denunciadas ante a Comisión do Mercado das Telecomunicacións e outras autoridades competentes; a utilización de datos persoais de clientes de Euskaltel “para realizar accións comerciais, atentando contra a súa intimidade”, e facendo desaparecer a marca Euskaltel das pantallas dos móbiles, substituíndoa pola súa marca Orange.

Estas actuacións reflicten, segundo Esukaltel, “a debilidade da compañía francesa”. “O cliente ten a última palabra e ninguén pode obrigar a un cliente de Euskaltel a deixar de selo”, conclúe a nota asinada por García Erauzkin.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións