Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Portabilidade do móbil nun día: que implica?

A nova norma instaurada pola CMT axiliza o cambio de compañía e outorga numerosas vantaxes ao consumidor, aínda que dificulta as tácticas para conseguir mellores ofertas

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 02 de Agosto de 2011

Ata agora, a xestión duncambio de compañíaoperadora de telecomunicacións a outra sen perder onúmero de móbil tiña un prazo máximo, marcado pola Comisióndo Mercado das Telecomunicacións (CMT), de catro díaslaborables. A partir do primeiro de xuño de 2012, oprazo máximo para efectuar esta xestión, coñecida comoportabilidade, será dun día. Isto suporá numerosasvantaxespara o usuario, que verá como os seus desexos de cambiar de compañíacúmprense en apenas 24 horas e sen máis esperas. Ademais, a normasuporá unha presión sobre as compañías para que estean máispendentes da satisfacción dos seus clientes e de que queiran renovaros seus contratos candovenzan as permanencias dos terminais subvencionados. Doutra banda, dificultatácticas como a “falsa portabilidade”, consistenteen facer o simulacro de cambio para que a compañía fáganos unhaoferta máis vantaxosa ou cun móbil de maior calidade. Segundo datos da Comisión do Mercado das Telecomunicacións (CMT), en 2010 houbo 4,8 millóns de probabilidades en número de teléfono, fixo ou móbil en España. Tamén son altos o número de cancelacións por parte dos usuarios antes de que se realice a portabilidade.

Quen se cambiou en
datas
recentes de compañía de telefonía móbil en réxime de portabilidade -sen perder o número-
lembrará que o proceso tardou máis de catro días desde que foi á
tenda comercial da compañía receptora -á que se cambiaba- para
solicitar o traslado desde a doante -a anterior-. En xeral,
o prazo oscila dunha semana a dez días porque a portabilidade
real comeza no momento en que a tenda comercializadora acepta
a petición do cliente e pásaa á operadora para que solicite
a portabilidade á doante. Como se acumulan clientes e a capacidade
dunha tenda é reducida, rexístrase esta demora duns días, que
acaba por alongar o proceso. Pero a portabilidade en si non pode
superar o catro días laborables. Doutra banda, a fase final en
a que o cliente deixa de ter o servizo da compañía doante
e pasa a recibir o da compañía receptora debe ser inmediata.

Redúcense os prazos de cancelación

Na actualidade, o proceso consiste en realizar unha petición ao operador receptor nalgunha das súas oficinas
comerciais e esta, cando acepte a nosa oferta tras comprobar
a solvencia financeira, pasa a petición ao operador en si,
que a cursa de inmediato ao operador doante, o noso anterior
provedor de liña móbil. Entre o
principio e o final do proceso pasan, ou deberían pasar, catro días nos que tanto o
operador doante como o operador receptor poden cancelar a
operación, entre outras cousas, por chegar a algún acordo diferente
co usuario. Tamén leste pode cancelar a portabilidade, se lle
interesa, cun límite de dous días e medio desde que a pediu.

A partir da entrada en vigor da nova norma, os prazos de cancelación acúrtanse moito

A partir da entrada en
vigor da
nova norma, como resultado da redución temporal do proceso,
os prazos de cancelación acúrtanse moito, polo que temos que
ir con coidado se non estamos seguros da oferta aceptada.
Teremos un día se pedimos a portabilidade pola mañá, ou
medio se o fixemos pola tarde, para anulala. Se nos
demoramos, deberemos aceptar o contrato que asinamos co
novo operador, incluídos os contratos de permanencia que haxamos
acordado.

Este punto é importante
para os
usuarios que pretendesen xogar a baza da “falsa
portabilidade” para alertar ao operador doante sobre o seu
descontento. Se desexamos que a nosa compañía nos cambiei o móbil
por outro mellor unha vez vencida a permanencia, e non o fai,
ata agora sempre nos quedaba o recurso de ir á tenda doutro
operador e pedir o cambio, co que sabiamos que a nosa compañía
alarmaríase e chamaríanos para facernos a oferta desexada con tal
de non perdernos como cliente.

Coidado coas “falsas portabilidades”

Incluso as
tendas
comerciais aconsellaban a citada práctica para presionar aos departamentos
financeiros das súas propias compañías. Durante o catro días, ou
máis, da portabilidade, recibiamos ofertas vantaxosas e podiamos
aceptar algunha delas e pedir ao operador que cancelase a
portabilidade á nova compañía. A partir de agora esta treta será
moito máis complicada, xa que o tempo durante o cal podemos
recibir a oferta desexada acúrtase sensiblemente, e mesmo, corremos
o perigo de forzar un cambio de compañía que no fondo non
desexamos.

Ademais, coa nova norma, só a compañía receptora
estará capacitada para cancelar a portabilidade, aínda que deberá
aceptar tal cancelación se lla pedimos dentro do período
regulamentario (de 24 a 12 horas, segundo a hora de petición).

A norma deixa unha físgoa para que o usuario poida fixar a duración do período de portabilidade

De todos os xeitos, a norma
deixa un
físgoa para este tipo de manobras por considerar que entran
dentro dos dereitos do usuario, máis que nas obrigacións de
os operadores, e que este ten dereito a contar con medidas de
presión sobre as compañías e repensarse o seu cambio. En consecuencia, se o usuario pide
que o prazo de portabilidade amplíese, ata o límite dun mes,
o operador receptor está obrigado a aceptalo, a non ser que decida
rexeitar a petición do usuario.

Outra cousa é que o
operador receptor
poida impor condicións, como unha fianza, para asegurarse de que non fai
a xestión da portabilidade en balde. A miúdo, pídenas
para descubrir falsas peticións e filtralas, xa que a eles só
suponlles traballo sen recompensa, porque o obxectivo final non é
facer o cambio de compañía, senón presionar á que xa se ten. Se
acéptase a fianza, esta contabilízase como adianto do contrato
final e devolverase cando a portabilidade sexa efectiva.

Bo para o usuario

En liñas xerais, aredución doprazo de portabilidade a 24 horas laborables é unha vantaxe para ousuario, xa que á parte de acurtar as xestións e axilizar oscambios de compañía, supón un maior poder para el, pois ascompañías son conscientes de que contarán con menos tempo pararealizar as súas contraofertas e veranse obrigadas a ser máis atentascos niveis de satisfacción dos seus clientes se non querenperdelos. Nestes momentos impera unha certa desatención destes niveis, pero cando o cliente ameaza con marcharse, chóvenlle agresivas ofertas para retelo, sobre todo, se venceu o seucontrato de permanencia.

Segundo a Unión Europea, estas medias foron aprobadas para incentivar a competencia entre compañías telefónicas ao contar os usuarios cun procedemento máis sinxelo e rápido para cambiar entre compañías sen ter que estar moitos días sen liña telefónica. De tal maneira que os operadores con maior cota de mercado como Movistar e Vodafone, situáronse en contra desta medida, xa que son os que máis clientes perde, fronte ao resto de actores do sector.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións