Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Os consumidores “online” poderían perder a confianza no comercio electrónico si non mellora a usabilidad da web, segundo un informe

A lentitude, complexidade e longa duración dos procesos de compra son as principais causas do abandono do usuario

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 17deDecembrode2001

O comercio electrónico exponse a unha perda de confianza de moito consumidores si as tendas “online” non melloran a usabilidad das súas webs, e só este Nadal perderán 11. 600 millóns de pesetas por problemas relacionados con este tema.

Así, ponse de manifesto nun informe da consultora especializada en Internet Xperience Consulting, que afirma que os internautas abandonará o proceso de rexistro e compra “online” antes de finalizalo e nun de cada cinco casos deberase a unha mala experiencia e usabilidad deficiente da web.

Segundo Xperience Consulting, que baseou este informe en máis de 200 tests a usuarios e nas estimacións da Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE), as principais causas do abandono por parte do usuario, son a lentitude, complexidade e longa duración dos procesos de compra, ao que hai que engadir a obrigación de rexistrarse como requisito paira poder realizar a transacción.

Así mesmo, a consultora sinala que aos internautas solicítanselles demasiados datos persoais e móstranse inseguros á hora de introducir os do seu cartón de crédito. Ademais, estes denuncian a falta de axuda ou atención personalizada por parte da tenda “online” e a ausencia de datos imprescindibles paira finalizar a compra, como gastos de envío, política de devolucións ou tempo de entrega do pedido.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións