Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

McAfee devolverá o diñeiro aos usuarios que requirisen os servizos dun técnico para solucionar os problemas causados polo seu antivirus

Habilita ademais un teléfono para que os clientes poidan resolver a avaría a distancia

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 27deAbrilde2010

A compañía McAfee, unha das principais provedoras de software de seguridade informática, devolverá o diñeiro aos usuarios afectados polo fallo nun dos seus sistemas antivirus, que a pasada semana tombou centos de miles de computadores en todo o mundo. A firma enviou un comunicado aos clientes prexudicados no que asegura que reembolsará os gastos aos usuarios que tivesen que pagar a un técnico para arranxar os seus equipos.

Este problema orixinouse cando unha actualización defectuosa do software de McAfee tomou por un intruso perigoso un arquivo esencial de Windows XP. Iso provocou que os equipos que funcionan baixo este sistema operativo volvésense tolos e comezasen unha fase de reinicios sen fin.

Os usuarios prexudicados por este fallo pronto colapsaron o foro de asistencia técnica de McAfee coas súas queixas e preguntas. Pouco despois, a empresa pediu perdón de forma pública polo ocorrido. No novo comunicado asegura que tentará liquidar os problemas causados. McAfee aconsella aos clientes que aínda teñan problemas chamar ao teléfono 901 120 175, no que un técnico tentará resolver a avaría a distancia. No caso de que non sexa posible, enviarán o software nun CD ou por correo electrónico.

A quen xa resolveron o problema pero teñen que pagar por iso, McAfee lles reembolsará o diñeiro. “Estamos comprometidos a reembolsar pagos razoables”, indicaron desde a compañía. Os pasos que se deberán seguir para conseguir a devolución publicaranse nos próximos días. Se o computador do cliente quedou inutilizable por culpa do arquivo erróneo, “poderá optar a unha extensión da súa subscrición gratuíta durante dous anos”, engadiron.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións