Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Malte Siewert, responsable da área de Finanzas do portal de viaxes Trivago

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 09deOutubrode2008

Imaxe: Trivago

Se a información é poder, ninguén dúbida do poder dos usuarios na Rede á hora de realizar unha compra. Con esta premisa de partida, servizos procura de prazas hoteleiras e redes de blogues de usuarios viaxeiros proliferaron con máis ou menos éxito. Trivago, unha combinación de ambos os estilos, é unha plataforma alemá que desembarcou en España hai un ano con ganas de innovar no sector. Non só ofrece prezos, senón que os compara e somete á opinión dos seus usuarios, á vez que ofrece a posibilidade aos hoteis de rebater as ditas opinións cando sexan negativas. Malte Siewert, responsable da área de Finanzas e Desenvolvemento Empresarial, falou para CONSUMER EROSKI sobre Trivago.

Como se podería definir Trivago?

“Cando unha persoa queira saber se merece a pena visitar un sitio, ou aloxarse nun determinado hotel, pode mirar as opinións dos usuarios “

Como un portal de información de viaxes. O noso principal obxectivo é ofrecer ao usuario a maior cantidade de información útil sobre calquera destino do mundo. Dispomos dun buscador de hoteis e unha rede social, pero ambos perseguen tamén esta mesma meta. O buscador de hoteis permite ao usuario informarse con total transparencia sobre os prezos de hoteis que se ofrecen en Internet, mentres que a rede social é o principal xerador de información sobre os distintos destinos.

En definitiva, este portal é un espazo onde a xente pode planear as súas viaxes: onde ir, onde aloxarse e que actividades realizar. Os usuarios comparten as súas experiencias e deixan os seus consellos. Cando unha persoa queira saber se merece a pena visitar un sitio, ou aloxarse nun determinado hotel, pode ter en conta as opinións de quen xa estiveron alí.

Cal é a orixe do proxecto?

“Démonos conta que na facultade a boca a orella era unha ferramenta primordial para os estudantes que planificabamos viaxes

Ao tres socios fundadores únenos desde hai anos unha gran amizade. Coñecín a Rolf Schrömgens e a Peter Vinnemeier cando aínda eramos estudantes na Universidade de Leipzig. Sempre nos gustou moito viaxar e nesa época corremos xuntos algunhas aventuras. Démonos conta que na facultade todos contabámonos as nosas viaxes, e que a boca a orella era unha ferramenta primordial para os estudantes cando os planificabamos. Pode dicirse que entón empezou a xestarse a idea.

Despois duns anos, atopámonos de novo o tres. Rolf e Peter xa crearan a empresa e convidáronme a unirme neste empeño. Ambos tiveron importantes cargos en Ciao [portal de compras on line], o que foi decisivo para conformar a rede social de Trivago, mellorando moitos dos aspectos de Ciao.

Que ofrece este portal ao usuario que se queira inscribir no servizo?

“Formar parte da comunidade ponche en contacto con xente de todo o mundo, xa que Trivago ten plataformas en nove idiomas”Non é necesario estar rexistrado para usar o buscador de prezos de hoteis ou para ver o contido que publican outros usuarios. Calquera que entre en Trivago pode usar estes servizos. Só os usuarios que queren formar parte da rede social e crear o seu perfil de viaxeiro rexístranse. Formar parte da comunidade ponche en contacto con xente de todo o mundo, xa que temos plataformas en nove idiomas. Por suposto, hai gran cantidade de hispanohablantes, desde adolescentes mochileros a xubilados, executivos ou amas de casa, pero todos teñen algo en común: gústalles viaxar, contar as súas viaxes e aconsellar a outras persoas.

Como participan os usuarios? Que poden achegar?

Os usuarios xeran, avalían, revisan e actualizan todo o contido que se publica en Trivago. Calquera usuario rexistrado pode publicar fotos e opinións das súas viaxes. Tamén pode avaliar nunha escala de cero a cen o contido que agregaron outros usuarios. Por exemplo, se cre que unha opinión non achega nada interesante pode puntuala cun 10%, ou con 100% se lle pareceu realmente valiosa.

“Trivago reparte entre todos os usuarios rexistrados a metade dos beneficios obtidos mediante o buscador de hoteis”

Pero este portal conta con nove niveles distintos de usuarios. Calquera pode escalar nesta xerarquía segundo a súa achega e o grao de implicación que adquira.

Nos primeiros niveis atópanse os redactores. Engaden contido á web, pero non só opinións ou fotos, senón tamén ligazóns e atraccións de interese turístico. Despois áchanse os editores. Estes encárganse de revisar e aprobar o contido que se agrega en Trivago. Poden tamén converterse en titores dos novos usuarios para axudarlles se teñen algunha dúbida. Nos niveis superiores atópanse os administradores. Eles son o corazón da comunidade e adxudícanselles proxectos concretos para mellorar aspectos determinados de Trivago, como completar baséea datos ou organizar a geolocalización de hoteis e atraccións turísticas. Este portal reparte entre todos os usuarios rexistrados a metade dos beneficios obtidos mediante o buscador de hoteis, e a repartición realízase en función da contribución que achegue cada un deles.

Poden valorar os aloxamentos os usuarios?

Claro que poden valorar aloxamentos, do mesmo xeito que poden valorar un museo, unha praia, un restaurante, un campo de golf ou calquera outra atracción de interese turístico. Con todo, non hai que esquecer que estas valoracións cobran un interese especial para os profesionais hoteleiros, xa que Trivago contén un buscador de prezos. Por iso, e para que esta valoración sexa máis completa, integramos tamén as que publican axencias de viaxes en liña como HRS, Venere ou Booking.com.

Por suposto queremos tamén que os responsables dun establecemento turístico poidan participar activamente na Web 2.0. Para iso creamos “Trivago hoteleiro”, un servizo co que calquera hotel pode rexistrarse como tal de forma gratuíta, publicar a súa propia información e responder as opinións que se vertan sobre el.

Como controlan as opinións negativas?

Como comentaba acerca da xerarquía desta web, son os propios usuarios os que revisan unha por unha as opinións na plataforma. Os editores ocúpanse de aprobalas ou rexeitalas no caso de que o seu contido sexa ilegal, malintencionado ou de mal gusto. Á súa vez, os administradores regulan a tarefa que realizan os editores establecendo así outro parámetro de control.

“En Internet, do mesmo xeito que na vida real, fíasche máis dunha persoa que coñeces”

Ademais, os internautas pode votar a utilidade dunha opinión. Hai que ter en conta que os usuarios establecen relacións entre eles, e poden ver quen expuxo a súa opinión. Este é un factor que engade forza ás opinións. Do mesmo xeito que na vida real fíasche máis dunha persoa que coñeces, en Internet pasa o mesmo. Un usuario que expuxo moitas opinións acerca de varios destinos e centos de fotos, ou que che foi de axuda para planear unha viaxe, ofrece maior credibilidade que outro que só deixou unha opinión. É importante destacar que detrás de cada perfil de usuario hai unha persoa. Non son só opinións illadas.

Como valora a importancia da Web 2.0 no negocio turístico?

O 2.0 é cada vez máis importante en todos os ámbitos, tanto desde o punto de vista económico, como social. Concretamente no sector turístico cobra especial relevancia, xa que o cliente non adoita ter unha experiencia previa que xustifique a súa decisión e só pode deixarse levar por información de terceiros. As fontes de información tradicionais, como as axencias de viaxes, os catálogos, as guías de viaxes ou as páxinas web institucionais de turismo, ven fortemente influídas por outros intereses. É por iso que o usuario está desexoso de atopar información orixinal doutros viaxeiros, de xente como el, que non teña máis interese que gozar das súas vacacións.

Que vantaxes diría que teñen os buscadores de aloxamento como Trivago e outros de gran popularidade na Rede como TripAdvisor ou IgoUgo?

Os buscadores de prezos de hoteis supoñen un paso significativo no momento de ofrecer o mellor prezo ao cliente. Permiten ao usuario coñecer os prezos que sobre un hotel en concreto ofrecen as distintas axencias de viaxes e comprar o que máis lle conveña. De todos os xeitos, hai que establecer unha importante diferenza entre os que son só buscadores, como os mencionados TripAdvisor e IgoUgo, e os que ademais de buscar, comparan os prezos. Este é o caso de Trivago.

“Cun só golpe de vista o usuario pode ver se os prezos inclúen almorzo, se hai dispoñibilidade ou se se permite anular a reserva”

Un buscador non presenta todos os resultados na mesma páxina web, senón que redirixe ao usuario a cada unha das páxinas das axencias en liña. Isto leva a aparición de multitude de xanelas na pantalla do computador que hai que ir revisando unha por unha para ver os prezos. Con todo Trivago tamén compara. Permite ao usuario ver nunha soa páxina web os prezos de todas as axencias de viaxes e nas condicións que ofrecen.

Hai uns meses desenvolvemos un sistema para integrar tamén as condicións de reserva nos resultados da procura. Cun só golpe de vista o usuario pode ver se os prezos inclúen almorzo, se hai dispoñibilidade ou se se permite anular a reserva. Os buscadores non poden integrar este servizo porque non contan cun comparador, só buscan.

En que se diferencian de axencias como Atrápao, Hotels.com, Hotelopia e outros?

“As axencias de viaxes manteñen unha relación comercial directa cos hoteis e o prezo que ofertan é o que pactaron”

A principal diferenza é que as axencias de viaxes en liña só poden ofrecer un prezo por hotel. Manteñen unha relación comercial directa cos hoteis e o prezo que ofertan é o prezo que estipularon con cada un deles. O mercado hoteleiro é moi amplo e variable, polo que os prezos que un hotel acorde coas distintas axencias non son sempre os mesmos.

É aquí onde entran en escena os buscadores, xa que son capaces de atopar todos os prezos que ofrezan as distintas axencias de viaxes. No caso concreto de Trivago non establecemos unha relación comercial directa con hoteis. Os nosos afiliados son principalmente axencias de viaxes, aínda que tamén levamos a cabo integracións dos prezos dalgunhas cadeas hoteleiras importantes como Intercontinental ou Golden Tulip.

Ata agora foi o usuario o que ha ido a buscar os hoteis en servizos como o seu, pero veremos algún día sistema de publicidade personalizada onde o servizo recomende un hotel ou unha viaxe ao usuario segundo as súas preferencias?

Os sistemas de publicidade e propagación da información cada vez están máis desenvolvidos. Un dos nosos obxectivos é personalizar ao máximo a información para cada usuario. Nestes momentos estamos a estudar un sistema que con toda seguridade implantarase en 2009 polo que cada cal recibirá información de acordo ás súas preferencias persoais. Desta forma podemos recomendar hoteis tendo en conta os seus servizos.

O sistema de procura personalizada de hoteis co que contamos é un antecedente deste proxecto. Cando alguén realiza unha procura, pode limitala a unha cidade e unhas datas concretas. Pero se o desexa pode filtrala segundo máis de 250 criterios en función dos servizos e instalacións que ofreza un determinado hotel ou a distancia a puntos concretos da cidade.

levan algún beneficio como intermediarios entre o usuario e o hotel?

“No caso da planificación de viaxes por Internet non creo que o futuro pase polo móbil, de momento”

Non nos levamos ningún beneficio que supoña un custo adicional para o cliente. Cando un usuario realiza unha procura a través da nosa web, termina formalizando a reserva na web da axencia. É un buscador que informa sobre quen ofrece o prezo máis barato. Por tanto o cliente compra nas mesmas condicións que un usuario que utiliza desde o principio a web da axencia. Os beneficios que o portal recibe mediante as reservas proveñen dos seus afiliados, que pagan un canon por cada un dos clientes que se xeran a partir de Trivago. Aínda que a publicidade é tamén unha importante fonte de ingresos, xa que temos un alto volume de visitas en todas as súas plataformas. Actualmente preséntase en nove idiomas: español, inglés, alemán, francés, italiano, polaco, grego, sueco e ruso.

Pensaron na implementación destes servizos en plataformas móbiles?

A implementación de Trivago en plataformas móbiles é algo que evidentemente temos en conta. Actualmente estamos a desenvolver un sistema que integre o contido de Trivago no navegadores GPS. Isto permitirá atopar os hoteis máis próximos ao momento onde nos atopemos, xunto con outra información como opinións ou prezos. Con todo, no caso da planificación de viaxes por Internet non creo que o futuro vaia nesta dirección, polo menos de momento. A xente prefire organizar as súas viaxes desde casa, sentados fronte ao computador, comparando e avaliando posibilidades.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións