O Instituto Nacional de Consumo (INC) cítao expresamente no seu informe de queixas tramitadas nas asociacións de consumidores, ao constatar un incremento paulatino no sector de servizos telefónicos. As deficiencias na prestación de servizos e a tarificación adicional son os principais responsables.
Co obxecto de protexer ao consumidor existe una lei mediante a cal os consumidores só poderán acceder aos servizos de tarificación adicional máis caros mediante previa petición expresa. Estes servizos son os que, comezando por 803, 806 ú 807 teñen como cuarto díxito un número entre 6 e 9.
Ademais endurecéronse as sancións paira os prestadores destes servizos que incumpran o código de conduta que lles regula. Así mesmo, antes de iniciarse a conexión, o operador está obrigado a comunicar gratuitamente, mediante unha gravación de vinte segundos, o custo por minuto do servizo e os seus datos. Os novos teléfonos de consulta sobre números de abonados (os que substitúen ao 1003) tamén están afectados por esta nova regulación, así como as mensaxes curtas e multimedia dos móbiles.
