Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Jorge Domingo, director de Addis

Network O papel principal que xogarán as redes sociais no futuro basearase na especialización do consumidor

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 30deSetembrode2010

Addis Network é unha empresa do sector das tecnoloxías da información e o coñecemento. Vende solucións para os comercios que queiran desenvolver parte ou toda a súa actividade en Internet. Entre estas solucións, figura unha plataforma avanzada e segura de comercio electrónico, pero tamén outros aspectos como asesoría no deseño da tenda e o seu escaparate virtual, ou a integración das bases de datos e os diversos sistemas informáticos que se utilicen. Para Jorge Domingo, director da compañía, o comercio virtual pode servir para recuperar o tecido económico da pequena tenda, que se borrou das rúas de moitas grandes cidades pola actual crise, pero tamén para que as grandes superficies amplíen os seus servizos e a súa carteira de clientes. De igual maneira, incide na importancia das redes sociais e a información que achegan, como ferramenta para personalizar a oferta aos usuarios e non facerlles chegar publicidade non desexada.

Que proporcionan vostedes á persoa que quere montar unha tenda na Rede?

A maioría dos nosos clientes non coñecen como se traballa a través da Rede, polo que ofrecemos un proxecto “chave en man” que tenta que o noso cliente se centre só na venda do seu produto. Na fase de deseño acordamos xunto co cliente cal é a mellor estrutura e composición dos seus escaparates, mentres que no departamento de proxectos analízanse as posibles integracións cos seus sistemas informáticos ou bases de datos de produtos. Se podemos simplificar o seu traballo facémolo, xa que non queremos que a integración da súa plataforma de comercio electrónico sexa un lastre no seu día a día.

É caro abrir unha tenda en Internet?

“Hoxe calquera comercio pode atopar solucións para desenvolver a súa actividade en Internet sen realizar grandes investimentos”Non é un servizo caro se temos en conta o retorno que xera unha tenda virtual. Hai un investimento inicial en servizos de tecnoloxía, pero esta adoita recuperarse rapidamente coa actividade que xera a tenda. Un factor que se debe ter en conta no custo final dun proxecto de comercio electrónico é o conxunto de funcionalidades que se desexen integrar na tenda virtual. Hoxe en día, calquera pequeno comercio pode atopar no mercado soluciones para desenvolver a súa actividade en Internet sen realizar grandes investimentos, pero debe coidarse de non ter que facer desembolsos innecesarios. É importante traballar con compañías que dispoñan de tecnoloxía modular que permita incorporar novas funcionalidades á plataforma no momento en que se necesiten, sen necesidade de destruír a plataforma anterior para construír unha nova. Nós sempre traballamos con esa tecnoloxía modular por pequeno que sexa o cliente.

Está en vías de cambiar a Rede desde un espazo onde manda a información a outro no que primará o comercio electrónico?

Non exactamente. Vivimos un momento onde se analiza toda a información que hai na Rede e a xerada polo propio internauta para ofrecerlle unha serie de produtos ou servizos que poidan resultarlle interesantes. Internet non vai converterse nun gran centro comercial. A Rede seguirá tal como é, pero será lóxico que nos propoñan produtos ou servizos de compra en liña acorde aos nosos gustos e criterios de navegación. Se navegamos por un portal de automóbiles, será normal que os produtos que nos poidan ofrecer teñan algún tipo de relación co contido que visitamos. Creo que aínda queda moito camiño neste sentido.

Que pesará máis, estar ben situado nun buscador ou ter boa imaxe nas redes sociais?

Os dous factores van da man. As redes sociais vannos a achegar moita información sobre os gustos do consumidor. Nesa liña, xa empezamos a integrar as nosas tendas virtuais en Facebook e no resto de redes. Creo que as redes sociais non están ben explotadas desde o punto de vista comercial. Con todo, non podemos deixar de lado os buscadores, xa que na actualidade son a maior fonte de tráfico para as tendas virtuais. Quen ten boa imaxe nas redes está ben situado nos buscadores. Do mesmo xeito, quen está ben situado gozará dunha boa imaxe nas redes.

Cal cre que é o papel que poden xogar as redes sociais no futuro para mellorar as vendas dos comercios en liña?

A segmentación do consumidor. Non nos damos conta, pero nas redes sociais publicamos toda a nosa vida, idade, nivel de estudos, afeccións, lugares que visitamos, etc. As redes sociais teñen unha información moi valiosa e interesante para calquera departamento de mercadotecnia.

Que requisitos, produto aparte, debe cumprir unha tenda en liña para triunfar?

“Hai moitos foros onde os consumidores comentan se tiveron problemas con tendas virtuais”Considero que hai dous requisitos fundamentais: os tecnolóxicos e os vinculados a calquera tipo de negocio. En canto aos tecnolóxicos, débese utilizar unha tecnoloxía contrastada que dea soporte e favoreza o crecemento das funcionalidades a medida que o negocio en liña precíseo. Logo débense ter en conta outros aspectos aplicables a calquera negocio, sexa ou non en liña. Moitos poden pensar que unha tenda en liña vende soa, sen máis, e iso é un gran erro. Detrás hai un moito traballo para promocionar a tenda, atender consultas de clientes, preparación de envíos, etc. É moi fácil que unha tenda en liña adquira mala fama na Rede se se descoida, sobre todo se non está ben atendida, envía artigos defectuosos ou se estes non encaixan coa descrición do produto, envíos fóra de prazo, etc. Hai moitos foros onde os consumidores comentan se tiveron problemas con tendas virtuais. En definitiva, en canto a traballo, non hai moita diferenza entre unha tenda en liña e unha tenda física.

Como poden saber os usuarios se compran nun comercio seguro e eficaz?

Primeiro deben identificar na tenda virtual se detrás hai “alguén” a quen reclamar en caso de problemas. Temos que localizar na web un teléfono de contacto e gardar calquera información deste tipo que nos resulte útil para posibles reclamacións. Temos que valorar se a transacción económica, o momento do pago, realízase a través dun servidor seguro e mediante unha pasarela de pago dunha entidade bancaria. En todos os desenvolvementos que realizamos, introducimos as pasarelas de pago máis seguras que a banca máis importante de España ofrécenos nestes momentos.

“As redes sociais non están ben explotadas desde o punto de vista comercial”

Para garantir a transacción o usuario introduce o número do seu cartón de crédito na propia web do banco e este devolve a resposta que indica se a compra foi correcta ou non. Desta maneira, o consumidor ten todas as garantías de que os datos do seu cartón de crédito non os coñece ninguén. É pouco habitual que o usuario introduza os datos do seu cartón de crédito na propia tenda virtual. Todas as entidades bancarias avanzaron moito neste aspecto e aplican grandes medidas de seguridade.

Como complemento ao comentado antes, xorden neste momento con forza unha serie de selos que serven para garantir que se compra nun sitio seguro e de confianza. Este tipo de selos buscan que o cliente asocie o selo a seguridade e compre con toda tranquilidade. Varios organismos emiten este tipo de selos, que non se conceden a calquera tenda, xa que todas deben pasar por unha serie de auditorías. En España imos por bo camiño neste sentido e nos últimos tempos xa se promocionan en campañas de televisión organismos que conceden este tipo de selos de garantía para que a xente coñézaos.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións