Os novos números de información telefónica

O pasado 4 de abril se liberalizaron os servizos de información telefónica, polo que entraron en funcionamento varios números que veñen substituír ao antigo 1003 de Telefónica. Estes teñen un custo de chamada moi distinto dunha compañía a outra. Tanto que, nalgúns casos, pode custar seis veces máis chamar a un teléfono ou a outro.

Desde que despareció o 1003 comezaron a funcionar algúns destes números, polo que ao chamar a este, no seu lugar ouvíase unha mensaxe que informaba o cambio e sobre os novos números que Telefónica habilitaba paira ese mesmo uso. Actualmente, tras marcar o 1003, escóitase unha mensaxe que afirma que ese número de teléfono non existe sen proporcionar información sobre os novos.

A Comisión do Mercado das Telecomunicacións (CMT) concedeu licenzas a diversas empresas, polo que na actualidade existen 41 números de teléfono deste tipo, aínda que a maioría deles aínda non prestan o servizo.

Os novos números que actualmente están en funcionamento son os seguintes:

• 11850: (www.11850.com ) A explotación corresponde á empresa Conduit Europe. O establecemento de chamada custa 0,30 euros e os minutos posteriores outros 0,30 euros cada un, pero se factura por segundos. Estes prezos poden cambiar se non se chama desde un teléfono fixo. Permite a opción de progresión de chamada.
• 11811: (www.telegate.es ) É un servizo de información nacional que ofrece a empresa Telegate. O prezo de establecemento de chamada é de 40 céntimos e os sucesivos minutos cóbranse igual. O primeiro minuto factúrase completo, mentres que os demais, por segundos. Se se realiza a chamada desde un móbil, os prezos cambian: o custo de chamada é menor (12 céntimos), pero os minutos posteriores son máis caros, de 75 a 90 céntimos dependendo da compañía telefónica de cada móbil. Este servizo conta coa posibilidade de conectar co número directamente cobrando o mesmo que a chamada e ten a opción de mandar o número de teléfono solicitado por unha mensaxe curta, correo electrónico e fax.
• 11880: Este é o número de información internacional da empresa Telegate. A chamada ten un custo de 60 céntimos e os minutos posteriores de 1 euro. Do mesmo xeito que no seu servizo de información nacional, o primeiro minuto factúrase completo e os sucesivos por segundos. Nas chamadas realizadas desde móbiles o prezo da chamada é de 12 céntimos e os minutos sucesivos custan aproximadamente entre 1,6 e 1,8 euros.
• 11818: Este servizo pertence a Telefónica, é o substituto do 1003. O prezo da chamada é de 35 céntimos con posibilidade de realizar una soa consulta. Non ofrece servizos de valor engadido. Entre a clasificación de números que aquí presentamos este é o máis recomendable porque a tarifa é a máis reducida. Os seus prezos están regulados, posto que este número está adscrito ao Regulamento de Servizo Universal, polo que ten a vantaxe de que chamar desde unha cabina é gratuíto.
• 11822: Tamén de Telefónica. Vén ser como o 11818, pero coa posibilidade de progresión de chamada, sendo considerablemente máis caro que o anterior. O primeiro minuto custa 80 céntimos e os posteriores 40. Permite conectar directamente co número solicitado, pero coa vantaxe que a nova chamada ten o mesmo custo que se se colga e vólvese a marcar. É o único número que ofrece deste xeito o servizo. Como novidade, este servizo oferta a posibilidade de atender ao usuario, ademais de en castelán, en catalán, galego e eúscaro.
• 11825: Este é o número que ofrece información internacional de Telefónica. Vén substituír ao 025. Ten un custo fixo de 2 euros por chamada, independentemente da duración da mesma e da cantidade de consultas realizadas. Ademais, permite completar a chamada por un cargo adicional de 60 céntimos.
• 11888: Este servizo corresponde a TPI-Páxinas Amarelas, filial de Telefónica. Ofrece teléfonos de ámbito nacional por un custo de 25 céntimos por establecemento de chamada e 50 polos minutos posteriores no caso de que se chame desde un teléfono fixo. Se se efectúa desde un móbil, o custo dependerá da compañía que se utilice: en Telefónica Móbiles cobra 45 céntimos o establecemento de chamada e 65 os sucesivos. Noutras operadoras os prezos son maiores. Este servizo funciona as 24 horas ao día, todos os días e conta con servizos de valor engadido, como o envío de información vía fax, e-mail ou SMS, e a posibilidade de buscar un teléfono pola súa rúa, o código postal ou a proximidade xeográfica.

A todos estes prezos hai que sumarlles o 16% de IVE.

Antes de realizar calquera chamada a estes números é conveniente reflexionar sobre cal nos interesa utilizar desde o punto de vista económico, xa que as diferenzas pódennos custar até dez veces máis, tal e como advirte Aurora Tagua, membro da Unión de Consumidores de Andalucía (UCA/UCE). Desde a asociación, Tagua recomenda que o usuario se informe ben das posibilidades que ten de obter a información por outros medios, e que só se realice a chamada a un destes números despois de esgotar outras posibilidades de procura.

Os factores a ter en conta son os seguintes:

• Considerar se o número de teléfono que buscamos é de ámbito nacional ou internacional
• O número de consultas a realizar
• O teléfono desde o que imos efectuar a chamada, si é fixo ou móbil
• Avaliar si interesa contratar algún servizo de valor engadido.

Desde a Federación de Consumidores en Acción (FACUA) aconsellan que se faga o seguinte:

• Se se necesita un número concreto, a mellor opción é baixar a unha cabina e chamar desde alí ao 11818, xa que é un servizo gratuíto. Se non se pode, segue sendo o teléfono que máis convén.
• En caso de dispor dunha conexión a Internet en casa, é preferible buscar o número na rede. Hai distintas páxinas que ofrecen este servizo como www.paginasamarillas.com ou www.qdq.com.
• Recomendan, tamén, que non se faga uso do servizo de progresión de chamada. É preferible colgar e volver marcar.
• Ademais, animan aos usuarios a que reclamen en caso de ter problemas coa chamada. Aínda que tamén critican que estas empresas non teñan a obrigación de pór a disposición dos clientes un número gratuíto paira as reclamacións.

Dentro dos denominados servizos de valor engadido, englóbanse distintas opcións que se ofrecen aos usuarios desde estes números de teléfono, como a posibilidade de conectarche directamente co número solicitado sen necesidade de ter que realizar outra chamada, ou recibir a información nunha mensaxe curta ou por un fax.

O problema destes servizos extra é que algunhas veces poden supor un custo adicional paira o usuario. Por exemplo, se se solicita un número da cidade desde a que se chama e a conexión con el, págase por esa chamada o prezo por minuto da chamada a un 118, cando se se colgase o teléfono e realizase outra chamada o custo correspondería ao dunha chamada metropolitana, chegándose a aforrar máis da metade de diñeiro. Desde a UCA/UCE, Aurora Tagua recomenda que non se acepte a progresión de chamada porque “na maioría dos casos non interesa”.

No caso do 11818, a CMT prohíbelle a prestación de servizos de valor engadido, xa que está incluído no Servizo Universal, e tal e como notificaron recentemente, podería supor “o establecemento de barreiras de entrada paira os novos operadores que queiran prestar os seus servizos neste mercado de servizos de consulta, que empeza agora a abrirse á competencia”.

Paira Rubén Sánchez, vogal de FACUA, a progresión de chamadas conta cunhas tarifas completamente “abusivas”, polo que aconsella que só se utilice este servizo se se fai a través do 11822, xa que é o único que cobre a tarifa que custaría esa chamada se se colga e vólvese a marcar.

A pesar de ser un servizo que leva case 8 meses en funcionamento, a información que se ofreceu aos usuarios foi bastante escasa. Esta é una das queixas fundamentais da UCA/UCE. Tagua critica que xurdiron moitos números que empezan pola mesma cifra, feito que despista ao consumidor. Na súa opinión, é un dato relevante porque a diferenza de prezos é moi significativa. Tamén apunta que, desde a súa asociación, recibiron moitas queixas de persoas que non se dan conta do que están a pagar ata que reciben a factura de teléfono en casa.

Desde a Asociación de Internautas, Víctor Domingo defende que desde que desapareceu o 1003, instalouse a confusión, a información é nula e cando non, enganosa e pouco fiable. Asegura que por agora a liberalización do 1003 prexudica ao usuario porque a información é a mesma, procede da base de datos de telefónica, pero salgue máis caro o servizo e o usuario descoñece quen llo esta dando. “A nosa queixa céntrase en que se liberalice un mercado onde predomine a revenda do servizo non se diferencien as distintas prestacións”. “En resumo, pagamos máis polo mesmo”, engade.

Sánchez, pola súa banda, critica a actuación do Executivo con respecto á liberalización do 1003. A FACUA cre que non se deu a información correcta sobre este cambio “polo afán do Goberno de fomentar a competencia”. O seu reproche é que non informe aos consumidores de que o 1003 seguía existindo, pero agora como o 11818. É dicir, que non se difundiu que este número ten un prezo regulado pola Administración.