Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Fernando Aparicio, director xeral de PayPal España

Teño máis seguridade xurídica comprando en Internet que cando vou a unha tenda e asino un recibo

Fernando Aparicio é licenciado en Dereito e Ciencias Políticas e experto en seguridade e riscos electrónicos con máis de 15 anos de experiencia como consultor, emprendedor e profesor de Sistemas de Información no Instituto de Empresa e en compañías como Gastón & Daniela e TB Security. Logo fundou Coversec, una consultora de seguridade informática. Desde principios de 2008, é o encargado do consolidar a presenza do sistema de pagos PayPal en España, así como do desenvolvemento do seu negocio, das alianzas estratéxicas e de dar soporte aos membros desta plataforma no noso país.

Segundo algúns informes, o medo a dar o cartón de crédito está entre as principais causas de rexeitamento ao comercio electrónico.

É un tópico habitual no subconsciente colectivo pensar que cando se compra en liña estase menos protexido que cando se fai fisicamente. É curioso, porque ninguén ten ningún reparo en dar o seu cartón a un camareiro cando vai a un restaurante, que desaparece coa mesma e pode facer un duplicado ou cometer calquera tipo de fraude, mentres que en Internet é a razón tipicamente alegada como reticencia paira comprar en liña.

“Ninguén ten ningún reparo cando vai a un restaurante en dar o seu cartón a un camareiro, que desaparece coa mesma e pode facer un duplicado”

Creo que este rexeitamento está totalmente inxustificado, entre outras razóns porque hai sistemas que protexen ao comprador. En xeral, teño máis seguridade xurídica comprando en liña que cando vou a unha tenda e asino un recibo, porque me estou comprometendo e son eu o que autorizou esa transacción. No mundo en liña, as garantías funcionan ao revés: os que realmente teñen máis problemas paira xustificar en caso de fraude son os vendedores, quen non teñen ningún tipo de proba de que un comprador efectuou una transacción.

Como pode cambiarse esa percepción?

Creo que é una cuestión de falta de uso do medio de Internet. En España temos una media de tres a catro anos de atraso con respecto aos países da nosa contorna, e creo que conforme a xente vaia usando máis o comercio electrónico iranse difuminando todas estas reticencias. É cuestión duns cantos anos.

Nos últimos anos aumentaron os casos de fraude en liña Que outras medidas de seguridade imporanse no futuro?

“A xente ao final o que quere é comprar e pagar con tres clics, e non ter que lidar con engorrosas medidas de seguridade”PayPal é una das empresas do mundo que máis phishing recibe, polo cal a seguridade foi una prioridade desde o principio. Neste sentido, é importante destacar que PayPal e o resto dos sistemas de pago xogan cun equilibrio entre seguridade e facilidade de uso. Canta máis seguridade menos facilidade de uso, polo cal o equilibrio sempre ten que estar moi nivelado para que a experiencia de usuario siga sendo moi boa. A xente ao final o que quere é comprar e pagar con tres clics, e non ter que lidar con engorrosas medidas de seguridade.

Que vantaxes ofrece usar PayPal aos vendedores e compradores fronte ás pasarelas de pago dos bancos?

“Con 165 millóns de contas PayPal en todo o mundo, tes acceso a un mercado internacional”

Diríache varias. Por exemplo, hai moitos usuarios que teñen a PayPal como forma favorita de pago. Con 165 millóns de contas PayPal en todo o mundo, tes acceso a un mercado internacional. Moitos usuarios prefiren usar PayPal en lugar do seu cartón de crédito, principalmente por unha cuestión de comodidade. É esta facilidade de uso o que fixo que a utilización de PayPal sexa tan masiva.

A vantaxe principal paira o vendedor é que ve aumentar os seus potenciais clientes, xa que hai moita xente que só compraría si PayPal é utilizada como medio de pago. Falamos de entre un 5% e un 10% de incremento de vendas que obtén un vendedor por usar PayPal. É un argumento bastante convincente. Ademais, os procesos de verificación de usuarios de PayPal fan que o vendedor saiba que o usuario que vén de PayPal ten unhas maiores garantías de ser quen di ser. Por outra banda, a nosa política de seguridade e antiphishing fai que a taxa de fraudes sexa moito menor que co uso de cartóns de crédito tradicionais.

Que porcentaxe de usuarios de eBay usa PayPal actualmente? Segundo datos que se publicaron cando PayPal foi adquirida por Ebay, era do 50%.

Varía moito dependendo do país. Hai países onde o nivel de penetración é moi alto, en torno ao 80% ou 90%. Son datos confidenciais que non podemos revelar, aínda que si podemos dicir que estamos a crecer moito nos últimos anos en canto a penetración dentro de eBay.

Que opina da competencia impulsada por Google con Google Checkout?

“Non se trata simplemente de engadir una capa de cartóns e pagar, senón que está a persecución da fraude, o servizo ao cliente ou a xestión de incidencias entre compradores e vendedores”

Google Checkout lanzouse fai algo máis de dous anos, pero non tivo os cocientes de adopción que se esperaba nun principio, entre outras cousas porque PayPal ten a vantaxe de levar xa 10 anos no mercado. Ademais, temos una especialización no que son medios de pago como principal fonte de ingresos, ao contrario que Google, que orienta o seu negocio á publicidade.

Todos os procesos que implica un método de pago, como a persecución da fraude, o servizo ao cliente, a xestión de incidencias entre compradores e vendedores, configuran un servizo moito máis complexo que a propia tecnoloxía. É dicir, non é simplemente engadir una capa de cartóns e pagar, senón que implica moito máis.

Google Checkout ten una funcionalidade máis limitada que PayPal, porque só admite cartóns como medio de pago, fronte a PayPal que admite outras fontes de financiamento. Sobre todo, a principal diferenza a día de hoxe é que Google Checkout só está en Estados Unidos e Reino Unido, mentres nós estamos en máis de 190 países. De todos os xeitos, segue sendo un rival importante de face ao futuro.

Hai poucos meses abriron una oficina en México Pensan seguir expandíndose por Latinoamérica? Por que tardaron tanto tempo en chegar a esa zona?

O proceso de localización leva o seu tempo. O feito de non ter una oficina local non significa que non aceptemos transaccións desde ese país. De feito, levamos funcionando en moitos países de Latinoamérica desde fai xa bastante tempo, aínda que si que é verdade que a localización nun país implica una serie de vantaxes adicionais e prestación de servizos, como a aceptación de divísaa local. México é o primeiro país de Iberoamérica onde abrimos oficina e ao que probablemente seguirán o resto.

Que requisitos legais e normas bancarias cumpren paira poder operar en tantos mercados?

Ao ser una empresa global, temos que adaptarnos aos requisitos legais de cada un dos países. En Estados Unidos a regulación de PayPal é como entidade de diñeiro electrónico, co cal a situación é diferente á de Europa. En Estados Unidos, a lexislación obriga a PayPal a regularse Estado por Estado. “A idea de conseguir una licenza bancaria tiña como principal obxectivo dar un maior nivel de seguridade xurídica aos nosos compradores e vendedores”O marco Europeo, ao estar harmonizado ao redor da Unión Europea, facilita que, a través da licenza bancaria que obtivemos en xullo de 2007, teñamos una lexislación común mediante da nosa licenza no banco de Luxemburgo paira dar servizos dentro da Unión Europea, por suposto co cumprimento das respectivas normas locais. A idea de conseguir una licenza bancaria tiña como principal obxectivo dar un maior nivel de seguridade xurídica aos nosos compradores e vendedores e, por suposto, estar sometidos a unha regulación que é a máis estrita que poida existir, como é a regulación bancaria.

Os micropagos mediante plataformas de pago poden ser una solución paira atopar un modelo de negocio paira a industria de contidos?

“Uno dos interrogantes do mundo en liña é como rendibilizar os pagos de menos de 10 euros”Por suposto. Cando lanzamos o produto de micropagos foi paira abarcar un dos interrogantes do mundo en liña, que é como rendibilizar os pagos de menos de 10 euros. Ao final, entre as propostas de SMS premium e nós temos capacidade paira liquidar este problema. En PayPal, cada situación estúdase caso por caso, é dicir, en cada sector e en cada empresa analízase que produtos ou servizos están a vender, cal é o seu nivel de risco e a partir de aí ofrécese a posibilidade ou non do pago con PayPal. Hai una xestión previa paira pescudar quen é o vendedor e que é o que está a ofrecer para que non choque coas nosas políticas, como a non aceptación de produtos e servizos relacionados co xogo, lecer paira adultos, etc.

As pemes e micropymes son a base do seu negocio?

A gran maioría dos nosos ingresos proveñen das pemes. Nós somos una empresa de pemes. A gran base de usuarios de PayPal, tanto de compradores como de vendedores, son persoas individuais. Ademais, hai pemes que foron ao banco e por cuestións de risco non lles aceptaron concederlles una pasarela de pagos virtual. PayPal funciona de forma diferente, practicamente déixase utilizalo a todo o mundo e vanse establecendo certas limitacións conforme vaias aumentado o volume.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións