Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

O Goberno Vasco pide á CMT que actúe na disputa aberta entre Euskaltel e Orange

Considera necesario "acabar coa incerteza" que se xerou entre os clientes

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 19 de Outubro de 2006

O Goberno Vasco pediu onte celeridade á Comisión do Mercado das Telecomunicacións (CMT) na adopción de decisións ao redor da “guerra” comercial desatada entre Euskaltel e Orange, que se disputan a titularidade de case medio millón de clientes de telefonía móbil. A Dirección Xeral de Consumo remitiu unha carta ao regulador na que lle indica que “é necesario acabar coa incerteza” que se está xerando entre os usuarios que contrataron o servizo coa operadora vasca.

O Executivo autónomo ten a misión de defender os intereses dos consumidores con neutralidade; pero dáse a circunstancia de que a través de dúas das súas sociedades -EITB e o Ente Vasco da Enerxía-, é accionista de Euskaltel -posúe o 7% do capital- e ten dous representantes no consello de administración da empresa.

Os clientes teñen nestes momentos informacións contraditorias sobre aspectos fundamentais do servizo, como son recárgaa dos seus cartóns prepagamento, as canles de relación coa operadora, a presentación de reclamacións, ou as modificacións do contrato.

O conflito xurdiu cando Euskaltel decidiu romper o acordo que lle unía a Amena -agora Orange- para converterse en operador virtual de telefonía móbil da man de Vodafone. A partir dese momento, desatouse unha loita entre os dous antigos aliados pola titularidade dos clientes da compañía vasca.

Nesta batalla Orange chegou a ofrecer aos usuarios equipos móbiles gratuítos e descontos vitalicios do 50% nas súas facturas para tentar que permanezan ligados a esta marca. A CMT, polo momento, mantén en estudo as reclamacións de Euskaltel.

EKA pide respecto

A Organización de Consumidores e Usuarios do País Vasco (EKA/OCUV) pide ás dúas operadoras que respecten aos clientes e non lles bombardeen con ofertas agresivas ata que non se resolva o problema. Solicita ademais á CMT que arbitre o conflito “coa máxima urxencia”.

Esta asociación tacha de intolerable “” a situación que se creou ao redor dos clientes vascos de telefonía móbil. Neste sentido, precisa que estes non “son moedas de cambio” e denuncia que non se lles está gardando “o debido respecto nin se lles informa da situación real na que se atopan”.

EKA/OCUV advirte ás compañías de que unha vez se resolva todo deberán informar os usuarios de forma “sinxela, clara e veraz”. No entanto, considera que os clientes de Euskaltel “pertencen á compañía xa que así figura nos contratos”.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións