Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Industria amplía á telefonía móbil e Internet as condicións obrigatorias de calidade impostas á telefonía fixa

As operadoras terán que informar sobre servizo prestado, incidencias e tarificación

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 30deMarzode2006

Mediante unha orde ministerial, o Ministerio de Industria estendeu á telefonía móbil e ás conexións a Internet as condicións de calidade obrigatorias para servizos de telefonía fixa. Así, informar publicamente o nivel do servizo prestado, así como das incidencias e de asuntos sobre tarificación, serán desde agora condicións de obrigado cumprimento para estes servizos.

Esta orde, que se publicará proximamente no BOE, obrigará ás operadoras de telefonía fixa, de móbiles e de Internet a informar publicamente e cada tres meses de parámetros como o tempo de resposta para consultas sobre asuntos administrativos e de facturación, a frecuencia de reclamacións dos clientes e o seu tempo de resolución, así como os problemas nos procedementos de portabilidade dos números.

Ademais dos anteriores, en telefonía móbil publicaranse dous novos parámetros específicos, que medirán as chamadas erradas e as chamadas interrompidas. En canto a Internet tamén se publicarán a partir do ano que vén datos sobre a proporción de intentos de conexión con éxito, velocidade de transmisión conseguida polos usuarios na descarga de ficheiros e proporción de transmisións erradas de ficheiros.

Así mesmo, a nova norma fixa os requisitos mínimos que deben cumprir os sistemas de tarificación e facturación de cada operador (medición do consumo, tarificación e facturación), ademais duns niveis mínimos de fiabilidade. Outro aspecto crave é a definición de grandes “avarías”, que se corresponderán con sucesos que afecten a máis de 100.000 abonados, xunto cos informes que os operadores deberán remitir posteriormente á Administración.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións