Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

José Luís Zimmerman, director xeral da Federación de Comercio Electrónico e Mercadotecnia Directa (FECEMD)

Hoxe pódese ter acceso a información sobre o consumidor de maneira fácil e barata

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 30deXullode2009

Coa chegada das novas tecnoloxías rompéronse moitas barreiras, algún positivas pero outras, cando menos, discutibles. Pódese escoitar máis música que nunca, ver vídeos e noticias antes que ninguén ou comprar no máis remoto dos países cun só clic de rato. Pero tamén cotizaron aos baixa valores como a privacidade e os datos persoais. O spam invádenos cunha facilidade abraiante. Ás veces, coñécense detalles do usuario que este cría non revelar, sucédense as chamadas de teléfono nas que se ofrecen os produtos e servizos máis barrocos e, se buscamos o noso nome en Google, aparecen fotografías que non deberían estar aí. É por iso que unha boa parte das empresas implicadas no comercio electrónico han lanzado a lista Robinson á Rede. Nela, os usuarios poden dicir que non queren recibir publicidade de empresas coas que non teñan relación e esta decisión debe ser respectada. A principal promotora da iniciativa é a Federación de Comercio Electrónico e Mercadotecnia Directa (FECEMD). CONSUMER EROSKI entrevistou o seu director xeral, José Luís Zimmerman.

Que é a lista Robinson?

“Na lista Robinson os cidadáns pódense dar de alta para deixar de recibir publicidade de empresas coas que non teñan ou non tivesen algún tipo de relación”É un sistema que permite aos cidadáns exercer o dereito de oposición recoñecido na lexislación vixente, de forma que poidan diminuír a publicidade que reciben a través das diferentes canles de comunicación para os cales é necesario o tratamento de datos de carácter persoal. É dicir, é unha lista na que os cidadáns se poden dar de alta para deixar de recibir publicidade de empresas coas que non teñan ou non tivesen algún tipo de relación. Doutra banda, as empresas están obrigadas a consultar as listas de exclusión, segundo a normativa vixente, e este sistema pretende facilitar o seu cumprimento.

Como pode darse de alta un usuario nela?

Debe rexistrarse en Listarobinson.es e, a continuación, elixir en que canle ou canles desexa darse de alta: e-mail, correo postal, sms/mms ou teléfono.

No caso de que unha empresa non respectase a lista Robinson, poderían tomarse accións legais?

Se, efectivamente. A Axencia de Protección de Datos podería aplicar o réxime sancionador correspondente.

Hai algunha maneira viable de frear o spam masivo ao que estamos sometidos?

“No spam telefónico, certas ferramentas autorreguladoras deberían ser máis respectadas para evitar os abusos”Non o sei. Na canle do correo electrónico é un problema moi complicado de atallar porque é de orixe e alcance global. No que se denominou spam telefónico, existen certas ferramentas autorreguladoras que deberían ser máis respectadas para evitar os abusos, que tamén é certo, foron especialmente agresivos debido á guerra competitiva de sectores como o dos operadores de telefonía.

Como cambiou a mercadotecnia coa chegada das novas tecnoloxías?

En poucas palabras, as novas tecnoloxías, e máis concretamente a Web como plataforma (Web 2.0), outorgaron todo o poder ao consumidor. Como xa se comentou moitas veces, as marcas teñen que escoitar e establecer un diálogo permanente con el porque, doutra maneira, quedarán fóra de xogo. Dominar un “metamedio” como Internet é esencial para as marcas e manterse aí obriga a ter unha relación continua e dinámica cos usuarios.

Camiñamos en dirección a un tipo de mercadotecnia personalizada para as necesidades concretas de cada usuario? Permíteno as novas tecnoloxías?

“Creo que foi Tim Ou´Reilly quen dixo que o dato persoal é o motor de toda esta industria”Creo que foi Tim Ou´Reilly quen dixo que o dato persoal é o motor de toda esta industria. Hoxe pódese ter acceso a información sobre o consumidor de maneira accesible e relativamente barata. As novas tecnoloxías deben permitir unha comunicación máis eficaz e transparente, máis adecuada e menos intrusiva. Iso si, respectando en todo momento dereitos fundamentais como o dereito á protección de datos.

Cre que estamos ante o final do consumo de masas, aquel onde todo o mundo consumía as mesmas cousas, as mesmas marcas?

“Para ben ou para mal, Google marca o paso”É difícil sabelo, moitas marcas demostraron ao longo da historia que se converten en produtos de masas porque teñen un excelente produto e dominan as canles. Na medida en que continúen así e entendan que a comunicación é bidireccional, destacarán por encima doutras. Pero si é verdade que agora moitas outras marcas e empresas téñeno máis fácil para acceder ao consumidor final e isto dálles unha oportunidade única.

Que papel xoga actualmente Google na publicidade e a mercadotecnia en liña?

Para min é moi sinxelo: se non estás en Google non existes. Google é a xanela e a base de datos das intencións dos consumidores. Para ben ou para mal, Google marca o paso.

Que é máis importante, unha boa campaña e unha boa estratexia ou unha boa relevancia nos buscadores?

Non hai diferenzas; o primeiro é definir a estratexia de acordo aos teus obxectivos e non concibo hoxe en día unha boa estratexia de comunicación de marca sen perseguir unha óptima presenza en buscadores.

Deben aprender agora os expertos en mercadotecnia técnicas de SÉ (posicionamento en buscadores) e de manexo na Web 2.0?

Creo que é máis importante que se coñezan as posibilidades da canle e das ferramentas que a Web 2.0 pon a disposición das marcas e ter sempre un bo especialista de SÉ no teu equipo. Non se trata tanto de dominar a técnicas SÉ, como de coñecer ben a canle.

En que orde de importancia, na súa opinión, están este tres conceptos para un negocio en liña: mercadotecnia, relevancia e usabilidade da páxina?

A resposta é moi sinxela: van xuntos. Un negocio en liña debe estar ben situado en buscadores e, para iso, debe ser relevante para a procura. Se despois de investir esforzo e recursos para atraer ao consumidor a unha páxina, non se consegue retelo e levalo ao final do proceso de compra, o fracaso é total.

Que é o que fai que un usuario que entra nunha páxina web para comprar algún produto acabe comprando ou non o faga?

Unha vez que entrou na páxina, esta debe resultarlle usable e moi intuitiva. Todo o proceso ata a culminación da compra ten que ser moi sinxelo, xa que é fácil que o usuario abandone en poucos segundos se atopa algunha dificultade.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións