Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

Locutorios telefónicos

Una opción moi interesante non só paira inmigrantes
Por miren 4 de Novembro de 2002

Lugar de reunión de estranxeiros, centro de negocio, club social… os locutorios telefónicos han irrompido nos barrios das cidades españolas de forma paralela ao aumento da inmigración. Con todo, o seu uso está tamén dirixido a outros sectores de poboación, como estudantes estranxeiros ou pais de estudantes españois cuxos fillos residen noutras latitudes. O segredo do seu éxito: os bajísimos prezos das chamadas telefónicas.

Como funciona un locutorio

Segundo explicaron a CONSUMER EROSKI diversos propietarios de locutorios telefónicos, a clave paira ofrecer chamadas teléfonicas tan baratas radica en comprar por anticipado paquetes de minutos ás compañías telefónicas. O dono dun locutorio realiza un prepago dos minutos telefónicos que, posteriormente porá a disposición dos usuarios, cun custo adicional de entre o 30% e o 40%. Segundo os propietarios dos locutorios entrevistados en Valencia, Xirona, Madrid e Marbella, as compañías que mellor funcionan paira comprarlles tempo e posteriormente conectar no momento da chamada son aquelas cuxa marcación debe ir precedida de catro díxitos (como Jazztel, BT ou Tele2). Estas empresas ofrecen prezos moi reducidos e un servizo óptimo. Pola contra, segundo a experiencia de Carlos Palacios, que rexenta un locutorio no barrio de Orriols de Valencia, “hai compañías telefónicas que operan nunha banda moi estreita e cando os fins de semana deben soportar un número importante de chamadas, o sistema colápsase e, por suposto, os clientes quéixanse”.

As diferenzas respecto dos prezos que se pagan desde unha cabina de Telefónica poden ser abismais. Por exemplo, chamar a Arxentina, Bolivia, Colombia, Chile ou Perú desde unha cabina telefónica costa 0,70 euros por minuto, incluído o prezo de establecemento de chamada. Un empresario de locutorio telefónico pode comprar minutos paira chamar a Arxentina por 0,15 euros, a Bolivia por 0,35 euros e á República Dominicana por 0,38 euros. Así, aínda que recargue a esa cantidade un 30% paira obter beneficios, o prezo final sempre estará por baixo do que ofrecen os servizos públicos. Chamar a Arxentina pode ter un custo final de 0,20 euros por minuto, por exemplo, ou a Bolivia 0,45 euros. No seo da Unión Europea, chamar a Alemaña ou Austria custa nun locutorio 0,12 euros (21 pesetas por minuto).

Proba do importantes que son os locutorios como nexo de unión entre os inmigrantes e as súas familias é que determinados estados utilizan as chamadas telefónicas paira recadar impostos. É o caso de Cuba e Iraq. A compra de minutos telefónicos paira estes países resulta máis cara que cara a outros destinos. Isto é así porque estes estados utilizan este negocio como a súa propia forma de aumentar os seus ingresos. Así, chamar a Cuba pode custarlle a un residente en España entre 1,43 e 1,54 euros (entre 230 e 260 pesetas por minuto), prezos moi diferentes ao doutros países. Pola súa banda, o importe dunha chamada a Iraq oscila entre 0,90 euros e 1 euro por minuto.

Fenómeno social

Paira Joaquín Rebollo, responsable de SCT, empresa que monta locutorios en toda España, estes establecementos son un bo negocio pola fidelidade dos inmigrantes cara ás súas familias. Deste xeito, as chamadas aos seus países de orixe paira manter o contacto cos seus son un acto fundamental na súa vida cotiá. Segundo a súa experiencia, corroborada por un estudo realizado por Telefónica España, una persoa latinoamericana ou africana pode gastar entre 60 e 72 euros ao mes en chamadas telefónicas desde locutorios. Tendo en conta que en España residen entre un millón e millón e medio de inmigrantes, parece que se trata dunha boa forma de traballar.

Tanto Joaquín Rebollo como Carlos Taboada, presidente da Asociación de Refuxiados e Inmigrantes (ARI Valencia), recoñecen que as chamadas desde un locutorio telefónico resultan especialmente accesibles paira os inmigrantes, xa que permiten realizar conexións de longa distancia a prezos módicos. Pola súa banda, Carlos Taboada non entende por que estes centros non son utilizados máis a miúdo polos propios españois paira as súas chamadas ao estranxeiro.

No barrio de Ruzafa de Valencia, onde ten a súa sede ARI Valencia, pódense contar até 10 locutorios telefónicos. Neles é fácil ver á tardiña numerosos grupos de cidadáns provenientes de Nixeria, Senegal, Marrocos, Chile, Ecuador, Perú, Bolivia ou Colombia. Todos eles buscan un prezo baixo para as súas chamadas. Con todo, non se ve ningunha persoa española. Esta circunstancia, no entanto, comeza a cambiar. Joaquín Rebollo recoñece que xa son moitos os pais con fillos no estranxeiro que optan polos locutorios telefónicos paira porse en contacto con eles. Tamén é certo que determinadas compañías optan por situar os seus locutorios en centros de veraneo paira recoller a demanda tanto dos españois que viaxan como de estranxeiros chegados a España por turismo.

Locutorio como negocio

O equipamento dun locutorio, á marxe dos gastos de aluguer e de persoal, oscila entre os 6.000 e os 9.000 euros paira un establecemento con cinco cabinas telefónicas, segundo Joaquín Rebollo, que asegura que para que sexa rendible o importante é o horario. Un locutorio debe permanecer aberto una media de 14 horas ao día, xa que, polos horarios dos países aos que se chama, cada inmigrante elixirá un tramo do día. Pola mañá acoden persoas procedentes de países cuxa franxa horaria é similar á española. Así, é habitual ver a magrebís, nixerianos, alxerinos, etc. Con todo, pola tarde é máis habitual atopar nun locutorio aos chegados de América Latina: ecuatorianos, colombianos, peruanos, etc.

Paira poder dar este servizo os locutorios telefónicos tamén se converteron en xeradores de emprego entre a poboación inmigrante. Aínda que o dono sexa un español, segundo os propietarios consultados “é aconsellable que quen atenda ao público coñeza as súas necesidades, así é lóxico que se contrate a persoas de procedencia africana ou latinoamericana”. Carlos Palacios confirma que no seu locutorio de Valencia contratou a dúas mulleres “con papeis”. “Pola mañá hai una muller marroquí que fala árabe e que resulta de gran axuda paira quen veñen de África. Pola tarde, con todo hai una moza chilena que axuda a todos os que veñen de América”.

Joaquín Rebollo, pola súa banda recoñece que é importante que haxa certa familiaridad entre quen está de face ao público e os clientes, xa que permite fidelizar á clientela e converterse nun centro de reunión. Rebollo tamén nos explicou que a rendibilidade dun locutorio non se consegue incrementando moito a porcentaxe de beneficio sobre o prezo dos minutos, xa que “un inmigrante é capaz de percorrer longas distancias na procura dun locutorio con mellores prezos paira chamar ao seu país”. Así pois, non se trata dun negocio “paira facerse rico, pero si paira vivir”. Neste sentido, Rebollo recoñece que montar un negocio destas características converteuse “nunha forma de auto emprego paira os inmigrantes, xa que moitos deles optan por establecerse pola súa conta” .

Outra posibilidade que se está estendendo é a franquía. Deste xeito, a persoa que decide establecerse como propietario dun locutorio, só debe localizar un lugar adecuado e incorporarse a unha empresa maior. O custo de instalación asúmeo o franquiciado pero benefíciase dun grupo maior que pode optar á compra de minutos moito máis económicos.

Onde situar un locutorio

Ruzafa e Orriols en Valencia, San Francisco en Bilbao, A Latina en Madrid… son barrios onde emerxeron locutorios telefónicos como resposta á chegada de poboación inmigrante que, ademais, concéntrase en barrios moi determinados en cada cidade. Por iso é importante saber elixir a localización. Os lugares máis apropiados son aqueles en os que hai inmigrantes, turistas ou estudantes estranxeiros. Por iso é polo que os campus universitarios das cidades españolas comecen a albiscarse como outro punto de negocio.

O xerente dun locutorio de Marbella confirmounos que una boa forma de decidir onde situar un locutorio baséase na investigación previa sobre a poboación dun barrio ou cidade. “O mellor é acudir ao concello e solicitar unha listaxe do censo do pobo en función do lugar de nacemento”. Desa maneira obtense información sobre onde reside a poboación estranxeira e onde pode situarse un locutorio.

Con todo, quedan flocos de poboación sen atender. Trátase dos pais cuxos fillos estudan no estranxeiro. A generalización de bolsas e programas internacionais de intercambio estudantil creou una serie de pais cuxos fillos residen fóra de España. Aínda que o negocio xorde como resposta á necesidade de comunicación dunha poboación recentemente chegada, empeza a ser negocio tamén ofrecer servizo paira chamar a outros países como Estados Unidos, países da Unión Europea ou Australia. No entanto, o descoñecemento dos locutorios e das súas posibilidades por parte da poboación española fai que non se usen demasiado.