Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Madrid e Andalucía expedientan a Movistar e Vodafone por reter o saldo dos usuarios de prepagamento se non recargan

A Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios considera abusivas as estipulaciones que impoñan a perda das cantidades abonadas por adiantado

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 09deNovembrode2010

Autoridades de Consumo de Madrid e Andalucía abriron senllos expedientes sancionadores a Movistar e Vodafone por reter o saldo dos usuarios de prepagamento se non realizan recargas en determinados prazos. Os expedientes son o resultado das denuncias presentadas en 2009 por FACUA-Consumidores en Acción ante o Instituto Nacional do Consumo (INC) e as autoridades de protección ao consumidor autonómicas, entre elas a Dirección Xeral de Consumo da Comunidade de Madrid, onde as compañías teñen as súas sedes sociais.

A organización recomenda aos usuarios afectados que reclamen ás compañías que lles devolvan as cantidades das que se apropian cando non realizan recargas en varios meses -entre sete e trece, segundo o operador-, ademais de darlles de baixa as liñas.

Con Movistar, se os usuarios non realizan unha recarga en sete meses, a compañía queda co saldo. Tras seis meses sen recargas, restrinxe o tráfico saínte e pasado o sétimo mes, só permite recibir SMS durante quince días, despois dos cales se anula todo o tráfico. Con Vodafone, se non se recarga en dez meses, pérdese o saldo e o número. No décimo mes, só poden recibirse chamadas. Con Orange -compañía á que tamén denunciou FACUA-, pérdese o saldo e o número se non se recarga en trece meses. Durante o último mes, só se pode recibir chamadas ou conectarse a Internet.

FACUA considera que as prácticas das operadoras vulneran o texto refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios (Real Decreto Lexislativo 1/2007, de 16 de novembro), en cuxo artigo 87.6, indícase que se consideran abusivas “as estipulaciones que impoñan (…) a perda das cantidades abonadas por adiantado e o abono de cantidades por servizos non prestados efectivamente”. A organización tamén advirte de que as compañías nin sequera poden xustificar que todos os usuarios que non realizan recargas nos prazos establecidos unicamente repórtanlles custos de mantemento, dado que “a mera recepción de chamadas por parte destes xa representa unha fonte de ingresos para as compañías”.

Engade que se os operadores consideran que determinados clientes poden non resultarlles rendibles, están no seu dereito a establecer determinadas condicións de consumo, “pero sempre que estas non resulten abusivas e devolvan o saldo aos usuarios aos que dean de baixa”.

Lentitude na tramitación

Doutra banda, FACUA critica a lentitude das autoridades de Consumo ao tramitar os procedementos abertos, o que prexudica os intereses dos consumidores, “que un ano despois das denuncias aínda sofren as mesmas irregularidades por parte das compañías de móbiles”.

Tamén sinala que o INC se desentendió das denuncias, ao pasalas á Secretaría de Estado de Telecomunicacións (Setsi) do Ministerio de Industria, Turismo e Comercio. A Setsi, pola súa banda decidiu devolverllas ao INC, xa que as denuncias aludían ao incumprimento de normativa de protección ao consumidor e non de telecomunicacións. O INC volveu desviar as denuncias, esta vez á Comunidade de Madrid, sede das compañías, “en lugar de analizar xuridicamente o asunto e instar as compañías a rectificar e fomentar actuacións sancionadoras por parte de todas as comunidades autónomas”, indicou FACUA.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións