Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

O mellores catro aplicacións para reclamar

Pór unha reclamación tras as vacacións por unha maleta perdida ou un avión cancelado é fácil, grazas a diversas aplicacións web e de móbil

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 05 de Setembro de 2016
Imaxe: Strange Luke

Presentar unha reclamación cada vez é máis fácil. Deixou de ser un trámite longo e laborioso para converterse nun proceso ao alcance de todos mediante unha páxina web ou unha app de móbil. Quizais isto é o que anima a máis españois a facer uso deste dereito como consumidores. Só o ano pasado presentáronse máis de 23.000 queixas, a maioría sobre telecomunicacións. O final do verán é época de reclamacións. Voos atrasados ou cancelados, perda ou dano da equipaxe, hoteis ou servizos contratados que non están á altura das expectativas... Como reclamar da forma máis fácil posible tras as vacacións? Neste artigo danse algúns consellos e inclúense algunhas ferramentas en liña e aplicacións de móbil para iso.

As claves para facer unha reclamación

A o presentar unha reclamación, o primeiro punto importante é saber a quen hai que reclamar. No caso das vacacións, unha gran porcentaxe de viaxeiros compra os seus billetes de avión e reserva o hotel a través de un comparador de prezos en Internet. Pero estas axencias son meros intermediarios, posto que a queixa hai que facela sempre á empresa á que se lle pagou polo servizo en cuestión: a aerolínea, a cadea hoteleira, etc.

Tamén é importante conservar toda a documentación relativa aos servizos contratados (billetes, facturas, contratos, billetes, recibos, etc.) que poidan axudar na posible presentación dunha reclamación se algo non sae ben.

En ocasións, os consumidores teñen dereito non só a presentar unha queixa, senón tamén a unha compensación polas molestias ocasionadas. O malo é que non sempre se é consciente diso, co que convén estar informado os dereitos do consumidor relacionados co tipo de servizo que se contrata (viaxes organizadas, por exemplo).

Por último, e no caso de reclamar por problemas cunha aerolínea ou cun hotel, o máis aconsellable é encher unha folla de reclamacións in situ (é dicir, no propio aeroporto ou no mesmo hotel) e conservar sempre unha copia desa folla, que servirá como proba.

Imaxe: Katy Veldhorst

Catro aplicacións para reclamar, por Internet ou no móbil

Hai numerosos servizos en liña e aplicacións de móbil que simplificaron o proceso de reclamación para polo ao alcance de todo o mundo. É máis fácil, máis rápido e disponse da axuda de profesionais para orientar os pasos do consumidor ao longo de todo o proceso. Algúns dos máis coñecidos son:

Esta coñecida plataforma web permite presentar queixas de calquera tipo, desde unha caída pola rúa ata un problema de carácter laboral, incluíndo tamén as máis comúns (compañías de telecomunicacións e banca), así como reclamacións por problemas con viaxes.

Reclamador tentará primeiro chegar a un acordo amigable coa compañía, pero se non o logra, recorrerá á demanda xudicial. O servizo non ten ningún custo inicial. Só cobra se a queixa ten éxito e conséguese unha indemnización, da que obtén unha porcentaxe variable.

Esta plataforma en liña para presentar reclamacións está especializada en problemas con aerolíneas: voos atrasados ou cancelados, overbooking, danos na equipaxe, maletas perdidas... Para presentar unha queixa só hai que facilitar os datos do voo e AirHelp encárgase de todas as xestións.

Igual que sucede con este tipo de intermediarios, o servizo é gratuíto e AirHelp só cobra en caso de obter a indemnización, quedándose cunha comisión do 25%. A plataforma conta tamén con aplicacións para iPhone e para teléfonos Android.

Imaxe: Refund.me

De forma similar á anterior, esta plataforma permite reclamar á compañía aérea por algún problema co voo, a equipaxe, a conexión con outro avión, etc. Hai que encher un formulario con todos os datos da viaxe e o servizo utilizará esta información para comprobar se hai ou non dereito a indemnización. En caso positivo, iniciaranse os correspondentes trámites.

O servizo, igual que nos casos anteriores, só terá que pagarse se ao final conséguese a indemnización, Será unha comisión do 25% sobre o total da compensación.

Nesta plataforma en liña trátase de expor o problema de maneira pública, a modo de rede social, explicando a incidencia con todo detalle, calculando a indemnización que se espera recibir e achegando a documentación necesaria.

A partir de aquí, a web porase en contacto coa empresa en cuestión para que lle dea unha solución ao afectado. A gran fortaleza desta plataforma é a posibilidade de conseguir apoios entre outros usuarios da rede (e mesmo a través de redes sociais) para facer o caso máis potente e máis mediático, o que pode axudar a obter a debida compensación.

Siga en Twitter á autora do artigo, Elena Santos: @chicageek.

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións