Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

O 40% das solicitudes de portabilidade en telefonía móbil non chega a realizarse

A compañía logra en moitas ocasións reter ao cliente, aínda que tras mellorar os seus servizos e ofrecerlle un novo terminal

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 30deNovembrode2010

Un 40% das solicitudes de portabilidade en usuarios de telefonía móbil cancélase antes de realizarse, segundo os datos da Comisión do Mercado de Telecomunicacións (CMT). Iso pode deberse a que os clientes parecen chegar á conclusión de que a mellor forma de obter unha mellora das súas condicións ou un novo terminal é facer simulacro de portabilidade. Tamén é posible que as operadoras sexan moi boas coas súas contraofertas.

Un usuario de rede móbil solicita unha portabilidade a outra compañía. Practicamente o mesmo día, a súa compañía ponse en contacto co seu cliente para preguntarlle o motivo da portabilidade e realizar unha contraoferta. Ao final a operadora consegue reter ao cliente en moitas ocasións, iso si, tras mellorar a súa oferta de servizos e posiblemente cun terminal novo.

No entanto, tamén existe un gran número de usuarios que si realizan o cambio de compañía. A CMT quixo explicar aos consumidores que realizan o cambio de operador algúns dereitos e obrigacións que teñen no proceso. A portabilidade pode durar como máximo cinco días, nos cales as operadoras proceden ao intercambio dos datos. O usuario como moito pode estar un día sen servizo. Ademais infórmase aos clientes que poden cancelar a súa solicitude como máximo un día e medio antes do comezo da transición, día comunicado previamente pola operadora. Se estes prazos non se respectan, os usuarios poden reclamar e solicitar compensacións.

Tamén se advirte de que os usuarios que queiran realizar a portabilidade antes da finalización do seu período de permanencia deberán abonar unha penalización, que será correspondente á vez que lle restase para finalizar esa permanencia. A CMT insiste por último en sinalar que as solicitudes de portabilidade son gratuítas.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións