Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Perder a conexión a Internet: solucións

O consumidor dispón de diferentes alternativas paira manter a conexión antes e despois de chamar ao servizo técnico do operador

Perdera conexión a Internet é una experiencia desagradable, porquetende a ocorrer cando máis lla necesita. Trátase dunhasituación peculiar onde non se sabe que pasou nin se pode facer moito, como demostran algunhasparodias televisivas.Antes de chamar ao servizo técnico, débense realizar variascomprobacións paira saber en que parte atópase oproblema. Despois, pódense probar diversas alternativas pairaconseguir una conexión.

Antes de chamar ao servizo técnico

/imgs/2008/10/nonet2.jpg

Un fallo na conexión a Internet pódeseproducir por varias razóns. Este feito obriga a realizar algunhascomprobacións antes de comunicarse co provedor de acceso a Internet.Por exemplo, que non se desconectou por erro o cableEthernet, que conecta o PC co router, ou que non se haxadeshabilitado o wifi interno, un feito habitual si a cobertura noné boa ou se producen interferencias con outras redes inalámbricasque emitan en canles próximas.

Ambos os factores poden causar cortes na conexiónsimilares aos que produce un fallo do provedor. Como precaución,tamén se debe tentar entrar en varios sitios web porque ás veces a caída restrínxese a un único sitio que tenproblemas cos seus servidores.

Unamala configuración dos programas P2P tamén podebloquear o acceso á Rede. En caso de posuír un router, convénfixarse nos portos polos que salgue ao exterior cada un destesprogramas (emule, BitComet, Transmission, Ares, etc.), un dato que se comproba nas opcións de cada un deles. Despois, eses mesmosportos deben estar abertos na devasado router paira evitar calquera bloqueo.

Fallo nas DNS?En España a conexión aos sitios web resulta máis lenta que o habitual con OpenDNS porque a maior parte dos seus computadores atópanse en Estados Unidos

Nestepasado mes de setembro, un sobrecalentamientonun centro de datosprovocou a caída dos servidores de DNS de variosprovedores e moitos usuarios perderon a conexión, pero sóaparentemente. Os servidores DNS encárganse de encamiñar adirección que teclea o usuario, por exemplo www.consumer.es,ao número IP que realmente identifica a cada páxina noprotocolo da Rede, neste caso, 217.116.2.18. Cando hai un fallo, aconexión non cae, pero non se pode navegar á maneiratradicional, senón que se necesita introducir os números IP,que pouca xente coñece.

Amellor solución nestes casos atópase en quitar manualmente os DNSdo provedor de acceso a Internet (é una operación de usuario avanzado aínda que existen na Rede numerosos tutoriales que a explican) e substituílos por outrosalternativos, como os de OpenDNS(208.67.222.222 e 208.67.220.220). Esta empresa afirma que os seus servidoresDNS son máis rápidos que os dos provedores, porqueconta cun sistema de caché (copias das páxinas)e una rede de computadores paira satisfacer as peticións dosusuarios. Con todo, en España a conexión aossitios web resulta máis lenta que o habitual con OpenDNSporque a maior parte dos seus computadores atópanse en EstadosUnidos, aínda que serve perfectamente como parche ocasional.

Servizo técnico de pago

Si despois de todas estas comprobacións séguese sen poder acceder á Rede, seguramente o fallo sexaresponsabilidade do provedor. Entón chega o momento decomunicarse co servizo de atención ao cliente. Dosgrandes operadores nacionais, só Jazztel ofrece un númerogratuíto en todo momento paira establecer o contacto, mentres queos demais optan por un número 902, cuxas tarifassuperan as das chamadas interprovinciales. Istosupón un dobre prexuízo paira o consumidor porque á perdade conexión súmaselle o custo de chamadas a teléfonos902.

Só Jazztel ofrece un número gratuíto en todo momento paira establecer o contacto, mentres que os demais optan por un número 902

Osnúmeros900deseñáronse en España cando non se estenderon as tarifas planas actuais. Trátase dunha forma deconseguir un único número paira todo o país, senasociarse á imaxe rexional que ofrecen os prefixos de provincia.Agora ben, estes números adoitan contar cun ou variosequivalentes en formato convencional, que permiten comunicarsegratuitamente ás persoas que dispoñan de tarifa plana de voz.Nomasnumeros900.comé un servizo útil paira tentar pescudar ascorrespondencias cos números tradicionais. Trátase dunwikionde os usuarios anótanos e reflicten si funcionan ou non.

Números de contacto dos provedores

Este é un cadro dos teléfonosde contacto dos principais provedores, co seu equivalentetradicional, segundo os datos deste wiki na data deelaboración deste artigo. Débese considerar queestes números ás veces non funcionan ben, porque os sistemasdetectan que non se chama a través dun 902. Así que sitense présa, o máis practico consiste en chamar aosteléfonos oficiais.

Provedor

Número 902

Número convencional equivalente

Telefónica

902 357 000

917 077 460 / 917 073 067 / 955 991 067

Ono

902 929 000 / 902 500 060

963 228 370

Orange

902 012 220

Xa.com

902 902 902

912 917 800 (Central)

Jazztel

1565 / 900 808 060

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións