Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

O novos SMS Premium

A regulación dos números curtos tenta aumentar a información do consumidor e evitar os enganos

img_shortnumbers portada

Os números curtos de móbil, tamén coñecidoscomo SMS Premium, resultan habituais nos programas de televisióne radio para incentivar a participación dos espectadores ouoíntes, ademais de utilizarse como forma de micropago en Internet. Agora ben, estas mensaxes custan moito máis que o SMSconvencionais. A finais do pasado novembro, entrou en vigor unhanormativa cuxo obxectivo é evitar que os consumidores gasten en exceso e garantir que, se o fan, saiban ben canto invisten.

Un dos grandes problemas do SMS ou MMS Premium era a falta de información clara sobre o prezo de cada mensaxe. En moitos casos, os consumidores descoñecían a canto ascendía. O sistema impulsado polo
Ministerio de Industria e Comercio quere facilitar a identificación
do custo de cada tipo de SMS Premium a partir dos seus dous ou tres primeiras cifras.

Os números de cinco cifras que comezan
por 25, 27 e 28 indican que a mensaxe terá un custo máximo
de 1,20 euros. Entre estes, débese diferenciar os números que empezan
por 280, que se destinan a campañas para recadar fondos para
proxectos solidarios ou de beneficencia, como en data recente ha
ocorrido co desastre natural de Haití, e teñen unha fiscalidade
distinta.

Os números encabezados por un 2 resérvanse para
mensaxes ocasionais, en participacións puntuais en concursos ou en
pequenas compras. Cando se quere comercializar un servizo de
subscrición, como as alertas de noticias ou de tons para o
móbil, débese recorrer aos números de seis cifras que comezan por 795 ou 797. Nestes casos, o prezo tampouco
supera os 1,20 euros.

Os números encabezados por un 2 resérvanse para mensaxes ocasionais, en participacións puntuais en concursos ou en pequenas compras

En cambio, débese prestar atención a
os números de cinco cifras que comecen por 35 ou por 37, porque o prezo superará 1,20 euros e podería chegar a un máximo de seis euros por cada SMS. Os de seis cifras reservados a contidos para adultos, que se inician por 995, 997 ou 999, alcanzan tamén un custo máximo de seis euros.

Outros números curtos moi coñecidos son
os de
información telefónica, que comezan co popular prefixo
118 e complétanse con outras dúas cifras. As tarifas son moi variables
e dependen de cada servizo e do propio operador desde o
que chama o usuario.

Custo exacto e dereito a desconexión

Para previr sustos na factura do
teléfono, a nova regulación obriga aos operadores a informar o custo
máximo da mensaxe en toda publicidade que fagan del e a
enviar ao usuario unha mensaxe que indique o gasto
exacto, así como o nome da empresa que o
proporciona e o seu número de teléfono de atención ao cliente.

Se o custo da mensaxe elévase por encima de 1,20 euros, o usuario ten que confirmar que quere o servizo mediante un SMS gratuíto

Se o custo da mensaxe elévase por
encima de 1,20 euros, o usuario ten que confirmar que quere o servizo mediante un SMS gratuíto. En caso de non responder, a normativa esixe
ás operadoras que entendan que non quere participar, sen
obrigarlle a enviar unha mensaxe que explicite a súa postura. En servizos de subscrición, a empresa debe informar o consumidor en todos
os casos sobre como darse de baixa.

A regulación tamén impide a
práctica de solicitar dúas ou máis mensaxes para proporcionar o servizo, unha maña que levaba a cabo sen avisar ao consumidor de que facía falta máis dun SMS para obter o servizo. Isto converteuse en habitual, sobre todo, no caso de comprar tons para o teléfono móbil ou participar en concursos de televisión.

Do mesmo xeito, como estes números Premium se
empregan con frecuencia en Internet para tomar parte en concursos ou en votacións, a nova normativa obriga ás operadoras de telefonía a permitir desconectar o servizo aos usuarios que
non o desexen. Desta maneira, os pais pódense asegurar de que os seus
fillos non gasten diñeiro neste tipo de comunicación.

Non se pode cortar a liña

A regulación tamén cobre a posibilidade de que
o usuario reciba unha factura de consumo telefónico desproporcionada
debido a envíos de mensaxes SMS Premium. No caso de que proteste por considerala errónea e néguese a pagar o custo total, a operadora de telefonía móbil non pode cortar a liña se o cliente abona a
parte proporcional das mensaxes que cubra o gasto da
operadora, algo que pode aproximarse ao custo convencional dun
mensaxe de texto. Neste caso, a compañía telefónica só
podería cortar o acceso aos números Premium como maior castigo.

Doutra banda, o Código de Conduta
aprobado en
xuño de 2009 para os operadores deste servizo recolle
inhabilitacións de ata un ano de duración en caso de incumprir
estas obrigacións. Entre as causas que provocan estas sancións
destacan o envío de mensaxes non solicitadas, é dicir, o spam
aplicado á telefonía móbil.

Outros números curtos

Ademais dos números destinados a SMSPremium e os de información telefónica, outros se dirixen a servizosbásicos, en xeral, gratuítos. O máis característico é o112, reservado para emerxencias en toda a Unión Europea. Pódese marcar mesmo en teléfonos móbiles que non teñan inseridaun cartón SIM. Tampouco teñen custos os números das policíasautonómicas (088), bombeiros (080 ou 085) ou protección civil(1006), nin as chamadas ao departamento de atención ao cliente das diferentes compañías telefónicas, que teñen catro díxitos.

Son gratuítas as chamadas a bombeiros, protección civil e os departamentos de atención ao cliente das compañías telefónicas

Outros, en cambio, cóbranse como osnúmerosconvencionais, con tarifas diferentes segundo cada caso. Aquí encádranse os teléfonos da Policía Nacional (091 ou 092), a Garda Civil (062) e os servizos de información de cada concello (010 e 012). Un caso distinto confórmano os números que se marcan antes que o real para realizar diferentes tarefas. Nasliñas fixas, o 067 seguido do teléfono oculta o número aodestinatario, algo que se realiza con #31# nos terminais móbiles.Tamén se pode seleccionar o operador co que se realiza achamada (sempre que se asinou contrato con outra compañía por esteservizo) a través de prefixos de 4 ou 5 cifras que empezan por 103,104, 105 ou 107.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións