Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

François Derbaix, cofundador da plataforma de reservas hoteleiras e recomendación Toprural

A Rede é a ferramenta principal de comercialización do turismo rural

François Derbaix, un cidadán belga, fundou fai once anos en Madrid, xunto coa súa muller, a que se pode considerar a maior plataforma web de reservas e información rural de Europa. Foi unha aposta forte, posto que eran os tempos do estalido da burbulla tecnolóxica e optaron por financiarse con diñeiro propio, pero saíron adiante. O seu gran logro foi atraer un turismo moi particular e personalista á Rede, con todo tipo de contidos multimedia e unha rede de opinións e experiencias que pretende axudar ao usuario a realizar a mellor elección. Derbaix, que ten o seu propio blogue e a súa conta en Twitter, xulga bo o nivel de tecnificación dos empresarios rurais e cre que Internet é a única maneira de facer que este sector sexa próspero.

Como definiría Toprural?

Como a mellor opción para buscar unha casa rural. En Toprural promocionamos aloxamentos rurais e ofrecemos aos viaxeiros unha forma rápida, sinxela e eficaz de atopalos.

Como naceu a idea de lanzar esta plataforma?

Como moitas boas ideas, naceu dunha necesidade. Xurdiu cando a miña muller e eu comprobamos o complicado que era atopar información completa e fiable sobre casas rurais. Ata que non chegabas á casa elixida non sabías se era o que esperabas. E podías levarche unha gran decepción. No ano 2000, cando lanzamos o proxecto, todas as webs de casas rurais eran simples réplicas das guías de papel: pouco contido, sen apenas fotos e sen opinións doutros viaxeiros.

Pero agora hai moitos servizos que lles fan a competencia. Que achega Toprural que lle faga diferente?

“O turismo rural é un dos sectores máis activos e dinámicos en Internet”Ofrecemos a maior oferta de contidos en turismo rural en Europa, cunha ampla base de datos e presenza en dez países. Ademais, a gran maioría de sitios web de turismo rural non recollen opinións de viaxeiros, algo que para nós é un punto crave. En Toprural contamos co viaxeiro, cremos que a súa achega é fundamental e, por iso, fomentamos que publiquen as súas opinións e que suban fotos e vídeos. A día de hoxe, unha comunidade de máis de 150.000 viaxeiros rurais comparten as súas experiencias na nosa plataforma.

Que importancia conceden os usuarios ás valoracións doutros viaxeiros?

Son os valores engadidos, como as opinións de usuarios, os factores que marcan a diferenza, e nunha contorna cada vez máis competitivo como o do turismo rural, a clave está na diferenciación. Facilitar o proceso de procura do aloxamento cun buscador potente ou con calendarios de dispoñibilidade é fundamental, pero para o viaxeiro é igual de importante ter á súa disposición un contido rico en opinións doutros, fotos e vídeos. Iso aumenta a súa satisfacción e a súa seguridade ao decidir.

Hai suficiente información sobre turismo rural en España en Internet?

Información sobre turismo rural non falta, o que falta é transparencia e coherencia ao organizala, de modo que lle sexa útil ao viaxeiro.

Aprovéitanse os empresarios rurais debidamente de Internet ou infrautilizan a Rede?

“O 95% das casas rurais promociónase en Internet e ao redor da 87% conta con web propia”A Rede é a ferramenta principal de comercialización do turismo rural. De feito, o turismo rural é un dos sectores máis activos e dinámicos en Internet, é a súa xanela ao mundo. Aproximadamente, o 95% das casas rurais promociónase en Internet e ao redor da 87% conta con web propia, segundo as estatísticas do INE. Con todo, o importante non é ter web, senón ter a casa rural publicada onde buscan os viaxeiros. A maioría dos propietarios de casas rurais en España entendérono e promociónanse activamente en Internet, sobre todo, en sitios web dedicados ao turismo rural. En Toprural están publicados máis de dous terzos dos aloxamentos rurais oficiais.

É dicir, o hostaleiro rural non é desconfiado ao relacionarse coas novas tecnoloxías.

Hai de todo, por suposto, pero en xeral o hostaleiro rural aproveita bastante ben as posibilidades que lle ofrece Internet para promocionarse. Desde Toprural seguimos máis de 150 casas rurais activas en Twitter. Tamén son centos os propietarios con presenza en Facebook. Pero tamén hai un amplo grupo de propietarios rurais pouco preparados e aínda pouco activos en liña.

As centrais de reservas en liña non callaron tan ben no turismo rural como no convencional…

“A oferta rural non é homoxénea nin está estandarizada, como sucede cos voos ou os hoteis convencionais, e iso incide no seu éxito en liña”As centrais de reservas non obtiveron o resultado esperado en turismo rural porque a oferta non é homoxénea nin está estandarizada, como sucede cos voos ou os hoteis convencionais. En moitos casos, os viaxeiros necesitan aínda o contacto directo cos propietarios das casas rurais para concretar como chegar, acordar a hora de chegada para que lles abran a porta, para explicarlles onde teñen a leña, como acender a calefacción, etc. De feito, segundo A Radiografía do Viaxeiro Rural de Toprural, o 66% dos viaxeiros prefiren reservar o aloxamento por teléfono, falando directamente co propietario.

Non hai demasiada “infobasura” na Rede sobre ofertas de turismo rural? Como se podería solucionar este problema?

Infobasura hai, en xeral, en todas partes e é algo inevitable nunha contorna libre como o que caracteriza á Rede. Pero esa liberdade é a esencia de Internet. O poder está no usuario, na súa capacidade de distinguir o gran da palla.

Cre que cada propietario rural debe ter un blogue, unha páxina en Facebook ou, como mínimo, unha conta en Twitter?

“O 66% dos viaxeiros prefiren reservar o aloxamento por teléfono e falar directamente co propietario, aínda que o atoparon en Internet”Só quen estean dispostos a participar na conversación de forma continua. Se non se dedican o tempo e a atención necesarios, entón é mellor non facelo. En todo caso é un plus, en ningún unha obrigación.

Poden as redes sociais mellorar o contacto entre hospedador e cliente?

As redes sociais permiten unha comunicación máis directa e próxima. Unha adecuada atención ao viaxeiro a través de redes sociais pode redundar positivamente na imaxe e na percepción do negocio e ter un efecto amplificador, porque o viaxeiro compartirá con outros a súa experiencia.

É diferente o novo cliente en liña do cliente tradicional?

No caso do turismo rural xa case non existe o cliente tradicional off line, xa que oito de cada dez viaxeiros rurais en España busca o aloxamento en Internet.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións