Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Orange ofrece descontos de ata o 50% para reter aos clientes de Euskaltel

A operadora vasca cre que a operación pode ser ilegal

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 18 de Outubro de 2006

Orange iniciou unha agresiva campaña comercial para tentar reter aos clientes de telefonía móbil de Euskaltel, dentro do litixio que ambas as compañías manteñen sobre o control de case medio millón de usuarios. A filial de France Télécom, propietaria da antiga Amena, comezou a enviar onte unha mensaxe aos celulares da operadora vasca nos que ofrece aos seus titulares un equipo novo e gratuíto, ademais dun desconto do 50% nas súas facturas durante o resto da súa vida.

Para ter acceso a esta proposta, Orange proporciona un teléfono de contacto, no que unha empregada repite a oferta sen achegar novos datos e sinala aos interesados nela que a empresa se porá en contacto con cada cliente a partir de mañá. Un portavoz da firma confirmou o lanzamento desta campaña.

EKA-OCUV denuncia a non intervención da CMT e esíxelle que arbitre no conflito “coa máxima urxencia”

Euskaltel decidiu en setembro romper o acordo que mantiña con Amena -agora Orange-, do que era un comercializador no País Vasco, para converterse en operador virtual de telefonía móbil da man de Vodafone. Desde ese mesmo momento, as dúas compañías adxudicáronse a titularidade dos clientes. A Comisión do Mercado das Telecomunicacións (CMT) abriu un expediente sobre o contencioso, pero aínda non adoptou ningunha decisión.

O principal inconveniente ao que se enfronta Orange é que non dispón dalgúns datos craves para a facturación, como o DNI -o CIF, no caso das empresas- e as contas bancarias de domiciliación de recibos. Esa información está en poder de Euskaltel, que é quen realizou os cobros ata agora. A operadora vasca negouse a entregalos á filial de France Télécom co argumento de que llo impide a Lei de Protección de Datos. Así, a oferta de entrega dun novo terminal gratuíto pode perseguir un contacto persoal con cada cliente para solicitar os seus datos bancarios.

Portavoces de Euskaltel indicaron que a ofensiva comercial de Orange pode ser discriminatoria se só se produce no País Vasco e non se estende ao conxunto de clientes desa empresa, e “pode ser ilegal se se demostra que se están ofrecendo tarifas por baixo dos custos reais”.

Malestar entre os clientes

Mentres o grupo que preside José Antonio Ardanza confía nunha rápida intervención da CMT para deter esta guerra e aclarar a quen corresponden os case 500.000 clientes en xogo, a Organización de Consumidores e Usuarios vasca EKA-OCUV declarou a CONSUMER EROSKI que detectou un “malestar xeral” entre os clientes ante unha situación que a propia organización cualifica de intolerable “”.

EKA-OCUV mostrou a súa “indignación” nun comunicado no que manifesta que os clientes non son “moedas de cambio”, reitera que non se lles está gardando “o debido respecto nin se lles informa da situación real na que se atopan”, e insiste en que as empresas “primeiro deben de arranxar a súa situación e que unha vez liquidada terán que informar os seus clientes dunha forma sinxela, clara e veraz”.

EKA-OCUV denuncia a non intervención da CMT e esíxelle que arbitre no conflito “coa máxima urxencia”. Por último, asegura que “os clientes de Euskaltel pertencen á compañía xa que así figura nos contratos”.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións