Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

Novidades na protección das compras en Internet

Medidas para dotar de maior seguridade, garantías e confianza ao consumidor cando adquire en liña
Por Antonio Delgado 26 de Novembro de 2013
Img monedas virtuales portada
Imagen: Jordi Sabaté

En España, o comercio electrónico segue batendo marcas. Segundo datos da CMT, o monto total de facturación do comercio dixital foi no primeiro trimestre de 2013 un 15,1% superior ao mesmo período de 2012, o que se reflicte nunha cifra de 2.822 millóns de euros. Entre os sectores con maior volume de negocio atópanse as axencias de viaxes, os operadores turísticos, o transporte aéreo e a mercadotecnia directa. Con todo, un dos principais inconvenientes para que este crecemento mantéñase sigue sendo a desconfianza dos consumidores fronte ás transaccións realizadas a través da Rede. Por iso, desenvolvéronse desde a Comisión Europea diferentes medidas para dotar de maior seguridade e garantías á compra en liña, que en España se transformaron en iniciativas lexislativas. Este artigo explica as principais novidades en canto a protección das adquisicións en Internet.

O pasado mes de outubro, o Consello de Ministros aprobou o proxecto de Lei para a Defensa dos Consumidores e Usuarios que, entre outras medidas, incorpora algunhas novidades para a protección dos cidadáns nas transaccións realizadas a través de comercios electrónicos. Segundo o Goberno, esta nova lexislación pretende loitar contra a falta de información, un dos puntos que orixina maiores reclamacións posteriores. Tamén se recoñecen novos dereitos, como a forma e o prazo na entrega de bens ou a cobertura do risco de perda ou deterioración do produto.

Principais novidades

Entre outras medidas, o proxecto de lei establece que o prezo final do produto deberá ser mostrado ao usuario antes de aceptar a compra, para evitarse as cargas encubertas que algunhas empresas inclúen aos usuarios na factura final do contratado. Esta é unha práctica que se dá sobre todo na adquisición de billetes de avión.

Limítase a facturación ao consumidor polo uso de medios de pago de cuxo custo teña que facerse cargo a empresa

Ademais, restrínxese a facturación ao consumidor polo uso de medios de pago de cuxo gasto teña que facerse cargo a empresa. Así, limitarase o sobrecusto por poder abonar o billete cun cartón de crédito (Visa, MasterCard, etc.) ou mesmo de débito, e deberá ofrecerse a alternativa de poder pagar por outros métodos, como a transferencia.

Tamén se amplía o prazo de devolución de calquera produto comprado en tendas electrónicas que operan en España a 14 días desde os 7 días actuais. No caso de que o comercio non informase ao consumidor desta posibilidade de devolución, o período esténdese de forma automática ata os 12 meses.

Medidas para realizar compras máis seguras

Ademais de ampararse na lexislación que protexe as transaccións comerciais electrónicas, os usuarios tamén poden seguir algúns consellos para comprar a través de Internet con maiores garantías.

O primeiro é buscar, antes de adquirir nun comercio por primeira vez, opinións doutros usuarios que comprasen con anterioridade no mesmo establecemento e comenten a súa experiencia e a solución de conflitos que puidesen ter.

Amplíase o prazo de devolución de calquera produto comprado en tendas electrónicas que operan en España a catorce días

Tamén é importante manter o navegador actualizado á última versión. As últimas versións dos navegadores máis utilizados contan con capas adicionais de protección, avisando de posibles ataques de phishing ou mostrando na barra do navegador o certificado seguro SSL da páxina web cando se realiza o envío de datos persoais do usuario, como o número do cartón.

No caso de pagar con cartón de crédito ou débito, hai que asegurarse de que a banca electrónica teña habilitadas algunhas proteccións adicionais, como teñen os cartóns máis empregados (é o caso de VISA ou MasterCard), de forma que sexa necesario engadir unha clave adicional ou un PIN para validar a transacción.

Recoméndase utilizar algúns intermediarios como medios de pago, xa que contan con garantías adicionais no caso de problemas

Nese sentido, tamén se recomenda utilizar algúns intermediarios como medios de pago, xa que contan con garantías adicionais se hai problemas co envío do produto. PayPal ten unha plataforma de reclamación no caso de non recibir o artigo adquirido, na que se abre unha disputa co vendedor. Se non chega a unha solución, pódese elevar a reclamación a PayPal para recuperar o importe da conta do comercio.

Por último, se un sitio web non nos termina de xerar confianza, ou compramos nel por primeira vez, debemos ler as condicións de utilización, a súa política de devolucións, así como o tratamento que dá aos datos persoais do usuario. Ao facer a adquisición, é fundamental gardar a copia do recibo de compra ou confirmación, que nos mandarán á nosa dirección de correo electrónico, e mesmo imprimir unha copia en papel.