Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Jakob Nielsen, pai da usabilidade de Internet

Se non o fas fácil, os usuarios marcharanse da túa web

Corría o mes de outubro de 1997 cando Jakob Nielsen, enxeñeiro de interfaces (deseños de páxinas) e home máquina da empresa Sun Microsystems, escribiu na súa hoxe afamada alerta, Alertbox, dous artigos sobre como preparar os textos para a web. A simplicidade era o referente de ambos. Desde entón, Nielsen continuou estendendo a súa idea de que aínda que sexa o menos común dos sentidos, o sentido común é o único que pode achegar aos usuarios á Rede a través da sinxeleza e o sentido práctico, factores ambos que Nielsen reuniu dentro do concepto de usabilidade.

Desde xuño de 1995, Nielsen viña detectando e describindo numerosos exemplos de falta de usabilidade das páxinas web, á vez que incidía en que os usuarios reclamaban, e seguen reclamando, sinxeleza e eficacia. Unha sinxeleza e unha eficacia ás que pode chegarse seguindo as teorías de Nielsen e que a Organización Internacional para a Estandarización (ISO) define de dúas maneiras distintas: como unha capacidade propia dun programa de ser “comprendido, aprendido, usado e ser atractivo para o usuario, en condicións específicas de uso” e como “a eficiencia e satisfacción coa que un produto permite alcanzar obxectivos específicos a usuarios específicos nun contexto de uso específico”.

Por que escribiu na súa última ‘Alerta sobre Usabilidade’ que a Accesibilidade (capacidade de acceso á navegación en liña por parte dos usuarios) non é suficiente? Que é primeiro, a usabilidade ou a accesibilidade?

É difícil contestar sempre a unha pregunta deste tipo. Como escribía nesa alerta da que fala, os problemas da usabilidade (facilidade de manexo dunha páxina) son diferentes para os usuarios con discapacidades respecto dos usuarios sen elas e, ademais, están en función do seu problema. Mesmo para aqueles que teñen discapacidades permanentes e outros que as van tendo coa idade. Sería unha simplificación distinguir, por exemplo, entre os adultos que superan os 45 anos, e comezan a perder visión, e os que teñen unha visión deficiente de forma permanente. Ambos necesitan ‘fontes escalables’ (isto é, a capacidade de variar o tamaño dos textos dunha páxina en función da súa capacidade de visión), pero os elementos de usabilidade que precisa cada colectivo (os usuarios con problemas pola idade e os que teñen discapacidade visual permanente) non son exactamente os mesmos. Se satisfacemos as necesidades do segundo colectivo sen pensar nas do primeiro, marxinamos involuntariamente a unha parte dos usuarios. Por iso a accesibilidade, como concepto xeral, depende en gran medida da usabilidade. Unha páxina con garantía de accesibilidade non pode obviar a usabilidade.

Son moitas as voces que comezan a ouvirse sobre a importancia da páxina principal dun sitio web e sobre o feito de que posiblemente, en moitas ocasións, os usuarios só visiten esta páxina. Está de acordo?

A simplicidade é, e debe ser, un dos nosos obxectivos máis importantes na RedeNon completamente. Se unha páxina principal é boa, se explica á xente que contidos ou servizos están dispoñibles dentro da web, entón moita xente entrará; por tanto tes que traballar en ambos os niveis: en que a páxina sexa moi atractiva, moi fácil de visualizar, e á vez moi comunicativa respecto de que obterás no seu interior. E, por suposto, tes que traballar o contido tamén: webs cunha soa páxina non son nin serán nunca boas.

Como pode achegarse a esta disciplina calquera interesado en comprender a usabilidade?

Agora hai moitos cursos de universidade que podes facer, e tamén poderiamos mencionar as conferencias. Eu mesmo douna habitualmente sobre o tema e impartirei en maio unha conferencia dunha semana en Londres presentando un longo estudo sobre como os usuarios utilizan a web. Como terceira opción, sempre recomendo aos empresarios de páxinas web que fagan tests cos seus propios clientes; toda empresa ten diferentes clientes e por tanto a posibilidade de facer distintas probas con eles. Isto nunca podes aprendelo na universidade, só podes aprendelo por ti mesmo.

Que é o máis simple que pode facer o propietario dunha páxina web para mellorar a súa usabilidade e a súa accesibilidade?

Bo, o máis simple será sempre facer un test con algúns usuarios; probablemente cinco usuarios son suficientes. Así saberás se funciona ou non. Tamén recomendaría que se preste moita atención ao escrito na páxina, se a xente só le as dúas primeiras liñas da páxina, dúas liñas!, saben os puntos máis importantes sobre esta páxina? A resposta na maioría da web é que non. Pero o que nunca cambiará é que a maioría dos usuarios só len unhas poucas liñas e entón deciden se ler ou non o resto da web. Por tanto as dúas primeiras liñas deben dicirche o ‘punchline’: deben sorprenderche e atraerche.

A maioría dos usuarios só len unhas poucas liñas e entón deciden se ler, ou non, o resto da webQue diferenza substancial pode atopar un usuario entre a información dun diario en Internet e a web dunha compañía comercial? Hai ou debe haber diferenzas na súa concepción?

Por suposto: a xente irá a un sitio web dun xornal fundamentalmente a ler artigos, por tanto, é definitivamente diferente. No sitio web dun xornal, ademais, os usuarios confiarán de forma máis clara na información, porque asumirán que debe ser unha información máis obxectiva e neutral. Na páxina dunha empresa sospeitarán un pouco. Sospeitarán, en xeral, que a información é só o que a compañía quixo expor e por tanto lerán a mesma cunha visión máis crítica e escéptica. Pero isto non significa que non queiran información das compañías, a xente quere comprar cousas na web, por tanto queren información comercial. Agora ben, se es unha compañía non van confiar en calquera información que lles deas, tes que traballar máis duro pola túa credibilidade.

Vostede empregou en moitas ocasiones imaxes para trasladar ideas sinxelas de forma impactante. Meter ao coello na chistera é ás veces máis difícil que sacalo? Meter á usabilidade no chapeu do mundo en liña vai ser máis difícil do pensado?

Non vai ser nada fácil, desde logo. Pola miña experiencia como conferenciante, sei que teño que pór a énfase na simplicidade, que é o primeiro; teño que facer que os deseñadores de páxinas web déanse conta de que a simplicidade é, e debe ser, un dos seus obxectivos máis importantes. Por suposto teñen outros obxectivos que desexan alcanzar, probablemente queiran vender cousas… Pero se non o fan fácil para os usuarios, estes abandonaranlles. Por tanto, o primeiro é asumir a usabilidade, metercha na cabeza, e despois podes facer o ‘test de usuarios’ e ler sobre as directrices que se atoparon despois de 10 anos de estudos. A verdade é que sabemos moitas cousas sobre que é fácil na web agora. Un bo punto de partida é contrastar a páxina web propia con esas directrices: por exemplo, só para a páxina principal eu teño 113 directrices nun libro, por tanto pódese contrastar a web propia con esas 113 directrices. É moi posible que a maioría das compañías non sigan ou violen a metade desas directrices. Na maioría das ocasións é porque pasaron por alto cousas importantes sobre o comportamento dos usuarios e sobre como os humanos usan as computadoras. A consecuencia disto é que hai que facer cambios, hai que adaptar a web ao concepto de usabilidade. Non basta simplemente descubrir que a túa páxina non é usable e manter a mesma situación; tes que facer os cambios necesarios se queres triunfar.

E non corremos o risco de simplificar as cousas ata o extremo de que perdan todo atractivo?

Non. Realmente non o penso. O que penso é que canto máis navegas máis descobres cousas novas que a xente pode facer coa Rede. A idea dos blogues é significativa neste sentido, porque era moito máis simple rexistrar os pensamentos da xente na súa propia web que facer que se rexistrasen noutras; as bitácoras son unha consecuencia da usabilidade. Sempre foi posible que calquera persoa de forma particular ou persoal fixese o seu propio sitio web e escribise un novo artigo cada día, pero cando se fixo sinxelo é cando millóns de persoas empezaron a facelo.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións