Moitos usuarios de servizos telefónicos, sobre todo de Movistar e Vodafone, recibiron estas últimas semanas correos electrónicos, ou ben cartas, onde a súa operadora lles comunica un inminente ascenso unilateral nas cotas mensuais que pagan polas súas prestacións. Ocorrerá nos servizos da liña da chamada “oferta converxente” Fusión (Movistar), que implica móbil, Internet fixo e televisión dixital, ou ben de tarifas planas de datos móbiles, como sucede no caso de Vodafone. As subidas oscilan entre o cinco e o nove euros e non admiten negociación algunha no prezo. Que marxe de manobra tense para evitar estas subidas das tarifas telefónicas sen perder a calidade do servizo? No seguinte artigo analízanse as alternativas.
A carta que están a enviar as compañías telefónicas aos seus clientes para informar da inminente subida das cotas mensuais é moi amable e cordial, como todas as que mandan os subministradores de telecomunicacións. Nela anuncian unha mellora das infraestruturas e os servizos ofertados, pero tamén aseguran que para financialos e sostelos é necesario un incremento no importe da factura. Tamén apuntan que, por descontado e segundo sinala a lei, ante estes cambios unilaterais no contrato, é posible cambiar de operadora sen penalización algunha, aínda que o usuario iniciase hai pouco un período de permanencia. Isto é así sempre antes da entrada en vigor da oferta.
Cambiar de operador: unha fonte de incomodidades
Por descontado e segundo sinala a lei, ante estes cambios unilaterais no contrato, o usuario pode cambiar de operadora sen penalización
En principio, debería bastar coa aplicación da liberdade do usuario para cambiar de operadora a fin de satisfacer a súa contrariedade ante o aumento das tarifas. Pero as cousas non son tan sinxelas.
En primeiro lugar, está a incomodidade de ter que desprazarse a outro axente comercial para negociar unha portabilidade. Aínda que todo serán facilidades, é probable que non se obteña un prezo moito mellor e, en cambio, débase facer máis papelorio.
Ademais, está o problema engadido de que non se conte cun móbil libre senón subvencionado pola anterior empresa, circunstancia na cal haberá que liberar o teléfono ou pedir que así o faga devandito operador, non sempre tan solícito como debería. Outra opción é comprar un novo smartphone ou mirar se a nova compañía á que o usuario se quere ir ofrece algún modelo. En todo caso, a lei non contempla que o cliente sexa compensado por estas molestas e, en cambio, si que é sancionado, se incumpre o contrato coa operadora.
Vodafone, de 1 a 9 euros
A proposta de Vodafone implica melloras no consumo de datos e no uso de redes 4G
No caso de Vodafone, que subiu as súas tarifas planas móbiles desde o 20 de abril entre un e nove euros, os problemas acaban aquí. Pero isto é así sempre que se atope outra compañía que ofreza mellores condicións, para o que quizá conveña sondar os operadores móbiles virtuais, cos que, con todo, perderase en amplitude de consumo de datos.
A proposta de Vodafone implica melloras no consumo de datos e no uso de redes 4G. A súa idea é que a tarifa máis básica pase de 10,5 a 11,5 euros ao mes e, á vez, elevar os datos de 800 a 900 megabytes. No caso da Rede XL, subirá de 50 a 59 euros ao mes e pasará de seis a oito gigabytes de límite máximo de consumo de datos mensuais. Para a Rede M duplicará o límite de consumo de datos ata o cinco gigabytes e encarecerase un euro, ata os 33 euros ao mes.
Movistar, adeus a Fusión TV?
No caso de Movistar e a súa oferta converxente Fusión, as complicacións polo cambio de operador de disparan
No caso de Movistar e a súa oferta converxente Fusión, as complicacións polo cambio de operador de disparan. En primeiro lugar, porque non é unha oferta simple que afecte só ao móbil ou á Internet fixa, senón que implica unha televisión dixital (Fusión TV) e uns custos específicos moi vantaxosos por cada un dos servizos. Se o usuario renuncia a ofértaa Fusión, non queda claro que poida seguir co seu contrato televisivo, e moito menos ao importe que paga agora, dado que é case gratuíta salvo nos paquetes que se queira contratar. En caso de renuncia ao contrato, é posible que teña que pagar un montante fixo mensual pola oferta de canles básicas, ademais dos extras por paquetes como o de series ou fútbol.
Doutra banda, o fin da oferta converxente pode subir o prezo dos servizos que se incluían nela por separado. Deste xeito, un contrato de fibra “100 megas” pode saír moito máis caro. E o mesmo pasa coas tarifas móbiles, nas que se perderán as chamadas ilimitadas e deberase pagar por minuto consumido. Ademais, a tarifa de datos pode verse mermada por máis prezo.
A fibra ou a vida
Doutra banda, se se precisa dos 100 megabits por segundo da fibra óptica e non hai outro operador na zona que ofreza unha alternativa FTTH, que facer? Hai que tragar coa subida unilateral?
Jazztel ten bastante desenvolvida a súa rede, aínda que non en todos os distritos e en moitas cidades pequenas. Sempre quedan as ofertas dos alternativos que operen sobre a infraestrutura de Movistar, aténdose á sentenza da CNMC, que lle obriga a alugar as súas redes a operadores de fibra virtuais.
Polo momento, hai poucas ofertas baixo esta modalidade e os operadores sen rede propia prefiren chegar a acordos con provedores de cable xa consolidados que lles acheguen unha rede fixa de fibra despregada. Nestes casos, estarían o acordo de compra de Orange sobre Jazztel -á espera da súa aprobación polo Tribunal de Defensa da Competencia (Bruxelas)-, do mesmo xeito que a adquisición de Ono por parte de Vodafone, que xa lanzou a súa oferta converxente One. Con todo, o desenvolvemento desta rede é de momento limitado.
Desta guisa, hai que elixir entre quedar sen fibra, con todo o que implica hoxe día, tentar a sorte dunha oferta alternativa ou ben aceptar as regras de Movistar.
As promesas de Movistar
Movistar prometeu a conversión progresiva de liñas ADSL en fibra de forma gratuíta e 300 megabits por segundo
Movistar, doutra banda, asegurou que procurará aos seus clientes importantes melloras compensatorias: conversión progresiva de liñas ADSL que queden en fogares en fibra de forma gratuíta, así como subida aos actuais clientes de fibra o ancho de banda de 100 megabits por segundo a 300.
Movistar tamén prometeu unha futura mellora do ancho de de banda 4G para pasar a 4G+. Ben visto, se se cumpren, son medidas vantaxosas, aínda que: necesítanse “300 megas” na canle doméstica?
