Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Pon en marcha un portal paira resolver conflitos “online” entre empresas e consumidores

Esta web pretende potenciar a mediación virtual entre o comprador e o vendedor

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 26deMaiode2003

A Consellería de Industria, Comercio e Enerxía da Generalitat valenciana financiou con 48.000 euros a posta en marcha do portal virtual de mediación “www.jovenesconsumidores.com“, que permite solucionar conflitos e discrepancias entre empresas e consumidores “dunha maneira amigable e coa axilidade que permite a xestión a través de Internet”. Trátase dun programa piloto que pretende potenciar a mediación virtual entre o comprador e o vendedor.

Segundo informou o director de Comercio e Consumo da Generalitat, Camilo Valor, esta web vai axudar ás partes implicadas a resolver un problema amistosamente, facilitando o diálogo a través dun espazo no que se pode discutir de forma construtiva e chegar a solucións satisfactorias paira ambas as partes coa axuda de mediadores expertos en consumo.

O proceso é o seguinte: en primeiro lugar, o usuario deberá expor a súa queixa enchendo o formulario disposto paira iso. Logo, a asociación Novas Consumidores dará traslado da mesma á empresa ou comercio implicado. Se a empresa acepta a mediación iníciase o procedemento, tentando un achegamento de posicións entre ambas as partes coa finalidade de chegar a unha solución amigable que poña fin ao conflito. No caso de que non se acepte a mediación, o consumidor sempre pode solicitar a Arbitraxe de Consumo ou acudir aos tribunais.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións